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怎么用服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售

課程簡(jiǎn)介：企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是通過(guò)客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有客戶(hù)穩(wěn)定公司銷(xiāo)量才能增長(zhǎng)，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，公司才有利潤(rùn)，客戶(hù)服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶(hù)滿(mǎn)意度。一個(gè)成長(zhǎng)型的公司與客戶(hù)之間不僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更要了解客戶(hù)的痛點(diǎn)、客戶(hù)的需求，只有不斷的提高服務(wù)水準(zhǔn)才能有更多的戰(zhàn)略性的合作伙伴。
教學(xué)目標(biāo)：了解正規(guī)化的公司客戶(hù)服務(wù)體系，掌握必備的客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，掌握優(yōu)秀客服的綜合素質(zhì)，熟練掌握客戶(hù)信息、客戶(hù)資信、商務(wù)合同、客戶(hù)溝通與接待等必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)為一線(xiàn)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)提供資源。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：
第一部分  優(yōu)秀客服的素質(zhì)
1.客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作
2.客戶(hù)服務(wù)人員必備素質(zhì)
3.客服人員的良好心態(tài)
4.客服人員的自我解壓
5.客服人員的5W2H
6.客戶(hù)接待中注意的事項(xiàng)
7.客戶(hù)人員的電話(huà)技巧
8.客服的日清管理
9.客戶(hù)服務(wù)部的主要接口
10.客戶(hù)投訴管理
11.客戶(hù)訂單管理
12.客戶(hù)的信用管理

第二部分：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
2.不同性格客戶(hù)的分析
3.應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的方法
4.留住客戶(hù)的基本步驟
5.客戶(hù)分類(lèi)的主要方法
6.重點(diǎn)客戶(hù)的管理
7.客戶(hù)管理的工具表單
8.客戶(hù)信息管理
9.客戶(hù)電話(huà)信息
10.客戶(hù)利潤(rùn)分析
11.客戶(hù)發(fā)貨流程
12.客戶(hù)需求分析
13.合同管理
14.如何處理客戶(hù)投訴
15.客戶(hù)檔案管理
16.客戶(hù)信息保密制度

第三部分客戶(hù)的成交
1.搞清楚客戶(hù)企業(yè)的兩張圖
2.如何建立個(gè)人信任感
3.如何尋找契合點(diǎn)
4.如何營(yíng)造成交氛圍？
5.搞定物業(yè)客戶(hù)的四項(xiàng)基本原則
6.客戶(hù)成交預(yù)測(cè)五步法
7.客戶(hù)成交的七大信號(hào)
8.如何消除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
9.賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)方案
10.案例：樣板客戶(hù)的作用
11.工具：客戶(hù)成交的22種方法

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