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門(mén)店銷(xiāo)售和顧客服務(wù)

課程大綱
第一單元：如何讓自己天天保持顛峰銷(xiāo)售心態(tài)？
１、抱怨只會(huì)毀掉我們的潛能
２、成功者找方法，失敗者找借口
３、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是業(yè)績(jī)倍增的開(kāi)始
４、切記：目標(biāo)刻在巖石上，方法寫(xiě)在沙灘邊
５、首先要轉(zhuǎn)變打工心態(tài)，明白出力長(zhǎng)力的道理
６、老板最欣賞解決問(wèn)題的人，討厭解釋問(wèn)題的人
７、越感恩越富有

第二單元：如何讓不說(shuō)話的顧客快速打開(kāi)心門(mén)？
１、嘴巴不說(shuō)話不等于眼睛不說(shuō)話
２、判斷眼球信息的６種方法
３、打開(kāi)顧客心門(mén)關(guān)鍵因素
４、抓住顧客的關(guān)鍵時(shí)刻
５、招呼顧客的“１５/５/１原則”
６、讓愛(ài)沉默的顧客開(kāi)口說(shuō)話的５個(gè)技巧

第三單元：如何快速與顧客建立信任，打開(kāi)話題？
１、銷(xiāo)售就是溝通，成為顧客喜歡的人
２、要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，先讓顧客快樂(lè)起來(lái)
３、讓顧客快樂(lè)起來(lái)的六個(gè)技巧
４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法：
――如何突破顧客的情感防線？
――顧客四種溝通風(fēng)格分析
――贏得信任的關(guān)懷術(shù)

第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷(xiāo)售？
１、單店業(yè)績(jī)提升＝進(jìn)店率×成交率×平均成交額
２、“連環(huán)四問(wèn)法”深挖顧客需求
３、活用FABE法：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話
４、如何通過(guò)推薦提高貨品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
５、如何通過(guò)整體搭配快速提升連帶銷(xiāo)售
６、向顧客做連帶銷(xiāo)售的五個(gè)步驟與三個(gè)策略
７、由一線形象品牌轉(zhuǎn)移到二線主推品牌的五大話術(shù)

第五單元：如何做好臨門(mén)一腳，快速說(shuō)服促成顧客？
１、零售門(mén)店常見(jiàn)的四大開(kāi)單誤區(qū)
２、如何準(zhǔn)確把握開(kāi)單的*時(shí)機(jī)
３、門(mén)店快速開(kāi)單的五大方法
４、開(kāi)單后的意外問(wèn)題處理
５、識(shí)破顧客還價(jià)的真正心理
６、擁有超級(jí)說(shuō)服力的“太極五步法”
７、應(yīng)對(duì)“走為上屠夫型”顧客的“九字方針”

第六單元：如何通過(guò)VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更多回頭客？
１、銷(xiāo)售從售后服務(wù)開(kāi)始
２、提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷(xiāo)售的十種方法
３、VIP顧客檔案與持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的創(chuàng)新管理
４、讓忠誠(chéng)顧客成為你免費(fèi)業(yè)務(wù)員的３個(gè)方法
５、變抱怨顧客為忠誠(chéng)顧客的電話“五步消氣法”
６、千奇百怪的顧客上門(mén)投訴應(yīng)變套路與策略
７、VIP發(fā)展不好與店員的薪酬考核制度有關(guān)

第七單元：如何通過(guò)終端“狼性”團(tuán)隊(duì)配合促成顧客？
１、個(gè)人能力是有缺陷的，團(tuán)隊(duì)力量才是最完美的
２、店面團(tuán)隊(duì)各崗位角色的職責(zé)分工與協(xié)作
３、調(diào)貨/協(xié)銷(xiāo)配合拿下客戶的５大關(guān)鍵
４、團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題
５、落地工具應(yīng)用說(shuō)明
６、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答

門(mén)店銷(xiāo)售和顧客服務(wù)