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物業(yè)地產項目前期介入

【課程背景】
      當前地產行業(yè)集中化步伐加快，新的市場競爭日益激烈。各地產企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產項目開發(fā)管理的標準化、系統化、更貼近業(yè)主需求、符合客戶期望。物業(yè)對地產項目開發(fā)全過程的前期介入逐漸被各大房企所接受，建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升產品品質大有幫助。
      龍湖集團在物業(yè)對地產項目的前期介入已經有盡二十年，期間經歷了多個發(fā)展階段，當前龍湖物業(yè)成熟的前期介入體系，已經成為龍湖地產的產品顧問和品質控制圍墻。
      課程重點講解龍湖地產及物業(yè)在項目開發(fā)過程中的物業(yè)前期介入體系、介入方法、技術指導、成果落實的步驟及驗證。

【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務運營體系的關鍵節(jié)點，從而使學員理解龍湖物業(yè)地產項目前期介入高品質管理形成的機制，借鑒最精華、見效快的理論、經驗、方法應用到實踐中。
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內部管理地產項目前期介入的關鍵節(jié)點。
3、最專業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結出龍湖的物業(yè)管理品質是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經典：講師用自己親身經歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
講師的案例90%以上都是二十年親身經歷，講師通過案例說法，理論聯系實際，使學員了解學習到什么是最落地的物業(yè)實戰(zhàn)經驗。

【授課對象】
1、各房地產企業(yè)客服、項目開發(fā)、分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、物業(yè)工程經理、物業(yè)前期介入工程師等
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【講師介紹】
      李成章老師：現任某標桿上市地產企業(yè)物業(yè)公司副總經理、集團高級講師。10年五星級酒店管理經歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅、科技園區(qū)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)等地產背景的公司。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的地產開發(fā)與物業(yè)管理工作接口的案例，及先進的物業(yè)管理理念如何運用到地產開發(fā)中去。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經驗，擅長在物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質提升訓練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓講師。

【課程提綱】
物業(yè)前介的概念和定義；
一、物業(yè)公司前期介入對房地產企業(yè)的作用；
二、物業(yè)前期介入的發(fā)展歷程
三、從龍湖地產對物業(yè)前介的定義看前期介入作用及價值
四、龍湖地產對物業(yè)前介的管控模式與成果落實的關系
五、以龍湖物業(yè)為例介紹物業(yè)前介的主要節(jié)點和工作內容
六、龍湖物業(yè)物業(yè)前期介入的客戶服務依據解析
客服前介工作的思維邏輯
客服前介的切如點
七、物業(yè)前期介入客戶和服務視角的目的達成效果分析
1、客戶感官類
2、客戶體驗類
3、物業(yè)服務感官類
八、物業(yè)前期介入物業(yè)成本類視角分析
1、能源類
2、人力成本類
3、綜合成本類
九、物業(yè)前介經典案例分享
1、安防系統的關注點與后期管理的關系
2、交通組織設計經常遇到的問題
3、公共區(qū)域照明設計物業(yè)關注要點
4、垃圾站及垃圾捅平面布置
5、消防中心、控制中心的設置
6、管理用房、員工宿舍、社區(qū)配套用房
7、單車、摩托車停放點、公共洗手間
8、園林、水系綠化
9、社區(qū)休閑場地配置
10、物業(yè)服務基礎設施建設
十、營銷策劃階段物業(yè)前介
1、銷支持：
2、銷售人員培訓
3、銷售承諾、圖片、展板、提交報告資料等注意存檔
4、物業(yè)管理服務費確定
5、前期物業(yè)管理合同及業(yè)主臨時公約
6、物業(yè)管理招投標
十一、服務中心成立至交付
1、員工后勤工作及服務中心籌備
2、社區(qū)關系的初步建立和接受
3、交付前準備
4、期介入小組與服務中心的銜接
5、前期介入工作的總結考核

物業(yè)地產項目前期介入