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銀行全員營銷

課程背景：
從國外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點運營成本的提升也將進一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點的運營能力將成為銀行關注的核心問題。
培訓對象：
支行行長/零售分管行長/零售部負責人；業(yè)務部經(jīng)理（團隊長）；客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理；營業(yè)主管、柜員
課程特點：互動式培訓（分組討論/案例分析和現(xiàn)場演練）
培訓目的： 
通過實戰(zhàn)案例讓網(wǎng)點人員了解全員營銷的效果和價值，提高全體員工的營銷意識，培養(yǎng)全員進取精神。了解全員營銷的要點、考核和如何整合全員營銷的力量。掌握營銷服務技巧和客戶投訴處理技巧，掌握各崗位所應具備的營銷技能和如何做好溝通協(xié)調(diào)。通過案例分享和現(xiàn)場練習，提升網(wǎng)點人員的營銷服務能力，切實幫助支行網(wǎng)點實現(xiàn)零售業(yè)務提升的目標。

課程大綱/要點：
一、銀行全員營銷意識篇
1.何謂“全員營銷”？
2.全員營銷對于現(xiàn)代銀行高效運作的重要性和必要性
3.全員營銷的四個意識層面
4.銀行全員營銷的“六化”
1)案例分享：XX商業(yè)銀行XX支行通過全員營銷策略持續(xù)穩(wěn)健走強

二、銀行全員營銷“總動員”篇——炮聲應該讓全員都聽到！
1.任務全行公布和告知
2.業(yè)務、產(chǎn)品的全員培訓
3.考核方案政策全行宣導
4.營銷技能培訓+輔導

三、銀行全員營銷模式篇
1.“1+N”模式
2.條線聯(lián)動+交叉營銷
3.充分發(fā)揮中后臺的力量
4.資源共享——如何*化利用資源
5.全員營銷工具利器
1)案例：某銀行XX支行成功有效的全員營銷PK賽
2)練習：如何開展你們的“1+N”模式？

四、銀行全員營銷的“戰(zhàn)場”篇
1.主戰(zhàn)場——廳堂陣地聯(lián)動營銷
2.主動出擊——社區(qū)營銷
3.公私聯(lián)動——企業(yè)直通車進企業(yè)
4.隱形的戰(zhàn)場——存量深度挖掘
1)練習：不同戰(zhàn)場的情景模擬

五、銀行全員營銷的組織協(xié)調(diào)和有效激勵考核
1.全員營銷組織協(xié)調(diào)關鍵點——各部門、各崗位的無縫對接
2.營銷條線和非營銷條線的區(qū)別考核
3.要學會算賬——會算賬的奇效

六、銀行全員營銷能力提升篇
4.營銷服務的溝通技巧
5.如何有效獲客？——不同類型客戶的獲客技巧
6.廳堂成功攔截客戶技巧
7.如何有效提高電話營銷成功率
8.如何挖掘存量客戶潛能？
9.各個崗位的營銷服務必備技能
1)練習：提煉營銷話術，情景模擬

七、客戶投訴處理技巧
1.顧客投訴的心理狀態(tài)
2.分析、梳理客戶投訴的原因
3.顧客投訴處理流程和技巧
4.給顧客一個再來的理由
1)互動：顧客投訴案例現(xiàn)場模擬演練

銀行全員營銷