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微課開發(fā)專題課

課程背景：
企業(yè)里優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)就像是珍珠，是員工在工作過程中的思考、試錯(cuò)和實(shí)踐中凝結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，通常隱藏在很多優(yōu)秀員工的身上。如果不去開采和打磨，就會(huì)容易流失，也不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的推廣復(fù)制、協(xié)同共享。
客服部門的楊老師，無論什么樣的客戶，再大的情緒，交給她三五分鐘就經(jīng)常把客戶安撫得眉開眼笑，而且經(jīng)常還會(huì)轉(zhuǎn)為危機(jī)。（領(lǐng)導(dǎo)心想：每個(gè)客服有這個(gè)能力就太好了）
門店金牌導(dǎo)購李姐，總是很快就能跟客戶攀談起來，客戶下單率特別高而且很多回頭客。（大區(qū)經(jīng)理：導(dǎo)購員能像李姐，門店銷售肯定能翻番）
技術(shù)部的張工，只要遇到故障設(shè)備，第一個(gè)就會(huì)想到他。他來了就沒有解決不了的問題。（經(jīng)理：一些常見的故障如果能給教會(huì)一些人來做，張工就不用這么忙了。）
王經(jīng)理做主管帶人非常有一套。她很擅長發(fā)現(xiàn)員工的能力優(yōu)勢和閃光點(diǎn)，然后給員工匹配合適的工作。（其他主管：很想聽聽看她是怎么知人善任的）
任正非曾說，華為*的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！ 經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)在每個(gè)員工的腦海中，凝結(jié)在每個(gè)成功事件中。只有對這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的挖掘和開發(fā)，把無形的經(jīng)驗(yàn)有形化，形成他人可以復(fù)用的方法論和工具，才能讓經(jīng)驗(yàn)得以保留和推廣。
本課程將帶您用視覺化經(jīng)驗(yàn)萃取模型，幫助優(yōu)秀員工萃取經(jīng)驗(yàn)、提煉知識模型、工具和范例，形成圖文及視頻微課，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制與傳播。
視覺化知識萃取模型

課程收益： 
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取的基本方法
2.能夠從書籍、文章中提煉知識點(diǎn)
3.運(yùn)用知識建模的技巧對知識點(diǎn)進(jìn)行提煉
4.學(xué)會(huì)對知識點(diǎn)開發(fā)工具和案例
5.用多種視覺化方式輸出有價(jià)值的圖文或短視頻微課

課程對象：需要提升團(tuán)隊(duì)績效的業(yè)務(wù)管理人員、內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)人員、績效改進(jìn)支持人員

授課方式：
1.線下面授：擅長采用互動(dòng)教學(xué)，運(yùn)用案例分析、視覺輔助、小組練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、引導(dǎo)技術(shù)、現(xiàn)場演示操作等，注重學(xué)員實(shí)操練習(xí)和實(shí)踐轉(zhuǎn)化。 
2.線上社群答疑：課程集中答疑+作業(yè)批改+社群輔導(dǎo)+成果內(nèi)測

課程大綱/要點(diǎn)：
一、導(dǎo)入課 ——1小時(shí)
1.經(jīng)驗(yàn)集市：破冰及優(yōu)勢挖掘
2.經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
1)經(jīng)驗(yàn)的本質(zhì)和原始形態(tài)
2)判斷萃取價(jià)值的三種方法

二、第一模塊 點(diǎn)：識別痛“點(diǎn)”場景——2小時(shí)
1.什么是痛點(diǎn)
1)怎樣挖掘崗位工作中的痛點(diǎn)
2)如何識別具備解決痛點(diǎn)的專家
2.場景如何聚焦
1)WBS任務(wù)分解法
2)選擇最小獨(dú)立事件
3)場景聚焦的基本原則
4)描述場景的句式（3W1H，因何、何時(shí)、何事、不解決的后果）
3.痛點(diǎn)分析
1)界定問題的本質(zhì)
2)明確解決的目標(biāo)
課后任務(wù)：寫出三個(gè)痛點(diǎn)場景
工具提供：場景描述模板、痛點(diǎn)分析表

三、第二模塊 石：構(gòu)建知“識”點(diǎn)——3小時(shí)
1.經(jīng)驗(yàn)萃取來源：自己、他人、資料
2.構(gòu)建知識點(diǎn)：
1)場景化痛點(diǎn)挖掘
2)故事化案例收集
3)概念化知識梳理
課后任務(wù)：通過知識萃取，構(gòu)建知識點(diǎn)
工具提供：案例收集表、知識識別器

四、第三模塊 成：提煉“成”果套路——2小時(shí)
1.結(jié)構(gòu)化模型構(gòu)建
1)三種結(jié)構(gòu)
2)七大方法
2.工具化操作步驟
1)話術(shù)、清單、表格、模版、流程
3.成果驗(yàn)證：自我驗(yàn)證、他人驗(yàn)證
課后任務(wù)：構(gòu)建邏輯模型、工具
工具提供：模型、工具范例包

五、第四模塊 金：微課點(diǎn)“睛”呈現(xiàn)——4小時(shí)
1.微課的6種形式
2.微課教學(xué)設(shè)計(jì)
1)選題：直擊痛點(diǎn)場景
2)結(jié)構(gòu)：搭建課程結(jié)構(gòu)
3)內(nèi)容：活用萃取成果
4)體驗(yàn)：課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)
5)呈現(xiàn)：微課制作指南
課后任務(wù)：繪制圖文和短視頻微課
工具提供：視覺模板、制作軟件

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