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解決問題的方法技巧

    臺灣劉成熙-精品課程-麥肯錫解決問題七步成詩

    主講：臺灣劉成熙

    訓(xùn)練宗旨：
    經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
    我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

    訓(xùn)練進行方式：
    原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核

    課程目標(biāo)：
    掌握第一步：問題描述的方法與技巧，定義問題，區(qū)分問題
    學(xué)會第二步：分解問題，利用邏輯樹將大問題，分解成小問題
    懂的第三步：消除非關(guān)鍵議題，對非關(guān)鍵性問題進行消除
    執(zhí)行第四步：制定詳細(xì)的工作計劃，解決問題責(zé)任到人，到各部分
    思考第五步：進行關(guān)鍵分析，學(xué)會關(guān)鍵的分析和論證的方法
    規(guī)劃第六步：綜合結(jié)果，提出建議，建立金字塔結(jié)果化論點
    呈現(xiàn)第七步：科學(xué)得出決策，完美表達解決方案

    課程特色：
    1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
    2.講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
    3.授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
    4.針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

    培訓(xùn)對象：中高層管理人員
    
    課程大綱：
    序號單元課程大綱授課方式
    第一單元：第一步:問題描述
    1.最壞的心理準(zhǔn)備
    問題是進步的福音
    就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
    4.問題意識培養(yǎng)
    解決問題應(yīng)具備的基本技巧
    解決問題的能力盤點
    創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
    問題分析與決策的共通模式
    5.如何運用5W2H描述問題
    模糊陳述
    差距陳述
    差距與原因陳述
    6.如何將問題具體化
    將「問題」焦點屬性分類
    問題」的數(shù)據(jù)性分類
    認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項
    7.問題陳述基本原則
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第二單元：第二步：分解問題
    1.問題的分解：
    2.問題分解的方式方法；
    3.問題分解的應(yīng)用工具
    特性要因圖法
    關(guān)連圖法
    系統(tǒng)圖法
    問題樹法
    4.邏輯問題樹- 將問題分成幾個部分使
    解決問題可以分成能夠解決的幾個部分
    將不同部分按輕重緩急區(qū)分
    將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人
    5.邏輯問題樹-保證完整地解決問題
    將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題
    所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)
    3. 邏輯問題樹-使項目小組共同了解解決問題的框架
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第三單元： 第三步：消除非關(guān)鍵議題
    1.消除非關(guān)鍵問題的工具與方法
    排除法
    關(guān)連圖法
    相關(guān)統(tǒng)計方法
    檢查表
    2.消除非關(guān)鍵問題的技巧
    經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步
    -假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系
    -使用80/20的思考方式
    重點努力解決最重要的問題
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第四單元：第四步：制定詳細(xì)的工作計劃
    1.制定詳細(xì)的工作計劃
    問題
    假設(shè)
    分析工作
    來源
    責(zé)任人時間安排
    最終成品
    2.詳細(xì)的時間工作安排
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第五單元：第五步：進行關(guān)鍵分析
    1.關(guān)鍵的分析的原則
    以假設(shè)和產(chǎn)品為主
    經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系
    盡可能地簡化分析
    仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級
    使用80/20及簡便的思維方法
    從專家那里得到數(shù)據(jù)
    對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度
    同項目小組共享良計
    對困難有所準(zhǔn)備
    勇于創(chuàng)造
    2.關(guān)鍵的分析和論證的方法
    因果分析
    比例分析
    標(biāo)桿比較
    趨勢分析
    模型分析
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第六單元：第六步：綜合結(jié)果，提出建議
    1.建議的提出
    總結(jié)問題分析的結(jié)果
    根據(jù)結(jié)果建立論點
    提出解決方案的建議
    2.根據(jù)結(jié)果建立論點
    使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
    收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素
    使用邏輯樹
    3.按照金字塔結(jié)構(gòu)化方式組織論點
    主論點
    分論點
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第七單元：第七步：得出決策，表達方案
    1.方案決策
    科學(xué)決策的方法及原則；
    決策風(fēng)險評估；個人決策與團隊決策
    2.決策的工具運用
    *與垂直思考差異
    決策矩陣法
    十等級法
    加權(quán)指數(shù)法
    3.方案的表達
    使用大量的圖形（表）清楚生動的表達
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

解決問題的方法技巧