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商務(wù)接待禮儀與實(shí)操培訓(xùn)

【培訓(xùn)導(dǎo)言】
商務(wù)接待中做什么可以給領(lǐng)導(dǎo)、客戶留下完美的好評(píng)？
接待中會(huì)出現(xiàn)意外狀況時(shí)，該如何得體的應(yīng)對(duì)？
職業(yè)形象就是一身*嗎？怎么穿才規(guī)范而不失禮？
在餐桌上，微小的細(xì)節(jié)就可以決定你在大家心中是“出線”還是“出局”？
那點(diǎn)禮儀事兒：招致領(lǐng)導(dǎo)不滿，客戶不滿，同事不滿，你知道為什么嗎？
職場(chǎng)接待人員應(yīng)具備哪些有效的溝通交往的能力，使工作達(dá)到事半功倍的效果？
 .....

【課程收益】
1.了解人際交往的六項(xiàng)本質(zhì)，挖掘禮儀背后的職場(chǎng)人性規(guī)律；
2.學(xué)習(xí)科學(xué)及符合場(chǎng)合規(guī)范的穿搭技巧，塑造干練、得體、端莊、專業(yè)的形象；
3.掌握商務(wù)接待的七項(xiàng)修煉，展示高能量的姿態(tài)，營造良好的溝通氛圍；
4.掌握行政接待中的七大細(xì)節(jié)、四大常見位次禮儀的應(yīng)用；
5.透過不同范文的分析，提升辦公室人員的應(yīng)用文寫作能力；
6.給到一套可復(fù)制的萬能溝通模式，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處藝術(shù)。
因此，懂禮與用禮營造企業(yè)和諧的氣氛；從職場(chǎng)達(dá)人到商務(wù)精英的蛻；從手足無措到游刃有余的晉階；成就自信從容、周到得體的你。

【課程特色】
小組PK形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性及趣味性；
情景教學(xué)，高度還原學(xué)員工作場(chǎng)景，在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問題；
以教促學(xué)，始終以學(xué)員為中心，采用多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用；
用以致學(xué)，即堂檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)。

【授課方式】講師講授法、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】
第一模塊   人際交往的本質(zhì)
表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；只知道怎么做還不夠，還要在“知其然”的基礎(chǔ)上“知其所以然”。本部分，旨在讓學(xué)員通過不同的案例，了解禮儀規(guī)范背后的起源及人性的規(guī)律，才能對(duì)禮儀達(dá)到靈活運(yùn)用的目的。
1.恭、慎、勇、直這四個(gè)性格，只要離開了禮的指引，都不會(huì)修成最終的“正果”
2.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。
3.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
4.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊，對(duì)社交人格權(quán)的尊重。
5.職場(chǎng)中的個(gè)人形象，折射出其所在單位的管理水平。
6.尊老愛幼與女士?jī)?yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊  職業(yè)形象塑造，第一眼就信任你
職場(chǎng)中穿對(duì)了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。
（一）職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)形象著裝的規(guī)則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
4.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝、休閑場(chǎng)合
5.制服的穿著規(guī)范
 （二）職業(yè)儀容要求
1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊：行為舉止修煉
人們總是會(huì)通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。這章節(jié)，讓學(xué)員掌握禮儀規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)。
1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
走、坐、站標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。
5.鞠躬禮：不同場(chǎng)景的恰當(dāng)使用，傳遞尊敬而不顯卑微
6.路遇禮：行進(jìn)路遇的禮節(jié)與避讓
7.進(jìn)出辦公室的禮儀

第四模塊：行政禮儀素養(yǎng)與實(shí)操
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
（一）會(huì)面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義
2.如何寒暄：開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。
5.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
6.奉茶的技巧與禮儀
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
（二）常用的位次禮儀
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會(huì)客室位次禮儀
4.餐桌位次禮儀
（三）會(huì)議服務(wù)與禮儀應(yīng)用
1.一般會(huì)議流程
2.會(huì)前服務(wù)工作
3.會(huì)中服務(wù)工作
4.會(huì)后服務(wù)工作
課堂練習(xí)：運(yùn)用上述的禮儀規(guī)范，通過針對(duì)企業(yè)內(nèi)部常用的接待情景進(jìn)行演練，分析問題、解決問題。

第五模塊  別讓溝通敗于“電話/手機(jī)”上
1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要 
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范 
4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第六模塊：辦公應(yīng)用文要求與禁忌
 本部分需要學(xué)員掌握： 文種適用
                                    格式要求
                                    語言要求
1.應(yīng)用文概述（目的與要求）
2.請(qǐng)示/報(bào)告/通知
3.工作總結(jié)/工作計(jì)劃
4.語言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌

第七模塊：商務(wù)餐桌禮儀
宴會(huì)前的準(zhǔn)備：預(yù)約、餐廳確定、點(diǎn)菜的技巧、個(gè)人形象
宴會(huì)中的細(xì)節(jié)：中餐的餐具及使用禮儀
讓菜的禮儀
敬酒與辭酒的藝術(shù) ：勸酒適度，切莫強(qiáng)求；敬酒有序，主次分明
餐桌舉止五忌
餐桌上的交談禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀--如何點(diǎn)咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
自助餐禮儀
結(jié)賬的智慧

第八模塊：職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練與相處藝術(shù)
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通三個(gè)內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。
（一）溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會(huì)自我傾聽、表達(dá)自己、傾聽他人
3.講事實(shí)、說感受、提請(qǐng)求
4.不要把建議變成批評(píng)
（二）怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
   （三）怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

講師介紹：
梁志霞 老師
OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師
領(lǐng)事保護(hù)及國際文明禮儀特聘講師
商務(wù)（公務(wù)）禮儀師資研修班 授權(quán)導(dǎo)師
全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委
廣東省人力資源研究會(huì) 優(yōu)秀培訓(xùn)師 
17年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任廣東知名企業(yè)商學(xué)院負(fù)責(zé)人（該公司300多家思想館，1800家專賣店，不僅覆蓋中國各級(jí)市場(chǎng)，產(chǎn)品更出口全球100多個(gè)國家和地區(qū)，先后走進(jìn)北京大興機(jī)場(chǎng)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)及米蘭世博會(huì)等國際舞臺(tái)。創(chuàng)新產(chǎn)品連年席卷陶業(yè)“奧斯卡”新銳大獎(jiǎng)）
擅  長：會(huì)務(wù)接待禮儀、服務(wù)管理、禮儀培訓(xùn)師（內(nèi)訓(xùn)師）培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目、職場(chǎng)情商溝通

商務(wù)接待禮儀與實(shí)操培訓(xùn)