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組織經(jīng)驗萃取技巧

    臺灣劉成熙老師-精品課程-專家組織經(jīng)驗萃取技巧

    主講：臺灣劉成熙老師

    規(guī)劃說明及特點
    組織經(jīng)驗萃取是講隱形知識顯性化的過程，每個企業(yè)在高速發(fā)展的今天，組織中都會很多高級人才，如何講他們的經(jīng)驗，通過組織學習的經(jīng)驗傳承下來，是組織專家知識管理一件非常重要的工作，既有他們的價值存在，又具有非?？刹僮餍院蛯嵱眯?。通過組織的知識管理系統(tǒng)，把這些人才的經(jīng)驗，技術(shù)，技巧，方法，通過經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)技巧保存到組織里面，正是我們本課程的最核心目標。
    本課程將學習一些組織經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)技巧，工具，方法，技巧，讓學員通過2天的學習，能夠掌握組織經(jīng)驗萃取，能夠掌握并把組織經(jīng)驗落實到具體的文件或課程方案中，并在組織中傳播和授課。

    課程訓練目的：
    學習知識管理的框架與傳承技巧
    掌握組織經(jīng)驗萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技術(shù)訪談時提煉方法
    清晰地梳理本工作領(lǐng)域或崗位的顯性與隱性經(jīng)驗
    將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為流程化、模型化、故事化，轉(zhuǎn)為組織知識管理地圖
    將經(jīng)驗萃取的內(nèi)容在職場不同場景中進行應(yīng)用
    學會將這些經(jīng)驗固化，傳承，并在組織里面學會講授

    講師風格：
    講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
    講師具備各類型
    課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
    課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
    理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。
    透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
    由實際演練中得到隨學即用的效果。

    學員對象：中高層管理，內(nèi)部技術(shù)專家

    課程大綱 
    第一單元：知識管理與專家經(jīng)驗內(nèi)化
    一、知識力成為知識經(jīng)濟時代的關(guān)鍵核心競爭力
    二、知識的定義與分類
    隱性知識
    顯性知識
    三、知識管理的結(jié)構(gòu)
    四、什么是KM
    五、知識管理的構(gòu)成元素KM = (P + K)
    六、知 識 管 理 的 基 礎(chǔ)
    創(chuàng)造/創(chuàng)新
    顯示
    運用
    轉(zhuǎn)移
    七、知識之循環(huán)圖
    八、KM 之四大構(gòu)面
    九、SECI：知識管理的轉(zhuǎn)化模型
    群化（Socialization）
    外化（Externalization）
    融合（Combination）
    內(nèi)化（Internalization）
    十、企業(yè)推動KM 之必要性
    知識分享的文化與共識建立
    過去經(jīng)驗的整理與再利用
    產(chǎn)品、服務(wù)、流程的知識萃取
    促動組織知識創(chuàng)新與增值
    建構(gòu)專家知識庫與知識搜尋地圖

    第二單元：組織經(jīng)驗與崗位經(jīng)驗萃取技巧
    一、什么是組織經(jīng)驗
    理論（方法論）
    組織智慧（完成某任務(wù)的流程，技巧，訣竅，技術(shù)）
    案例（成功案例和失敗案例）
    二、專家經(jīng)驗萃取的應(yīng)用
    課程開發(fā)
    案例開發(fā)
    微課開發(fā)
    崗位輔導手冊
    經(jīng)驗傳承
    三、專家經(jīng)驗萃取三化
    隱性經(jīng)驗顯性化
    顯性成果標準化
    標準課程生動化
    四、經(jīng)驗萃取成果要求
    有理論支撐
    有方法技巧
    有范例模板
    五、組織經(jīng)驗萃取步驟
    確定主題
    描述主題
    收集素材（理論，方法，案例）
    情境規(guī)劃
    任務(wù)序列
    組織萃取
    輸出成果（SOP,標準范例）
    六、崗位經(jīng)驗萃取套路
    經(jīng)驗導入（情境類和流程類）
    全面復盤（白描+推演+反思）
    經(jīng)驗固化（提煉建模成型）
    成果輸出（課件，工作手冊，SOP等）
    七、組織經(jīng)驗的提煉邏輯
    專家經(jīng)歷（成功案例：具體、個性化）
    專家經(jīng)驗（概括化、局部知識地圖）
    組織經(jīng)驗（系統(tǒng)全面的組織地圖）
    八、組織經(jīng)驗萃取工具應(yīng)用技巧
    頭腦風暴法
    行為事件訪談法STAR法
    BAG法-典型工作任務(wù)分析
    案例式推理法，即CBR法
    案例萃取提煉成果分析表
    ASK法
    問題分析和解決法
    九、專家經(jīng)驗輸出-訪談流程與準備
    訪談流程
    訪談準備
    問題類型
    提問步驟
    十、案例提煉五個法
    找共性
    看差異
    挖實質(zhì)
    要拔高
    成模型
    十一、*典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）
    事件描述
    主要經(jīng)驗
    操作步驟
    執(zhí)行難點
    適用范圍
    十二、四種建模類型
    矩陣類
    圖表類
    流程類
    樹狀類
    十三、組織經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)演練
    案例萃取提煉成果表
    完整案例STAR模板

組織經(jīng)驗萃取技巧