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運(yùn)營(yíng)主管能力提升

課程大綱/要點(diǎn)：
一、崗位職責(zé)
1．業(yè)務(wù)處理方面
2．流程管理方面
3、勞動(dòng)組合方面
4．風(fēng)險(xiǎn)控制方面
5．內(nèi)控評(píng)價(jià)方面

二、崗位價(jià)值
1．網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的直接責(zé)任者
2．網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的具體組織者
3．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的主要責(zé)任人

三、職業(yè)操守
1．誠(chéng)實(shí)守信，互信共贏
2．廉潔從業(yè)，秉公辦事
3．勤勉盡職，忠于職守
4．客戶至上，高效服務(wù)
5．守法合規(guī)，依紀(jì)履職

四、管理能力提升
1.溝通能力
? 與上級(jí)溝通能力
? 面對(duì)面溝通能力
? 非面對(duì)面溝通能力
? 與員工溝通能力
? 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通技巧
2.時(shí)間管理能力
? 時(shí)間管理原則
? 時(shí)間計(jì)劃性原則
? 時(shí)間安排靈活性原則
? 有效運(yùn)用帕金森定律原則
? 優(yōu)先權(quán)原則
? 80/20原則
? 任務(wù)拆分原則
? 拒絕原則
3.情緒管理能力
? 自我情緒管理
? 員工的情緒管理
4.輔導(dǎo)培訓(xùn)能力
? 全面分析網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)需求
? 明確網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容
? 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法
5.組織主題活動(dòng)

五、風(fēng)險(xiǎn)控制能力
1.樹立正確的內(nèi)控意識(shí)
? 正確處理內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系
? 強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
? 培養(yǎng)、建立良好的內(nèi)控文化
2.強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)的把控
? 實(shí)物管理
? 賬務(wù)管理
? 自助設(shè)備
? 互聯(lián)網(wǎng)金融
3.風(fēng)險(xiǎn)控制措施
? 事前防范措施
? 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
? 傳導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)事件
? 了解員工動(dòng)態(tài)
? 排查網(wǎng)點(diǎn)問題
? 事中控制
? 日常巡查
? 現(xiàn)場(chǎng)管理
? 突擊檢查
? 流程優(yōu)化
? 高風(fēng)險(xiǎn)賬戶對(duì)賬管理

六、檢查督導(dǎo)能力
1、督導(dǎo)流程
2、督導(dǎo)方法

運(yùn)營(yíng)主管能力提升