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怎么提升電話營銷管理能力培訓
課程大綱：
第一章 客戶管理服務于企業(yè)的核心競爭策略
如何提升企業(yè)的價值？
客戶聯(lián)絡中心如何幫助提升企業(yè)的價值？
客戶聯(lián)絡中心面臨的挑戰(zhàn)有什么？
客戶聯(lián)絡中心如何利用電話營銷來提升企業(yè)的價值？
1、服務營銷理念演進與發(fā)展
2、回歸服務營銷的客戶本質(zhì)
3、客戶時代的營銷大趨勢
4、以客戶為中心的營銷價值鏈
如何定位電話營銷渠道
如何制定電話營銷發(fā)展策略和規(guī)劃
成功實施電話營銷策略的核心理念

第二章 對電話營銷的理解
1、什么是電話營銷？
2、如何進行電話營銷？
3、需要關注哪些關鍵點？
4、電話營銷需要渠道之間的整合
電話營銷有什么優(yōu)勢？
電話營銷的發(fā)展階段有哪些？
需要關注哪些關鍵能力的建設？
如何創(chuàng)建高效的電話營銷流程？

第三章 電話營銷流程
第一節(jié) 從電話營銷的源頭開始，好的數(shù)據(jù)
企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)有哪些？
客戶聯(lián)絡中心如何擔負起數(shù)據(jù)整合的責任？
如何進行客戶整合？
建立企業(yè)的客戶電話？

第二節(jié) 我們的客戶有哪些？
誰是我們的高價值客戶？
如何保留和提升客戶的黏度？
如何進行客戶分析？
如何通過數(shù)據(jù)挖掘的方法對客戶進行細分？
數(shù)據(jù)挖掘需要關注的點有哪些？
如何進行數(shù)據(jù)清洗？
如何進行數(shù)據(jù)校準？
電話營銷對數(shù)據(jù)的要求有哪些？
外呼數(shù)據(jù)的判斷、分析、整理、歸類

第三節(jié) 如何進行高效的營銷策劃？
如何策劃一個好的電話營銷項目？
營銷活動目標和類型有哪些？
營銷策劃過程面臨的風險與挑戰(zhàn)有什么？
如何通過多渠道的整合來提升成功率？
電話營銷切入點有哪些？
對于一個營銷項目來講需要設定哪些關鍵的指標？
指標的背后說明了什么？
如何進行不同電話營銷項目的成本分析？
如何進行外包電話營銷項目的成本分析？

第四節(jié) 良好的營銷準備與高效的執(zhí)行是電話營銷項目成功的關鍵
營銷準備需要關注些什么？
如何制訂營銷活動的周密實施計劃？
電話營銷的實施的流程：
需要哪些文檔的準備？
給客戶印象深刻的開場白
如何獲取客戶的信任？
外呼開場白的要素
電話營銷切入點有哪些？

如何撰寫能引起客戶高度興趣的電話營銷腳本？
設計的注意事項
營銷類項目腳本編寫技巧
腳本評估及優(yōu)化
FAQ及FAB編寫規(guī)范。
各行業(yè)優(yōu)秀外呼規(guī)范分享

如何通過IT支撐系統(tǒng)的優(yōu)化和提升來確保營銷的成功？
如何建立高效的團隊來執(zhí)行項目？
如何進行培訓來確保項目的成功？
市場營銷活動測試和跟蹤；
根據(jù)測試活動的情況進行優(yōu)化和調(diào)整
項目執(zhí)行過程中需要關注些什么？
項目運營過程中監(jiān)聽和輔導和班會上的落實
運營報表的生成、格式、內(nèi)容、分析、建議、提交
知識管理體系構(gòu)建及管理流程規(guī)范；
運營管理規(guī)范建議
資源管理規(guī)范

第五節(jié) 營銷評估和報表分析
如何進行項目的評估和分析？
不同的管理者都需要哪些數(shù)據(jù)和分析？
如何提升報告的質(zhì)量？
如何優(yōu)化和提升營銷項目？
第四章
電銷職能與架構(gòu)
呼叫中心常見組織架構(gòu)簡介；
電話營銷中心結(jié)構(gòu)與功能；
電話營銷的重要的崗位職責績效評估標準；
電話營銷中心的關鍵崗位設置

第五章 電銷績效管理及激勵
如何通過績效管理體系的建立來保證營銷活動的成功？
進行績效目標設定
關鍵績效指標的確定；
案例：如何設定針對各個部門的績效考核指標？
案例:如何設定電話營銷部門的考核指標？
如何進行目標分解？
呼叫中心的數(shù)字化管理
一些關鍵績效指標的管理與分析 ；
案例：如何針對電話銷售人員進行績效考核？
績效的分析與改進
績效的跟進輔導；
輔導的主要方式

如何對員工有說服力；
如何對員工進行負面的反饋
成功輔導的關鍵；
員工的成長階段和輔導風格
如何進行優(yōu)質(zhì)的輔導；
評估反饋
獎懲承兌
如何進行績效結(jié)果進行針對性的培訓；
如何提升培訓的效果？
電話營銷績效管理的案例分析？

如何利用績效評估的結(jié)果來提升營銷的效率和效果？
現(xiàn)場管理中的激勵；
為什么要進行激勵？
哪些事情激勵了你？
員工的需求與引導
員工需要激勵的信號；
員工缺乏激勵的原因
建立高效的激勵體系；
鼓勵高于一切、學會表揚
主管與員工的換位思考；
理想的溝通境界
對溝通的再認識
怎么提升電話營銷管理能力培訓