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企業(yè)流程改善與信息化建設(shè)培訓(xùn)

課程目的:                                                                        
以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。
通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。
課程特色：                                                                         
課程實(shí)用 是請(qǐng)具有流程管理和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的李老師講授；
課程生動(dòng) 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；
便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。如果把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽(tīng)越糊涂，感覺(jué)內(nèi)容深不可測(cè)，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。
特別概述：                                                                         
講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線(xiàn)，運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過(guò)常用的office工具來(lái)規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程大綱
第一章、認(rèn)識(shí)管理流程
業(yè)務(wù)流程的定義
流程與縱向組織之間的匹配
為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？
第二章、企業(yè)如何引入流程管理
認(rèn)識(shí)企業(yè)中管理浪費(fèi)現(xiàn)象
烏龜圖在流程改善中的運(yùn)用
企業(yè)總體流程與子流程關(guān)系
企業(yè)核心流程與支持流程
流程的層級(jí)
尋求突破口
流程導(dǎo)入的方法
用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
流程評(píng)估的方法
流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
系統(tǒng)化的流程總圖
從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式
流程管理方法論
管理規(guī)范的視角
第三章、流程改進(jìn)管理
使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
使得流程有效率——資源消耗最小化
使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
第四章、流程優(yōu)化方法與考核
流程優(yōu)化的基本方法
優(yōu)化方向
配套措施
管理制度
5種流程圖的繪制
流程穿越測(cè)試考量——效果
流程穿越測(cè)試考量——效率
流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
精簡(jiǎn)原則
剔除官僚主義
剔除重復(fù)
增值評(píng)估
減少流程周期時(shí)間
流程增值評(píng)估
增值過(guò)程與不增值過(guò)程區(qū)分    
預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
評(píng)估流程改進(jìn)的投入
不考慮現(xiàn)有組織和限制
關(guān)注關(guān)鍵成功因素
人員與流程的匹配
得到收益的評(píng)估
效果評(píng)估
適應(yīng)性評(píng)估

企業(yè)流程改善與信息化建設(shè)培訓(xùn)