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   孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

   作為老板你是否有過這樣的無耐，安排一個項目，因各部門溝通不暢無法推行，任何大大小小的事情都需要你來在中間協(xié)調(diào)；作為中層管理者你是否有過這樣的痛苦，老板安排個事情，各部門不配合，溝通不順暢；給下屬安排個工作，遲遲沒有回音。你是否想過一個問題，一個企業(yè)管理者70%的時間是用在溝通上，企業(yè)70%的問題是因為溝通障礙引起的。

 

中層管理者

 

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，您將

1、了解有效溝通的內(nèi)涵；

2、掌握各個層級溝通的策略與技巧；

3、解剖溝通中構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的方式方法。

 

1、溝通在管理中的地位

2、溝通在管理中的作用

3、成功溝通的原則

 

向上溝通

1、 尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看；

2、 與跨部門高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要請自己上級領(lǐng)導(dǎo)提前通曉；

3、 切記不要越級報告；

4、 和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；

5、 提供重大消息時，最好有【書面資料】或支持性的【證據(jù)】；

6、 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)，避免功高蓋主；

7、 雙方意見相左時，先認同領(lǐng)導(dǎo)，再表達自己觀點，請教上司；

8、 切記不要【報喜不報憂】，有問題時要隨時向領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，特別是剛出狀況之初；

平行溝通

1、 平級溝通，應(yīng)互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關(guān)系；

2、 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；

3、 有爭議時，避免爭吵，可請上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商調(diào)整；

4、 非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時要建立良好的關(guān)系；

5、 非原則性問題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面。

向下溝通

1、 下達命令或指令，遵循正常渠道，一次一個的原則；

2、 內(nèi)容和目的要【清楚、簡單、明確】；

3、 不要認為下屬一定很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述；

4、 必要時，親自示范比任何語言描述都更有效；

5、 對下屬要做到“揚善于公堂，規(guī)勸于密室”；

6、 切記總翻舊賬；

7、 決策前多征詢下級的意見；

8、 多對下屬說：“感謝”！

 

1、眾向溝通障礙

2、信息理解漏斗的啟示

3、橫向溝通的障礙

4、三個方向溝通的組織策略

5、沖突處理模式

6、溝通的個人技巧訓(xùn)練