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房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理

【課程收益】
1、管理者能對(duì)下屬實(shí)施有效引導(dǎo)，激勵(lì)他們站在提升業(yè)績(jī)的角度，主動(dòng)梳理自己的工作，在最重要的事務(wù)上投入更多的時(shí)間和精力。
2、提升管理者的影響力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)一直在做正確的事情。
3、幫助管理者發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)忠誠(chéng)敬業(yè)的員工。
【授課對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)中層營(yíng)銷管理人員
【授課課時(shí)】1～2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、課堂測(cè)試
5、情境演練
6、視頻賞析

【課程大綱】
一、營(yíng)銷管理
1、案場(chǎng)管理
1）營(yíng)造良好的案場(chǎng)形象
2）置業(yè)顧問(wèn)形象管理
情境演練：置業(yè)顧問(wèn)待客禮儀
2、制度管理
1）工作制度
2）客戶接待制度
3）辦公用品管理制度
4）保密制度
5）銷售報(bào)表管理制度
分組討論：房地產(chǎn)營(yíng)銷管理制度與流程設(shè)計(jì)
3、滿意度管理
1）員工滿意度的概念及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2）管理者如何評(píng)估員工滿意度
3）員工滿意度低的原因分析
4）管理者如何提升員工滿意度
5）莫讓員工因組織而加入，因主管而離開(kāi)
案例分享/分組討論：滿意度評(píng)價(jià)體系

二、輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、目標(biāo)計(jì)劃管理
1）認(rèn)清目標(biāo)
2）踐行“做更少，但更好”的思維方式
3）激發(fā)員工投入
案例分享/視頻賞析：專注于目標(biāo)的價(jià)值衡量
2、能力傾向測(cè)驗(yàn)
1）職場(chǎng)勝任力評(píng)估的八個(gè)指標(biāo)
2）能力傾向測(cè)驗(yàn)的概念及兩個(gè)功能
3）能力傾向測(cè)驗(yàn)的三個(gè)作用
課堂測(cè)試：能力傾向測(cè)驗(yàn)
3、員工激勵(lì)
1）管理的真諦在于簡(jiǎn)化
2）你的上帝是員工
3）員工的利益就是你的利益
4）善待下屬就是善待自己
5）溝通是雙方心靈相印的特效藥
案例分享：什么是對(duì)員工最好的尊重

三、突破溝通瓶頸
1、DISC是一種行為風(fēng)格
1）行為影響情緒
2）如何有效管理員工付出與激發(fā)員工投入
3）研究DISC行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
4）DISC行為風(fēng)格的兩個(gè)維度
5）解析DISC矩陣，掌握員工溝通的技巧
2、DISC的典型特質(zhì)與相處原則
1）D的典型特質(zhì)與相處原則
2）I的典型特質(zhì)與相處原則
3）S的典型特質(zhì)與相處原則
4）C的典型特質(zhì)與相處原則
3、防止優(yōu)勢(shì)變成劣勢(shì)
1）管理好自己的情緒
2）對(duì)待職場(chǎng)人際差異的三個(gè)階段
3）人在職場(chǎng)中只有特點(diǎn)，沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4）完善公司治理，加強(qiáng)職場(chǎng)溝通
4、高效職場(chǎng)溝通
1）職場(chǎng)溝通的本質(zhì)是資源分配
2）職場(chǎng)溝通中傾聽(tīng)的誤區(qū)
3）職場(chǎng)溝通首重交流，弱化說(shuō)服和指令
4）交流會(huì)滿足彼此的需求
5）解決職場(chǎng)溝通問(wèn)題的技巧
5、溝通六要素
1）有清楚的任務(wù)
2）有足夠的資源
3）有可靠的信息和秩序
4）用信任的方式提供支持和培訓(xùn)
5）以尊重的方式定期反饋
6）重視技術(shù)與過(guò)程協(xié)助
視頻賞析：DISC行為風(fēng)格識(shí)別

四、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理
1、團(tuán)隊(duì)管理
1）團(tuán)隊(duì)管理的兩種境界
2）團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
3）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期
4）團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)
2、團(tuán)隊(duì)如何選人用人
1）只選“最合適的人”
2）在不同階段會(huì)需要不同的人
3）態(tài)度比技能更重要
4）巧妙化解團(tuán)隊(duì)中的“隱形殺手”
3、五個(gè)維度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)健康度
1）團(tuán)隊(duì)成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度
2）團(tuán)隊(duì)成員在一起工作的相處技巧
3）團(tuán)隊(duì)成員共處的情緒和諧度和信任感
4）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的一致性
5）團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度
課堂測(cè)試：團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)評(píng)

五、關(guān)鍵時(shí)刻分析
1、關(guān)鍵時(shí)刻
1）關(guān)鍵時(shí)刻的三個(gè)重要因素
2）關(guān)鍵時(shí)刻的涵義
2、關(guān)鍵時(shí)刻的良好效應(yīng)
1）成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
2）訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工
3）強(qiáng)化和擴(kuò)展人際關(guān)系
4）提升工作效率
3、關(guān)鍵時(shí)刻分析的作用
1）解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題
2）充分發(fā)掘員工才干，用人所長(zhǎng)
3）研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，響應(yīng)市場(chǎng)變化
4）建設(shè)恪盡職守的企業(yè)文化
5）降低企業(yè)管理成本，提升管理效能
4、企業(yè)健康發(fā)展的根本內(nèi)涵
1）搭建一個(gè)平臺(tái)
2）優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
3）為員工賦能，激活一線
4）找到最有價(jià)值的用戶
5、關(guān)鍵時(shí)刻分析的方法
1）找到自己的關(guān)鍵時(shí)刻
2）厘清企業(yè)理念和員工理念
3）明晰部門協(xié)作利益分配機(jī)制
4）明確員工分權(quán)和授權(quán)
5）建立關(guān)鍵時(shí)刻分配體系
分組討論：做好關(guān)鍵時(shí)刻分析，聚焦全部力量形成單點(diǎn)突破

房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理