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物業(yè)品質管理Qpi體系

課程前言：
      物業(yè)管理者怎么才做好項目的業(yè)務運營，經理人需要怎樣的認知框架和能力結構才能做好物業(yè)服務？做項目運營需要什么樣的標準體系，如何將管理要求落地，怎么才能擊穿層層組織壁壘讓管理要求落到實處？如何才能讓服務上的努力和管理的上付出被客戶感受到？這些問題，這是我們打造這個培訓產品的起始點。
學習這個課程，新項目經理將從服務流程和業(yè)務管理維度建立起清晰的知識框架，掌握項目服務提供的關鍵套路。成熟的經理人，通過這個課程可能獲得顛覆性的管理視角，重新構筑你對項目管理的認識。這個課程已經在全國開班一百多場，場場好評如潮。經過反復迭代，課程結構上已經爐火純青，內容上已經滿懷誠意。以實力干貨充分尊重學員的時間，讓你的每一分鐘聽課時間價值*化。

通過這個課程，你將會有如下收獲：
l 你將了解到服務提供和價值實現(xiàn)的基本原理，把握住好服務管理的關鍵步驟。
l 你將重新認識服務標準，建立正確的認知模型。你將了解到物業(yè)服務“打理物”和“服務人”兩條不同的路線。
l 你將掌握做好項目管理的關鍵機制。這個課程將告訴你不知道的項目運作技術，幫你建立自運轉項目服務管理系統(tǒng)。
l 你將發(fā)現(xiàn)很多工作不能落地的原因，幫助你找到提升現(xiàn)場服務品質管理和客戶滿意度的關鍵動作。
l 作為公司高層管理者，通過這個課程，你將掌握實現(xiàn)多項目、跨區(qū)域業(yè)務管控的核心技術，把握關鍵著力點，掌握如何推動有效落實管理要求的方法。

適合培訓對象：
物業(yè)企業(yè)管理層、業(yè)務分管領導、品質管理人員、物業(yè)項目經理及其他需要了解物業(yè)管理業(yè)務運營的相關人員。

課程綱要：
1 第一部分：服務現(xiàn)場管理與基礎服務品質保障的核心法門
1.1 服務的基本邏輯
1.2 服務利潤鏈的研究和啟示
1.3 服務質量的定義和提升客戶滿意度的方向
1.4 服務的核心要素和關鍵體驗點
1.5 以服務現(xiàn)場為核心，現(xiàn)場管理的簡明標準
1.6 現(xiàn)場怎么管的五個方法
1.7 實現(xiàn)管理擊穿的獨門心法
2 第二部分：客戶響應機制建設和客戶關系管理
2.1 服務協(xié)調系統(tǒng)建設
2.2 客戶服務信息流管理
2.3 客戶服務界面管理
2.4 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關系管理要領
2.5 新時代給客戶關系管理的要求
3 第三部分：后臺服務效率管理與項目運營效率提升
3.1 服務后臺的范疇和意義
3.2 服務后臺效率的關鍵點管理
3.3 秩序維護提效
3.4 保潔提效的核心
3.5 綠化養(yǎng)護提效
3.6 消殺服務提效
3.7 滿意度提升：大邏輯下的小法寶
4 第四部分：物業(yè)運營的管控模型與核心機制
4.1 服務品質差距模型
4.2 跨區(qū)域（多項目）物業(yè)品質QPI管控體系原理
4.3 專業(yè)監(jiān)督
4.4 項目群控機制解決專業(yè)管理問題
4.5 客戶監(jiān)督體系建設
4.6 第三方監(jiān)督機制

物業(yè)品質管理Qpi體系