商業(yè)銀行學習型組織建設(shè)——TTT課程設(shè)計與開發(fā)
發(fā)布時間:2021-04-07 16:44:34
講師：周波 瀏覽次數(shù)：2579
課程描述INTRODUCTION
銀行TTT課程設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行TTT課程設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)
課程背景：
隨著我國金融市場改革的不斷深化，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴峻。如何讓經(jīng)過數(shù)年，甚至數(shù)十年走過艱難創(chuàng)業(yè)階段的銀行機構(gòu)持續(xù)成長，成為了各銀行管理團隊重要的工作命題。然而，各銀行在多年的發(fā)展歷程中，積累了大量的核心知識和經(jīng)驗需要傳承，這項工作離不開企業(yè)內(nèi)部骨干和培訓(xùn)師的參與。因此，打造持續(xù)升級的學習型組織，建立強大的銀行內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，傳承組織優(yōu)秀的智慧和經(jīng)驗，已經(jīng)成為當下銀行發(fā)展的必然。同時，隨著銀行業(yè)務(wù)持續(xù)迭代更新，對人才發(fā)展要求的提高，大量銀行已經(jīng)不再滿足于外采課程，越來越多的銀行開始組建企業(yè)大學、商學院，開發(fā)符合自身業(yè)務(wù)需要的課程，以此驅(qū)動業(yè)務(wù)的增長。
課程收益：
學員通過對本課程的學習，能夠準確理解課程設(shè)計與開發(fā)的原理，正確掌握課程設(shè)計與開發(fā)的一系列實用方法，熟練運用4大課程設(shè)計開發(fā)工具，并結(jié)合自身的工作閱歷與專業(yè)積累，萃取本單位組織經(jīng)驗，開發(fā)出一門針對性強、易于操作、實戰(zhàn)落地的專屬課程，提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平與工作效率，從而提高本單位業(yè)務(wù)績效。
授課對象：
總行中層干部、支行行長、網(wǎng)點主任、主管會計、資深客戶經(jīng)理、資深理財經(jīng)理
授課方式：
1. 老師講授
傳授方法，明確思路
2. 案例分析
總結(jié)經(jīng)驗，復(fù)制推廣
3. 情景演練
還原場景，學以致用
4. 討論分享
明辯是非，集結(jié)智慧
5. 提問答疑
解除困惑，引導(dǎo)方向
課程大綱：
模塊一： 開宗明義--如何遇見更美好的自己
一. 培訓(xùn)工作開啟精彩職業(yè)生涯
1. 萬世師表孔夫子的全國巡講之路
1. 革命領(lǐng)袖毛澤東的農(nóng)村講習生涯
2. 商業(yè)大咖馬云老師的成功學培訓(xùn)
二. 業(yè)務(wù)研究與傳播是兩種角色
1. 業(yè)務(wù)研究是由應(yīng)用到歸納
2. 知識傳播是由歸納到應(yīng)用
3. 為何茶壺里煮餃子，倒不出來
■ 案例：原著作者輸給了“說書人”
三. 創(chuàng)造體驗才是最有效的培訓(xùn)
1. 學海無涯何必“苦作舟”
2. 愉快的體驗與有效的學習并不矛盾
3. 什么才是最有效的培訓(xùn)
■ 案例：新東方培訓(xùn)大神的脫變
模塊二： 知已明訓(xùn)--如何在課堂上駕馭自己
一. 培訓(xùn)的內(nèi)涵
1. 態(tài)度
1.1 認知
1.2 情感
1.3 行為
■ 案例：肺癌病人戒煙案例
2. 技能
2.1 人際技能
2.2 操作技能
2.3 智慧技能
■ 案例：柜面客戶服務(wù)流程
3. 知識
3.1 概念性知識
3.2 事實性知識
3.3 程序性知識
■ 案例：李世石與阿爾法狗圍棋大戰(zhàn)
4. ASK三者之間關(guān)系
4.1 相互影響
4.2 相互促進
■ 討論：態(tài)度、技能、知識、三者之間的關(guān)系
二. 培訓(xùn)的目標
1. 培訓(xùn)目標核心--彌補需求缺口，滿足組織期待
1.1 激發(fā)動機--將外在的學習要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的學習需求
1.2 傳授知識--將外在的理念、知識、技能轉(zhuǎn)化為學員內(nèi)在的素質(zhì)能力
1.3 擴展能力--將學員內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為學員外在的自覺行為
2. 培訓(xùn)目標層級--認識過程維度
2.1 記憶
2.2 理解
2.3 應(yīng)用
2.4 分析
2.5 評價
2.6 創(chuàng)造
3. 培訓(xùn)目標評估--*四級評估
■ 培訓(xùn)滿意程度
■ 知識獲得程度
■ 學員改變程度
■ 績效提升程度
三. 培訓(xùn)的理念
1. 認識主義
2. 行為主義
■ 案例：巴浦洛夫?qū)嶒?、桑代克實?/div>
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/249584.html
3. 建構(gòu)主義
四. 培訓(xùn)的能力
1. 編
1.1 心態(tài)：由業(yè)務(wù)專家到學習項目設(shè)計者
1.2 法則：保羅?派克90-20-8法則
1.3 五定：定對象、定主題、定時長、定內(nèi)容、定框架
■ 工具：課程設(shè)計表
2. 導(dǎo)
2.1 引導(dǎo)體驗
2.2 引導(dǎo)反思
2.3 引導(dǎo)應(yīng)用
■ 互動游戲：中指夾鼻
3. 演
3.1 知識積累
3.2 人生閱歷
3.3 專業(yè)素養(yǎng)
3.4 培訓(xùn)技術(shù)
■ 案例：機場培訓(xùn)師
模塊三： 探囊取物--如何在課堂上駕馭學員
一. 運用大腦的兩類動機
■ 測試：這里能有多少個漢字
1. 內(nèi)在動機
1.1 共性：好奇心、挑戰(zhàn)性、參與感
1.2 個性：求知欲、自尊感、責任心、成就感
■ 案例：湖南衛(wèi)視真人秀節(jié)目（收視率排名）
■ 案例：不給錢，誰還在這玩
2. 外在動機
2.1 長者--分數(shù)
2.2 權(quán)威--獎金
2.3 領(lǐng)導(dǎo)--職稱
二. 掌握大腦的有效刺激
■ 信息處理流程
1. 沖突
■ 魚與熊掌，身與義
2. 對比
■ 因?qū)Ρ榷a(chǎn)生心理落差
3. 提問
■ 分享：課程中的三大刺激點（誤區(qū)）
■ 案例：消防員的演講
三. 理解大腦的運行偏好
■ 測試：誰能快速記住這些字母
1. 大腦愛結(jié)構(gòu)--金字塔原理
1.1 頭腦風暴
1.2 歸類分組
1.3 聯(lián)結(jié)舊知
1.4 結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，橫向歸類分組，縱向疑問回答，序言講故事，標題提練思想精華
■ 案例：推遲到16:00開會
■ 案例：華住集團400電話
■ 案例：企業(yè)財務(wù)表報分析
2. 課程內(nèi)容的兩大維度
2.1 時間緯度
2.2 空間緯度
3. 課程結(jié)構(gòu)的五大邏輯
3.1 順序邏輯
3.2 分類邏輯
3.3 關(guān)系邏輯
3.4 線索邏輯
3.5 結(jié)構(gòu)邏輯
■ 邏輯就是無中生有，自圓其說
■ 演練：整理個人課程結(jié)構(gòu)
■ 有效學習的本質(zhì)--學員大腦內(nèi)部建立了穩(wěn)定的神經(jīng)元關(guān)聯(lián)
四. 運用大腦的運作機理
1. 態(tài)度在人大腦中的運作機理
1.1 價值判斷
1.2 情緒反應(yīng)
■ 案例：楊天下的世界觀
■ 案例：機場安檢
■ 案例：深夜的慘教
2. 技能在人大腦中的運作機理
■ 案例：我如何學習開車
3. 知識在人大腦中的運作機理
■ 案例：課程開發(fā)內(nèi)容的取舍
■ 練習：舉例說明自己ASK運作機理的體驗
模塊四： 游韌有余--如何輕松編寫課程教案
一. 理解三大教學經(jīng)典
1. 布魯姆教育目標分類
1.1 態(tài)度
1.2 知識
1.3 技能
2. 加涅教學設(shè)計原理
2.1 引起注意
2.2 告知目標
2.3 刺激回憶先前習得性能
2.4 呈現(xiàn)刺激材料
2.5 提供學習指導(dǎo)
2.6 引發(fā)行為表現(xiàn)
2.7 提供反饋
2.8 評價作業(yè)
2.9 促進記憶與遷移
3. 梅里爾五星教學法
3.1 聚集問題
3.2 激活舊知
3.3 示證新知
3.4 應(yīng)用新知
3.5 融會貫通
二. 整理內(nèi)容裁剪整齊
■ 案例：八項規(guī)定
1. 一字決
■ 案例：無知少女
2. 三字經(jīng)
■ 案例：銀行風險分類
3. 四成語
4. 五絕句
5. 七律詩
■ 案例：金庸的14部經(jīng)典小說
6. 八駢文
7. 串珠
■ 案例：一帶一路宣傳片
■ 練習：裁剪框架內(nèi)容
三. 運用五步教學流程
■ 視頻案例：鹿鼎記
■ 集體閱讀：五步教學設(shè)計表
1. 一勾--勾興趣
2. 二學--學知識
3. 三看--看示范
4. 四練--練本領(lǐng)
5. 五結(jié)--結(jié)要點
四. 豐富教學活動安排
1. 一勾
1.1 故事
1.2 案例
1.3 視頻
1.4 游戲
1.5 提問
1.6 討論
1.7 情景再現(xiàn)
2. 二學
2.1 學員總結(jié)
2.2 學員閱讀
2.3 集體筆記
2.4 老師講解
3. 三看
3.1 老師示范
3.2 案例示范
3.3 學員示范
3.4 視頻示范
4. 四練
4.1 獨立操作
4.2 獨立答題
4.3 集體朗讀
4.4 集體答題
4.5 討論分享
4.6 情景演練
5. 五結(jié)
5.1 學員點評
5.2 老師點評
5.3 老師總結(jié)
5.4 感性升華
■ 工具：課程點評卡
■ 案例：《網(wǎng)點廳堂微沙課程》詳解
■ 練習：個人課程教學設(shè)計
模塊五： 繪聲繪色--如何有效提升說服能力
一. 故事是有效的說服方式
■ 案例：《新白蛇傳》
1. 故事讓宗教流傳于世
■ 圣經(jīng)中的故事
■ 古蘭經(jīng)中的故事
■ 佛教十三經(jīng)中的故事
2. 說教讓信息傳播失去生命力
■ 案例：孔子學說止于國內(nèi)
3. 商業(yè)活動最值錢的就是故事
■ 招股說明書中的商業(yè)模式
■ 案例：海南水晶銷售
■ 練習：分享一個你所經(jīng)歷的溝通故事（銷售、管理、教育）
二. 故事與案例的作用原理
1. *思維
2. 感性思維
3. 左右腦互動
■ 案例：馬云是個故事高手
三. 故事的結(jié)構(gòu)與編寫方法
1. 目標
2. 阻礙
3. 努力
4. 結(jié)果
5. 意外
6. 轉(zhuǎn)彎
7. 結(jié)局
■ 工具：故事編寫模版
四. 案例的結(jié)構(gòu)與編寫方法
1. 背景：時間-地點-人物-事件-起因
2. 任務(wù)+挑戰(zhàn)
3. 第一步：行為+思為
4. 第二步：行為+思為
5. 第三步：行為+思為
6. ??????
7. 結(jié)果+影響
8. 結(jié)論
銀行TTT課程設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/249584.html
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