課程描述INTRODUCTION
怎么提升電話營銷管理能力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：平行
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎么提升電話營銷管理能力培訓(xùn)
課程大綱：
第一章 客戶管理服務(wù)于企業(yè)的核心競爭策略
如何提升企業(yè)的價(jià)值？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何幫助提升企業(yè)的價(jià)值？
客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)有什么？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何利用電話營銷來提升企業(yè)的價(jià)值？
1、服務(wù)營銷理念演進(jìn)與發(fā)展
2、回歸服務(wù)營銷的客戶本質(zhì)
3、客戶時(shí)代的營銷大趨勢
4、以客戶為中心的營銷價(jià)值鏈
如何定位電話營銷渠道
如何制定電話營銷發(fā)展策略和規(guī)劃
成功實(shí)施電話營銷策略的核心理念
第二章 對電話營銷的理解
1、什么是電話營銷？
2、如何進(jìn)行電話營銷？
3、需要關(guān)注哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
4、電話營銷需要渠道之間的整合
電話營銷有什么優(yōu)勢？
電話營銷的發(fā)展階段有哪些？
需要關(guān)注哪些關(guān)鍵能力的建設(shè)？
如何創(chuàng)建高效的電話營銷流程？
第三章 電話營銷流程
第一節(jié) 從電話營銷的源頭開始，好的數(shù)據(jù)
企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)有哪些？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何擔(dān)負(fù)起數(shù)據(jù)整合的責(zé)任？
如何進(jìn)行客戶整合？
建立企業(yè)的客戶電話？
第二節(jié) 我們的客戶有哪些？
誰是我們的高價(jià)值客戶？
如何保留和提升客戶的黏度？
如何進(jìn)行客戶分析？
如何通過數(shù)據(jù)挖掘的方法對客戶進(jìn)行細(xì)分？
數(shù)據(jù)挖掘需要關(guān)注的點(diǎn)有哪些？
如何進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗？
如何進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)？
電話營銷對數(shù)據(jù)的要求有哪些？
外呼數(shù)據(jù)的判斷、分析、整理、歸類
第三節(jié) 如何進(jìn)行高效的營銷策劃？
如何策劃一個(gè)好的電話營銷項(xiàng)目？
營銷活動(dòng)目標(biāo)和類型有哪些？
營銷策劃過程面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)有什么？
如何通過多渠道的整合來提升成功率？
電話營銷切入點(diǎn)有哪些？
對于一個(gè)營銷項(xiàng)目來講需要設(shè)定哪些關(guān)鍵的指標(biāo)？
指標(biāo)的背后說明了什么？
如何進(jìn)行不同電話營銷項(xiàng)目的成本分析？
如何進(jìn)行外包電話營銷項(xiàng)目的成本分析？
第四節(jié) 良好的營銷準(zhǔn)備與高效的執(zhí)行是電話營銷項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
營銷準(zhǔn)備需要關(guān)注些什么？
如何制訂營銷活動(dòng)的周密實(shí)施計(jì)劃？
電話營銷的實(shí)施的流程：
需要哪些文檔的準(zhǔn)備？
給客戶印象深刻的開場白
如何獲取客戶的信任？
外呼開場白的要素
電話營銷切入點(diǎn)有哪些？
如何撰寫能引起客戶高度興趣的電話營銷腳本？
設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
營銷類項(xiàng)目腳本編寫技巧
腳本評(píng)估及優(yōu)化
FAQ及FAB編寫規(guī)范。
各行業(yè)優(yōu)秀外呼規(guī)范分享
如何通過IT支撐系統(tǒng)的優(yōu)化和提升來確保營銷的成功？
如何建立高效的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行項(xiàng)目？
如何進(jìn)行培訓(xùn)來確保項(xiàng)目的成功？
市場營銷活動(dòng)測試和跟蹤；
根據(jù)測試活動(dòng)的情況進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整
項(xiàng)目執(zhí)行過程中需要關(guān)注些什么？
項(xiàng)目運(yùn)營過程中監(jiān)聽和輔導(dǎo)和班會(huì)上的落實(shí)
運(yùn)營報(bào)表的生成、格式、內(nèi)容、分析、建議、提交
知識(shí)管理體系構(gòu)建及管理流程規(guī)范；
運(yùn)營管理規(guī)范建議
資源管理規(guī)范
第五節(jié) 營銷評(píng)估和報(bào)表分析
如何進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估和分析？
不同的管理者都需要哪些數(shù)據(jù)和分析？
如何提升報(bào)告的質(zhì)量？
如何優(yōu)化和提升營銷項(xiàng)目？
第四章
電銷職能與架構(gòu)
呼叫中心常見組織架構(gòu)簡介；
電話營銷中心結(jié)構(gòu)與功能；
電話營銷的重要的崗位職責(zé)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；
電話營銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置
第五章 電銷績效管理及激勵(lì)
如何通過績效管理體系的建立來保證營銷活動(dòng)的成功？
進(jìn)行績效目標(biāo)設(shè)定
關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定；
案例：如何設(shè)定針對各個(gè)部門的績效考核指標(biāo)？
案例:如何設(shè)定電話營銷部門的考核指標(biāo)？
如何進(jìn)行目標(biāo)分解？
呼叫中心的數(shù)字化管理
一些關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理與分析 ；
案例：如何針對電話銷售人員進(jìn)行績效考核？
績效的分析與改進(jìn)
績效的跟進(jìn)輔導(dǎo)；
輔導(dǎo)的主要方式
如何對員工有說服力；
如何對員工進(jìn)行負(fù)面的反饋
成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵；
員工的成長階段和輔導(dǎo)風(fēng)格
如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)；
評(píng)估反饋
獎(jiǎng)懲承兌
如何進(jìn)行績效結(jié)果進(jìn)行針對性的培訓(xùn)；
如何提升培訓(xùn)的效果？
電話營銷績效管理的案例分析？
如何利用績效評(píng)估的結(jié)果來提升營銷的效率和效果？
現(xiàn)場管理中的激勵(lì)；
為什么要進(jìn)行激勵(lì)？
哪些事情激勵(lì)了你？
員工的需求與引導(dǎo)
員工需要激勵(lì)的信號(hào)；
員工缺乏激勵(lì)的原因
建立高效的激勵(lì)體系；
鼓勵(lì)高于一切、學(xué)會(huì)表揚(yáng)
主管與員工的換位思考；
理想的溝通境界
對溝通的再認(rèn)識(shí)
怎么提升電話營銷管理能力培訓(xùn)
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