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支行產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)

課程大綱/要點(diǎn)：
•支行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的思路
1. 銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)面臨新形勢(shì)

2. 交流：支行業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的瓶頸

3. 各大銀行推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的實(shí)踐

4. 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的關(guān)鍵點(diǎn)分析
•案例：改變客戶習(xí)慣的場(chǎng)景活動(dòng)
•案例：客戶開(kāi)發(fā)的反向引流

•提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的場(chǎng)景化營(yíng)銷
1. 銀行目標(biāo)客群典型偏好特征
2. 銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的典型場(chǎng)景選擇
1) 案例：拆遷大戶的情感營(yíng)銷
2) 案例：ETC的場(chǎng)景化營(yíng)銷
3) 案例：親子客群的場(chǎng)景化營(yíng)銷
4) 案例：老年客群的場(chǎng)景化營(yíng)銷
5) 案例：逛春熙路，品郵小咖
6) 案例：某銀行獲客六大場(chǎng)景

3. 增進(jìn)銀行客戶認(rèn)知的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
4. 提升客戶信任的場(chǎng)景選擇
5. 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的典型活動(dòng)場(chǎng)景
1) 案例：電話、微信邀約客戶場(chǎng)景
•案例：線上線下維護(hù)客戶場(chǎng)景
6. 零售客戶營(yíng)銷宣傳的關(guān)鍵場(chǎng)景

•提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的跨界合作與生態(tài)鏈營(yíng)銷
1. 銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)的主要方向
2. 銀行異業(yè)聯(lián)盟中存在的問(wèn)題
3. 如何整合零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的資源
4. 資源在零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用
1) 案例：用資源提升掃碼支付業(yè)務(wù)
2) 案例：如何開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
3) 案例：社區(qū)女性客群營(yíng)銷
4) 案例：代發(fā)工資企業(yè)營(yíng)銷
5) 案例：農(nóng)村客群營(yíng)銷
6) 案例：個(gè)人消費(fèi)貸營(yíng)銷

•客戶價(jià)值提升與客戶挖轉(zhuǎn)實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 客戶需要什么樣的專業(yè)服務(wù)
2. 如何從產(chǎn)品中教育客戶防風(fēng)險(xiǎn)
3. 重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷的兩個(gè)方向
4. 存款營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)
5. 理財(cái)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)
6. 保險(xiǎn)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)
7. 基金與定投營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)
8. 貴金屬營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)
9. 用防風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建金融生態(tài)鏈
10. 重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料的核心點(diǎn)
11. 挖掘他行客戶的準(zhǔn)備
12. 如何面對(duì)零售客戶的問(wèn)題
13. 如何與客戶有效溝通
14. 如何實(shí)現(xiàn)有效促成
1) 情景演練：小微商戶全產(chǎn)品營(yíng)銷

•提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的管理創(chuàng)新
1. 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的整體思路
2. 提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力的目標(biāo)
3. 網(wǎng)點(diǎn)工作的目標(biāo)精細(xì)化
4. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作的推進(jìn)計(jì)劃
5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作的序時(shí)進(jìn)度安排
6. 例：重大活動(dòng)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)
7. 管理中如何調(diào)整員工心態(tài)
8. 管理中如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性

支行產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)