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組織行為學(xué)的課程

課程大綱：
本單元培訓(xùn)目的：【系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為、激勵(lì)理論的相關(guān)理論，并案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)；對(duì)人性的理解，是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和人本管理的源泉?！?/p>

一、管理概論與組織行為學(xué)
1、管理心理學(xué)的誕生和影響管理心理學(xué)等其他學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)所產(chǎn)生的影響
2、人群關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)探討
3、管理者的人際技能
4、管理及管理者的概念
5、管理者在組織中的角色
6、管理的功能
7、管理者的技能與從事的活動(dòng)
8、組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)
9、不同管理階段的人性假設(shè)及管理措施
10、案例研討：張經(jīng)理的苦惱

二、知覺差異與管理
1、知覺與個(gè)體行為
知覺是個(gè)體為了對(duì)所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程
2、知覺的選擇過程：
知覺對(duì)象因素；知覺者本身因素；情境因素
3、知覺的組織過程：
知覺對(duì)象與背景；知覺歸類原則；知覺防御
4、錯(cuò)覺：
社會(huì)知覺方面的錯(cuò)覺――選擇性知覺：根據(jù)自己的需要等選擇知覺對(duì)象
成見：是一種先入為主的思想方法
暈輪效應(yīng)：是一種以點(diǎn)要概面的方法
投射：是一種以已度人的思想方法
刻板現(xiàn)象：是一種以個(gè)體所在群體的特征為依據(jù)判斷個(gè)體特征的方法
5、歸因理論
個(gè)體行為歸因：內(nèi)因行為；外因行為
案例研討：員工為什么總喜歡將錯(cuò)誤或者過失推卸到他人身上

三、個(gè)性差異與管理
1、個(gè)性概述：個(gè)性是個(gè)體所有反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和
2、氣質(zhì)差異與管理
3、性格差異與管理
4、能力差異與管理
5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應(yīng)該如何管理他們

四、價(jià)值觀、態(tài)度與組織行為
1、價(jià)值觀的概念及形成
2、價(jià)值觀的分類
3、價(jià)值觀對(duì)組織行為、組織管理的影響
4、影響對(duì)其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關(guān)系；
（1）影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法；
（2）影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法；
（3）影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；
（4）影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)或組織壓力的程度；
（5）影響對(duì)個(gè)人或組織成功或成就的看法；
（6）影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)或組織目標(biāo)的選擇；
（7）影響對(duì)管理或控制組織中人力資源的手段的看法。
5、態(tài)度的定義
6、態(tài)度的組成成份（認(rèn)知成份、情感成份、行為成份）
7、有關(guān)態(tài)度的理論
8、態(tài)度的改變
9、決定工作滿意度的因素
10、工作滿意度與組織績效
11、案例研討：宋江一個(gè)錯(cuò)誤的價(jià)值觀，導(dǎo)致水滸108好漢悲慘的結(jié)局

五、部屬激勵(lì)
1、認(rèn)識(shí)人的行動(dòng)原理
2、部屬的利益與動(dòng)機(jī)關(guān)系
3、工作中常見的9種重要的基本的激勵(lì)理論
（1）需要層次論
（2）X理論和Y理論
（3）雙因素理論
（4）克萊頓?愛爾德弗的“ERG理論”
（5）麥克利蘭的“成就需要論”
（6）維克多?弗魯母的“期望理論”
（7）J?S?亞當(dāng)斯的“公平理論”
（8）愛德溫?洛克的“目標(biāo)設(shè)置理論”
（9）斯金納的“強(qiáng)化理論”
4、案例研討：如何根據(jù)不同的員工采取不同的激勵(lì)方式

六、溝通與人際關(guān)系
1、信息溝通的定義及模式
2、信息溝通中的障礙及改善
3、信息溝通的基本形式
4、溝通循環(huán)原理
5、如何跟上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的溝通
6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、業(yè)務(wù)人員的潛意識(shí)說服7技巧
8、溝通的P、A、C心理策略分析
9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
10、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析
11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析
12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
13、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界
14、相互交往理論
15、人際關(guān)系概述
16、人際關(guān)系的平衡
17、案例研討：員工小張跟你發(fā)生言語沖突，該采取什么心理策略去化解

七、沖突產(chǎn)生與化解方法
1、沖突的定義
2、沖突的類型
3、沖突的產(chǎn)生的原因
4、化解沖突的5種策略

八、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為
1、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的影響力
2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論
3、權(quán)變因素及權(quán)變理論
4、領(lǐng)導(dǎo)是不是在任何情況下都是有效的
5、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者
6、案例研討：張經(jīng)理的工作煩惱

組織行為學(xué)的課程