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門(mén)店銷(xiāo)售能力課程

銷(xiāo)售是人與人之間的一種交往，更是一種意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，因此，成交與否，更重要的就是看銷(xiāo)售員的意志力有多強(qiáng)，只有意志力強(qiáng)的人才可以在較量中獲得勝利。

【課程背景】：
1、店員到底應(yīng)該主動(dòng)銷(xiāo)售，還是應(yīng)該像蘋(píng)果那樣盡情體驗(yàn)不用理睬顧客！
2、新零售下，從原來(lái)的主動(dòng)售賣(mài)到服務(wù)，從注重語(yǔ)言到讀心，個(gè)性化服務(wù)，在終端如何做到用戶(hù)為王！
3、注重聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)技巧，尤其是詢(xún)問(wèn)和洞察技巧，培養(yǎng)線(xiàn)下店員用戶(hù)畫(huà)像思維和數(shù)據(jù)意識(shí)！
4、如何讓店員有產(chǎn)品經(jīng)理思維，思考用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)！
5、新時(shí)代下店員到底如何學(xué)習(xí)，成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的資深顧問(wèn)，取得客戶(hù)長(zhǎng)期信賴(lài)！
6、線(xiàn)下店員如何充當(dāng)線(xiàn)上客服，如何追蹤線(xiàn)上未成交客戶(hù)！

【課程收益】：
本課程幫助品牌商的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建立一種型體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法，幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升銷(xiāo)售能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，高效的成交，并通過(guò)好的營(yíng)銷(xiāo)思維模式，增加銷(xiāo)售的概率。提升個(gè)人業(yè)績(jī)能力的同時(shí)，打造好的產(chǎn)品口碑。

【授課對(duì)象】：門(mén)店銷(xiāo)售、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等

【授課方式】：講授+案例分析+情景演練

【課程大綱】：
第一講：門(mén)店銷(xiāo)售需要學(xué)會(huì)了解客戶(hù)心理
1、了解客戶(hù)的三種特征
2、了解客戶(hù)消費(fèi)心理的八種類(lèi)型
3、了解客戶(hù)消費(fèi)心理的三種外部表現(xiàn)
第二講：客戶(hù)真正需要的不只是商品
1、洞察客戶(hù)的心理需求
1）人人渴望被重視
2）客戶(hù)的參與心理
3）隨波逐流的從眾心理
4）占便宜的心理誰(shuí)都有
5）你不賣(mài)他偏要的逆反心理
6）害怕買(mǎi)不到的心理
7）喜歡被恭維的心理
8）只關(guān)心自己的心理
2、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的因素
1）社會(huì)階層對(duì)客戶(hù)心理的影響
2）家庭角色對(duì)客戶(hù)心理的影響
3）生活方式對(duì)客戶(hù)心理的影響
4）參照群體對(duì)客戶(hù)心理的影響
5）消費(fèi)時(shí)尚對(duì)客戶(hù)心理的影響
第三講：找到打開(kāi)客戶(hù)“心門(mén)”的鑰匙
1、塑造打動(dòng)人心的第一形象
2、讓自己看起來(lái)很棒
3、真誠(chéng)換取真誠(chéng)
4、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶(hù)陳述
5、說(shuō)到客戶(hù)心里去
6、讓客戶(hù)感到自己很重要
第四講：攻心為上，突破客戶(hù)心理抗拒
1、提供客戶(hù)真正想要的東西
2、促使客戶(hù)早做決定
3、適當(dāng)給客戶(hù)一點(diǎn)“威脅”
4、讓挑剔的客戶(hù)滿(mǎn)意而歸
5、用真心堵住客戶(hù)的借口
6、在談判中“俘虜”客戶(hù)

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