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經(jīng)驗萃取的應(yīng)用

    課程講師：卓江濤

    課程對象：中高管、業(yè)務(wù)精英、內(nèi)訓(xùn)師

    一、課程背景
    事業(yè)的成敗關(guān)鍵在于有“牛人”。
    企業(yè)最怕的莫過于“牛人”的流失，“牛人”的經(jīng)驗也隨之流失！
    如何才能做到：任他“牛人”流失，經(jīng)驗永為我用？
    唯有“萃取技術(shù)”!
    萃取技術(shù)的本質(zhì)就是將組織中個別“牛人”的經(jīng)驗提煉出來為眾人所用，由個別人牛，變成人人皆可牛。使組織優(yōu)秀的經(jīng)驗得以沉淀、傳承，可謂是確保組織績效穩(wěn)步提升的不二法門！
    本課程將通過萃取技術(shù)基礎(chǔ)認知篇、萃取技術(shù)操作技能篇、萃取技術(shù)應(yīng)用實踐篇三個篇章，系統(tǒng)詮釋萃取技術(shù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，萃取經(jīng)驗、傳承文化，為企業(yè)績效的穩(wěn)步提升保駕護航。

    二、課程收益
    1、幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗萃取的方法和工具；
    2、使學(xué)員能夠靈活運用經(jīng)驗萃取核心技術(shù)；
    3、為學(xué)員提供自我展示平臺，推動個人成長；
    4、通過萃取實操，現(xiàn)場產(chǎn)出多個萃取成果；
    5、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。

    三、授課方式：講授+研討+實操

    四、課程大綱：
    開場：場景探討，引發(fā)學(xué)員對萃取技術(shù)的思考和興趣
    篇一、萃取技術(shù)基礎(chǔ)認知篇
    一、萃取技術(shù)的概念
    二、萃取技術(shù)的核心要素
    1、萃取點：組織經(jīng)驗（*實踐）
    （1）經(jīng)驗的定義
    （2）經(jīng)驗的價值
    （3）經(jīng)驗形成的途徑
    （4）經(jīng)驗的分類
    2、萃取者；萃取師
    （1）萃取師的八種角色
    項目經(jīng)理、催化師、教練、助產(chǎn)士、伙伴、學(xué)習(xí)者、績效改進師、組織學(xué)習(xí)顧問
    （2）萃取師的能力要求
    業(yè)務(wù)洞察能力、影響與推動能力、訪談能力、引導(dǎo)能力、邏輯思維能力、表達能力、情商
    3、被萃取者：標(biāo)桿/經(jīng)驗貢獻者
    （1）四大名萃：管理精英、業(yè)務(wù)精英、關(guān)鍵崗位、內(nèi)訓(xùn)師
    （2）三高人群：高績效、高能力、高意愿
    4、支持者：公司高層、業(yè)務(wù)部門
    三、萃取技術(shù)的價值
    1、對組織的價值
    2、對學(xué)習(xí)者的價值
    3、對分享者的價值
    四、萃取技術(shù)的理論模型
    1、知識管理SECI模型
    2、大衛(wèi)·庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈
    3、吉爾伯特行為工程模型

    篇二、萃取技術(shù)操作技能篇
    一、以始為終，聚焦四大萃取點
    1、場景；2、工具；3、方法論；4、模型
    二、重要經(jīng)驗及其篩選五法
    1、重要經(jīng)驗的三大特征
    2、篩選重要經(jīng)驗的五種方法
    三、簡單場景的萃取五步法
    1、找共性；2、看差異；3、挖實質(zhì)；4、要拔高；5、成模型
    四、復(fù)雜場景的萃取七部曲
    1、明確萃取目標(biāo)
    2、描繪場景地圖
    （1）梳理業(yè)務(wù)流程；（2）聚焦關(guān)鍵任務(wù)；（3）關(guān)鍵任務(wù)場景化
    3、萃取*經(jīng)驗
    （1）SPAS模型；（2）五線譜情境重現(xiàn)；（3）四種萃取方式
    4、三化法經(jīng)驗升華
    （1）口訣化；（2）工具化；（3）話術(shù)化；
    5、結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗呈現(xiàn)
    （1）形成案例；（2）開發(fā)課程；（3）編制手冊；
    （4）工作輔助工具；（5）多媒體呈現(xiàn)
    6、經(jīng)驗審核過關(guān)
    （1）經(jīng)驗審核標(biāo)準(zhǔn)；（2）經(jīng)驗審核流程；（3）審核注意事項
    7、推廣應(yīng)用出成效
    （1）成功應(yīng)用十要素；（2）失敗應(yīng)用十情況；
    （3）推廣應(yīng)用四計劃：宣傳計劃、學(xué)習(xí)計劃、應(yīng)用計劃、迭代計劃
    五、萃取必備八大技術(shù)
    1、鏈接技術(shù)；2、訪談技術(shù)；3、引導(dǎo)技術(shù)；4、發(fā)散技術(shù)；
    5、分析技術(shù)；6、收斂技術(shù)；7、總結(jié)技術(shù)；8、表達技術(shù)

    篇三、萃取技術(shù)應(yīng)用實踐篇
    一、關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗萃取
    1、崗位工作職責(zé)化；2、職責(zé)工作事件化；3、事件工作場景化；
    4、場景工作流程化；5、流程工作經(jīng)驗化；6、錯誤工作顯性化
    二、業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗萃取
    1、聚焦：明確主題，拆成場景；2、萃?。?實踐，經(jīng)驗顯現(xiàn)；
    3、呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)，高效復(fù)制；4、應(yīng)用：經(jīng)驗匯總，推廣應(yīng)用
    三、管理干部的經(jīng)驗萃取
    1、職責(zé)轉(zhuǎn)主題；2、主題拆場景；3、場景出經(jīng)驗；
    4、經(jīng)驗變工具；5、工具變案例；6、案例匯成冊
    四、內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗萃取
    1、萃取經(jīng)驗：確定主題、確定場景、確定經(jīng)驗；
    2、課程開發(fā)：信息統(tǒng)一、形成微課、合成大課、課程評審；
    3、認證講師：講師試講、講師手冊、講師認證
    五、主題經(jīng)驗的萃取
    1、需求即是目標(biāo)；2、萃取尋找共識；3、收獲變成微課；
    4、成果匯總課程；5、認證課程講師
    六、問題解決的萃取
    1、界定問題：提出問題、界定問題；
    2、分析原因：背景分析、原因分析、干系人分析、需求分析；
    3、探求對策：萃取經(jīng)驗、篩選對策、形成方案、制定計劃
    結(jié)尾：行動計劃式課程回顧

    篇四、萃取成果的展示、優(yōu)化、總結(jié)
    一、*課件標(biāo)準(zhǔn)
    二、分組展示
    三、學(xué)員點評評判
    四、老師點評評判
    五、課程回顧總結(jié)

經(jīng)驗萃取的應(yīng)用