客戶經(jīng)理培訓教程
2025-08-19 13:04:36
講師：吳昊林 瀏覽次數(shù)：2966
課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理培訓教程
培訓講師：吳昊林
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理培訓教程
培訓對象：個金業(yè)務客戶經(jīng)理
培訓方式：
課堂互動教學：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓練；
多媒體教學：圖片和教學視頻播放等；
職業(yè)指導：根據(jù)客戶需要，可實行遠程職業(yè)指導，作為現(xiàn)場授課方式的補充和遞進。
課程大綱：
第一部分 運籌于帷幄之中——營銷準備
一、心情準備
二、產(chǎn)品準備
產(chǎn)品分類：網(wǎng)銀、手機銀行、基金、理財業(yè)務等的講解與分類
客戶需求分析
學員收獲：
1、調(diào)整心情，保持良好的心態(tài)
2、學會如何分析產(chǎn)品及客戶需求
第二部分 片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)技巧——走出去
一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶
1、目標客戶的MAD法則
2、客群構建——到哪兒去找有價值客戶
片區(qū)分類管理
發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法
2、客戶識別六招
溝通識別
CRM系統(tǒng)識別
外表識別
賬戶識別
業(yè)務識別
區(qū)域識別
訓練：我的客戶在哪里？
學員收獲：
1、掌握幾種識別客戶的方法
2、學會如何在變化的市場中尋找目標客戶
二、天長地久見真情——建立信任
1、營銷溝通的三種形態(tài)
2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析
3、如何提升與客戶溝通的層次
（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表）
4、營銷實戰(zhàn)：
電話營銷技巧與練習
商戶走訪技巧與實戰(zhàn)練習
社區(qū)營銷策劃方法與實戰(zhàn)練習
小企業(yè)主走訪技巧與實戰(zhàn)練習
學員收獲：
1、如何與大眾客戶如何根據(jù)不同的情況建立信任關系，獲得客戶的認同
2、對高端客戶，如何提升自己的溝通層次
第三部分 營銷中的時間管理
1、時間管理技巧
1) 時間管理誤區(qū)
2) 事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法
3) 甘特圖的使用
4) 時間管理自我評價
2、自我規(guī)劃能力
1) 日程規(guī)劃
2) 職業(yè)規(guī)劃
客戶經(jīng)理培訓教程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/259500.html
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