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物業(yè)管理執(zhí)行團隊培訓

【課程背景】：      
企業(yè)并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行，企業(yè)的成功30%靠策略，40%要靠執(zhí)行，，執(zhí)行力是直接對結果產生作用的力量。然而，團隊執(zhí)行力的高低往往取決于公司的中堅力量，團隊的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的核心，因為既能把目標變成績效，又能教導培養(yǎng)塑造員工的職業(yè)行為習慣。  同時，物業(yè)管理作為一個實踐性很強的服務型行業(yè)，許多科學管理思想和優(yōu)質的服務理念，需要物業(yè)管理團隊去有效執(zhí)行和貫徹，才能讓業(yè)主感受到管理的精髓和服務的細致，最終才能業(yè)主滿意、提高客戶忠誠度，建立卓越的物業(yè)管理服務品牌…… 
 
【課程目標】：  
本課程旨在培養(yǎng)高效的物業(yè)管理執(zhí)行團隊，讓物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略落地，讓物業(yè)管理服務理念和企業(yè)文化生根，塑造強大的團隊執(zhí)行力。幫助學員“從知道到做到，從做到到做好”的轉變。  
1、使學員理清物業(yè)管理人的職業(yè)定位，挖掘執(zhí)行力提升的內心動力  
2、充分認識自我，重新定義物業(yè)管理過程的各種關系，突破性地認識物業(yè)管理服務的意義  
3、掌握從提高個人執(zhí)行力到提高團隊執(zhí)行力最終提高跨部門執(zhí)行力的要點  
4、提升系統(tǒng)性思考和突破執(zhí)行障礙的業(yè)績能力  
5、從事務高度上升到文化高度理解執(zhí)行力升華   

【授課方式】：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
 
【課程大綱】：  
一、關于執(zhí)行力、執(zhí)行文化與執(zhí)行力團隊  
1.關于物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)行力的十大難題  
2.關于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力的十大弊病  
3.執(zhí)行力不佳的八個原因  
4.什么是執(zhí)行力  
5.執(zhí)行團隊文化與團隊角色定位 
案例分享：從唐僧團隊看物業(yè)管理人的角色定位

二、物業(yè)管理企業(yè)為什么要提升執(zhí)行力  
1.物業(yè)管理是以過程管理為導向的管理行為；  案例分享：從工業(yè)產品生產流程看物業(yè)管理流程化管理  
2.物業(yè)管理作為準公共性服務的行業(yè)性質；  案例分享：物業(yè)管理的“公”與“私”  
3.物業(yè)管理企業(yè)偏平化的組織結構形式特點  案例分享：從賣當勞品牌連鎖經營模式思考物業(yè)管理組織體系  
4.物業(yè)管理團隊的人才素質結構成分要求
案例分享；物業(yè)管理人的“紅”與“黑”

三、執(zhí)行力的構成  
1.執(zhí)行力的三個核心流程：  
1)人員流程——用正確的人  案例分享：讀《致加西亞的信》  
2)戰(zhàn)略流程——做正確的事  案例分享：執(zhí)行型領導者要做的七件事  
3)運營流程——把事做正確  案例分享：從機場塔臺航空指揮看運營流程執(zhí)行 
2.執(zhí)行力的五大要素  
1)溝通——執(zhí)行力的前提  
2)協(xié)調——執(zhí)行力的手段  案例分享：*皇帝的大臣組合  
3)反饋——執(zhí)行力的保障  游戲演練：傳聲筒  
4)責任——執(zhí)行力的關鍵  案例分享：從列寧衛(wèi)兵看責任建立  
5)決心——執(zhí)行力的基石  案例分享：《心中的頑石》

四、打造高效執(zhí)行力物業(yè)管理團隊的八大步驟  
1.建立團隊共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃  
2.案例分享：《向非營利組織學管理》  
3.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化  案例分享：《向解放軍學習》  
4.設計簡單有效的執(zhí)行流程  案例分享：萬科物業(yè)作業(yè)程序  
5.建立開放的溝通平臺  案例分享：金地物業(yè)內部辦公平臺  
6.不斷完善的評估考核體系  案例分享：天安物業(yè)的品質考核體系  
7.永遠的激勵機制  案例分享：物業(yè)管理的目標管理考核體系  
8.引入良性的競爭機制  案例分享：高效執(zhí)行團隊的八種競爭方式  
9.樹立優(yōu)秀的領導魅力  案例分享：優(yōu)秀領導的九大領導魅力  

物業(yè)管理執(zhí)行團隊培訓