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行動(dòng)學(xué)習(xí)方式

【行動(dòng)學(xué)習(xí)是針對(duì)客戶存在的真實(shí)問(wèn)題，借助一套結(jié)構(gòu)化的方法和促動(dòng)師的促動(dòng)，群策群力解決問(wèn)題的方式，根據(jù)解決問(wèn)題的難易復(fù)雜程度，所采用的結(jié)構(gòu)化方法及解決問(wèn)題的流程也會(huì)不同，需要定制化溝通設(shè)計(jì)，這份大綱以一次銀行公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)行動(dòng)學(xué)習(xí)為例介紹】

《解密行動(dòng)學(xué)習(xí)——以公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主題為例》
一、        行動(dòng)學(xué)習(xí)的介紹
        什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？
        行動(dòng)學(xué)習(xí)的歷史根源
        雷文斯行動(dòng)學(xué)習(xí)法
        行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本概念及廣泛應(yīng)用
        行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義及形式

二、        行動(dòng)學(xué)習(xí)的構(gòu)成
        行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式
        行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素（支撐整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)流程的6個(gè)要素）
(1)    問(wèn)題
(2)    小組
(3)    質(zhì)疑與反思
(4)    催化師
(5)    學(xué)習(xí)承諾
(6)    付諸行動(dòng)
        行動(dòng)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)基本原則
        行動(dòng)學(xué)習(xí)流程介紹
(1)    問(wèn)題界定(八問(wèn)、MECE問(wèn)題進(jìn)行界定、SMART定目標(biāo)、關(guān)鍵價(jià)值鏈)
(2)    要因分析（工具：魚(yú)骨刺圖，邏輯樹(shù)、頭腦風(fēng)暴）
(3)    解決方案 （工具：*創(chuàng)新法，標(biāo)桿對(duì)比法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、*、內(nèi)外優(yōu)勢(shì)法、變化商機(jī)法、理論模型法）
(4)    評(píng)估方案（工具：難度矩陣表，風(fēng)險(xiǎn)分析表，*評(píng)判法）
(5)    實(shí)施計(jì)劃（工具：實(shí)施計(jì)劃表，供需清單，甘特圖）
(6)    總結(jié)匯報(bào)（工具：金字塔，*S，邏輯、匯報(bào)18要點(diǎn)）

三、        成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的具體過(guò)程
 1.       任務(wù)一 聚焦問(wèn)題（40-45分鐘）
八問(wèn)工具表檢視主題的合理性
問(wèn)題的真實(shí)性（客觀）
問(wèn)題的重要性（價(jià)值、效益）
問(wèn)題的緊急性（危害擴(kuò)大）
問(wèn)題的可解決性（可行性分析）
問(wèn)題的可控性（所需資源分析）
問(wèn)題的未知性（研討的價(jià)值）
問(wèn)題的具體性（數(shù)據(jù)、事實(shí)、案例）
問(wèn)題的關(guān)注性（領(lǐng)導(dǎo)重要性排序）
問(wèn)題的挑戰(zhàn)性（難度）
2.       任務(wù)二 尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈公式（75分鐘）
將結(jié)果性目標(biāo)轉(zhuǎn)為引領(lǐng)性目標(biāo)
（以減肥的例子講解何為引領(lǐng)性指標(biāo)/關(guān)鍵價(jià)值鏈的行為指標(biāo)）
案例：短期收益和長(zhǎng)期收益的平衡
收入類：
成本類：
案例：銀行業(yè)務(wù)管控模式關(guān)鍵指標(biāo)
案例：戰(zhàn)略客戶經(jīng)營(yíng)管理體系
引導(dǎo)方法:團(tuán)隊(duì)列名法
練習(xí)：將研究主題列出關(guān)鍵價(jià)值鏈行為或公式
小組分享，其他組補(bǔ)充，確保研討關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確
3.       任務(wù)三 定目標(biāo) 明現(xiàn)狀 找問(wèn)題 （65 分鐘）
用SMART明確每個(gè)引領(lǐng)性目標(biāo)
將結(jié)果目標(biāo)轉(zhuǎn)化為OKR關(guān)鍵事件目標(biāo)
調(diào)研明確事物的現(xiàn)狀 6W2H
工具表：全方位問(wèn)題分析表
練習(xí)：列出短期目標(biāo)、中期目標(biāo)以及問(wèn)題現(xiàn)狀分析表
4.       任務(wù)四 找原因 定要因 （25-30分鐘）
頭腦風(fēng)暴
分門(mén)別類
魚(yú)骨圖展示
案例：總分支審核原因分析
案例：公私聯(lián)動(dòng)原因分析
案例：直銷原因問(wèn)題樹(shù)
案例：客戶流失嚴(yán)重原因分析
工具：二維矩陣選定要因
練習(xí)：尋找影響原因和可控的關(guān)鍵原因
尋求資源：半可控提出合理化建議
5.       任務(wù)五 要因定子目標(biāo)（25分鐘）
示例：總分支協(xié)同效率
子目標(biāo)1：總分行橫向戰(zhàn)略客戶審批效率提升20%
子目標(biāo)2：客戶經(jīng)理上報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量80分達(dá)標(biāo)率75%
練習(xí)：根據(jù)重要原因，用子目標(biāo)針對(duì)性明確解決后的效果
6.       任務(wù)六 尋求解決方案 （360分鐘）
案例：風(fēng)險(xiǎn)控制措施
案例：對(duì)公業(yè)務(wù)推進(jìn)表
頭腦風(fēng)暴法（小組內(nèi)研討） 45分鐘
標(biāo)桿對(duì)比法（優(yōu)秀分行邀請(qǐng)到組分享） 45分鐘
*法（其他組交流） 90分鐘
內(nèi)外優(yōu)勢(shì)法（小組研討）30分鐘
變化商機(jī)法（組內(nèi)研討）45分鐘小組方案分享，其他小組補(bǔ)充 180分鐘
7.       任務(wù)七：標(biāo)桿方案及創(chuàng)新方案（45分鐘）
專家論壇法
奇思妙想法
*思考法
8.       任務(wù)八 評(píng)估方案效益及風(fēng)險(xiǎn)（25分鐘）
工具：方案評(píng)估表
工具：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
工具:  *思考法
9.       任務(wù)九 實(shí)施計(jì)劃表（25分鐘）
工具：甘特圖
工具：實(shí)施計(jì)劃表
練習(xí)：完成實(shí)施計(jì)劃表
如果條件允許可做可視化掛圖呈現(xiàn)，文字+數(shù)字+路徑+思維導(dǎo)圖等
10.    任務(wù)十：撰寫(xiě)報(bào)告（word方案）（30分鐘）
工具：解決方案模板
練習(xí)：報(bào)告的撰寫(xiě)

四、公私聯(lián)動(dòng)方案的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
      公私聯(lián)動(dòng)方案的標(biāo)桿解讀
      公私聯(lián)動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)明確（目的、舉措、實(shí)施計(jì)劃及所需資源）

五、公私聯(lián)動(dòng)方案成果撰寫(xiě)
      公私聯(lián)動(dòng)方案的架構(gòu)
      公私聯(lián)動(dòng)方案的PPT初稿及優(yōu)化
      公私聯(lián)動(dòng)方案的PPT試講及優(yōu)化
【晚上】指導(dǎo)學(xué)員圍繞行動(dòng)學(xué)習(xí)主題進(jìn)行研討和分享、搜集數(shù)據(jù)和信息，并撰寫(xiě)PPT匯報(bào)初稿框架及思路

行動(dòng)學(xué)習(xí)方式