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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

【課程背景】 
市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放； 
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈； 
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)； 
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新能力提升迫在眉睫； 
【課程目標(biāo)】 新的營(yíng)銷理念樹(shù)立 
了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)模式新思維 
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷有效開(kāi)展的技巧與方法 
【課程特色】 
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

第一部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變
一：銷售理念樹(shù)立
銷售過(guò)程中銷的是自己
讓自已看起來(lái)像個(gè)好產(chǎn)品
討論互動(dòng)： 銷售人員不同風(fēng)格的定位？
印象法則
銷售的兩種類型
討論: 坐銷，推銷，銷售，營(yíng)銷的區(qū)別？
銷售過(guò)程中售的是觀念
觀--價(jià)值觀
念--信念
二：買賣關(guān)系解讀
買賣過(guò)程中買的是感覺(jué)
買賣過(guò)程中賣的是好處
面對(duì)面銷售我們應(yīng)該具備的能力
銷售我們應(yīng)該掌握的幾個(gè)理念：
品牌，促銷，渠道，終端形象，
三：人類行為的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
追求快樂(lè)
逃避痛苦--沒(méi)有痛苦的客戶不會(huì)買

第二部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之新?tīng)I(yíng)銷思維
一：用戶思維
用戶思維應(yīng)用案例：得屌絲者得天下
用戶思維應(yīng)用案例：兜售參與感
用戶思維應(yīng)用案例：用戶體驗(yàn)至上
二：簡(jiǎn)約思維
簡(jiǎn)約思維應(yīng)用案例：專注 少即是多
簡(jiǎn)約思維應(yīng)用案例：簡(jiǎn)約即是美
三：*思維
*思維應(yīng)用案例：打造用戶尖叫的產(chǎn)品
*思維應(yīng)用案例：服務(wù)即營(yíng)銷
四：迭代思維
迭代思維的應(yīng)用案例：小處著眼，微創(chuàng)新
迭代思維的應(yīng)用案例：精益創(chuàng)業(yè)快速迭代
五：流量思維
流量思維應(yīng)用案例：免費(fèi)是為了更好收費(fèi)
流量思維應(yīng)用案例：堅(jiān)持到質(zhì)變“臨界點(diǎn)”
六：社會(huì)化思維
七：大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用案例：企業(yè)要有大數(shù)據(jù)
八：平臺(tái)思維
九：跨界思維

第三部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷
一：服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理
客戶溝通風(fēng)格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
二：有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
服務(wù)角色與銷售角色的沖突
如何防止過(guò)度銷售
如何防止過(guò)度服務(wù)
三：服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象
理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
四：服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶右腦決策
打動(dòng)客戶右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶的要素
服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
五、扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
服務(wù)中顧問(wèn)及專家角色的重要性
成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
顧問(wèn)型的銷售策略
六、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售
如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望
如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
七、提升重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動(dòng)客戶間的推薦

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