《構(gòu)建卓越的客服體系》
發(fā)布時間:2020-11-03 15:08:59
講師：宮同昌老師 瀏覽次數(shù)：1
課程描述INTRODUCTION
課程收益：
1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到*平衡點？
2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；
3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；
4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服務(wù)定位，動態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；
5、服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應慢，如何有效地進行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，這一點至關(guān)重要；
6、客戶對服務(wù)要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關(guān)危機。要及時重視服務(wù)營銷和溝通，避免客戶期望過高。
· 中層領(lǐng)導· 運營總監(jiān)· 首席運營官· 高層管理者· 客服經(jīng)理
培訓講師：宮同昌老師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一章 卓越的服務(wù)體系構(gòu)建
1、大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)服務(wù)的要求
2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊
★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析
第二章 以客戶為中心理念的落實
1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中
2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中
第三章 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
1、客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定
2、客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建
3、優(yōu)化服務(wù)流程
4、提升服務(wù)標準
5、控制服務(wù)質(zhì)量
6、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建
第四章 客戶服務(wù)體系的運行與管理
1、客戶服務(wù)改善項目管理
2、客戶服務(wù)人員的管理
3、輔導下屬提升客戶服務(wù)技巧
4、塑造卓越的服務(wù)文化
第五部分、客戶服務(wù)管理案例分析
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/244207.html
已開課時間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓
- 服務(wù)管理工作模型 羅朝平
- 完美服務(wù)，從現(xiàn)在開始—服務(wù) 鮑春婷
- 《無服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識 張松波
- 《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打 張亞西
- 《客戶體驗的優(yōu)化與設(shè)計》 仝曉麗
- 新形勢下企業(yè)服務(wù)體系建立與 崔自三
- 《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動營 張亞西
- 《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》呼叫 仝曉麗
- *服務(wù)體驗及會員運營助力銷 查玉紅
- “術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速決 鮑春婷
- 《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力 張灝蓉
- 《投訴抱怨處理技巧》 羅朝平