電銷客戶服務(wù)話術(shù)的操控術(shù)
2025-07-31 18:24:29
講師：張戰(zhàn)偉 瀏覽次數(shù)：2958
課程描述INTRODUCTION
電銷客戶服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張戰(zhàn)偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電銷客戶服務(wù)培訓(xùn)
課程目的
了解掌握客戶投訴的基本技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
明確電話銷售客戶服務(wù)人員的角色定位及自我情緒控制技巧。
掌握客戶服務(wù)溝通的技巧及聲音情感的塑造。
掌握客戶服務(wù)的真諦及處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧。
掌握客戶的性格特征及根據(jù)不同客戶處理投訴的技巧。
課程內(nèi)容：
無言“獨(dú)上西樓”
——讓您能恰如其分的電銷客服溝通技巧
溝通過程的8大衰減環(huán)節(jié)及4個(gè)溝通技巧
溝通的“和”
電話禮儀
真誠(chéng)關(guān)心客戶
贊美與pmp客戶
同理心的四個(gè)表達(dá)方式
溝通的“說”
聲音的影響力的一個(gè)觀點(diǎn)2個(gè)概念6個(gè)元素
肢體語言及文字表達(dá)影響力
表達(dá)影響力的正能量
溝通的“聽”
傾聽的三步驟—回應(yīng)，澄清，確認(rèn)的技巧
傾聽客戶的心理狀態(tài)
溝通的“問”
開放式和封閉式提問
正能量和負(fù)能量提問
提問的技巧
萬里無云是我永恒的悲傷
——客戶投訴的此情無計(jì)可消除，下了眉頭，不上心頭
客戶服務(wù)的理念
客戶滿意的重要性
理解客戶滿意
客戶的心理需求
咨詢客戶的抓挖談要
和不滿相關(guān)的理念
不滿產(chǎn)生的根源
不滿客戶的兩種需求
可以避免的不滿
抓開場(chǎng)
自我情緒的控制
管理客戶情緒的六個(gè)方法
挖需求
事實(shí)與情感
要求與需求
談方案
解決問題的原則
趨利避害建議法
避免敏感措辭
要
確?？蛻魸M意
僵局客戶的處理技巧
不識(shí)廬山真面目，只緣不識(shí)性格故
——5秒鐘識(shí)別客戶的性格特征
四種性格特征的總體描述
老虎型性格的特征及應(yīng)對(duì)技巧
貓頭鷹型性格的特征及應(yīng)對(duì)技巧
孔雀型性格的特征及應(yīng)對(duì)技巧
鴿子型性格的特征及應(yīng)對(duì)技巧
三種性格的總體描述
感覺型性格的特征及應(yīng)對(duì)技巧
聽覺型性格的特征及應(yīng)對(duì)技巧
視覺性性格的特征及應(yīng)對(duì)技巧
錄音分析
話術(shù)演練（現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)練及點(diǎn)評(píng)分析）
電銷客戶服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/25229.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張戰(zhàn)偉
[僅限會(huì)員]
電話銷售公開培訓(xùn)班
- 大客戶開發(fā)與維護(hù)九步曲實(shí)戰(zhàn) 溫爽
- 北京電話禮儀與電話溝通技巧 馬老師
- 電話銷售技巧 講師團(tuán)
- 電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng) 林翰芳
- 讓銷售帶上電話的翅膀——高
- 讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn) 周力之
- 廣州電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 林翰芳
- 過關(guān)斬將-專業(yè)電話銷售技巧 阮婭莉
- 電話銷售技能提升與話術(shù)訓(xùn)練
- 電話行銷實(shí)戰(zhàn)與需求挖掘分析 李健霖
- 上海PTS電話銷售技巧 黃老師
- 創(chuàng)新顛覆式電銷培訓(xùn) 鄭驍
電話銷售內(nèi)訓(xùn)
- 一線成交卓有成效的電話營(yíng)銷 劉清揚(yáng)
- *成交-精準(zhǔn)電銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 宋佳龍
- 銀行電話催收實(shí)戰(zhàn)技巧 舒冰冰
- “電銷心視界·卓越電銷員技 李睿旎
- 電話營(yíng)銷-不打也成交的秘密 高巖（
- “精準(zhǔn)營(yíng)銷 呼出未來”電話 李竹影
- 中高端客戶電訪與面訪綜合銷 宋佳龍
- 銀行存款產(chǎn)品電話營(yíng)銷技能綜 李竹影
- 領(lǐng)跑業(yè)績(jī)，精準(zhǔn)營(yíng)銷--信用 李竹影
- 銀行客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷全流程 李竹影
- Smart溝通銷售術(shù)--電 李睿旎
- 金牌銷售-電話營(yíng)銷技能提升 曹勇