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企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊

課程背景：
一個(gè)部門(mén)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)隨之帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；
一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)人，部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有進(jìn)行匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣；
一個(gè)工作上的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；
企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)多多，沒(méi)有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財(cái)富……
企業(yè)*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！
組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能，把企業(yè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)成為組織上的經(jīng)驗(yàn)。

課程收益：
l 認(rèn)同經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)的重要意義，并明確經(jīng)驗(yàn)萃取的四種價(jià)值。
l 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向和五個(gè)步驟，梳理出工作場(chǎng)景的全貌。
l 運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的方法做專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的細(xì)化提煉，讓經(jīng)驗(yàn)顯性化。
l 應(yīng)用深度訪(fǎng)談技術(shù)，1對(duì)1訪(fǎng)談專(zhuān)家，提高萃取的精度和深度。
l 應(yīng)用工作輔助工具編制的4種方法，幫助提升經(jīng)驗(yàn)遷移的可能性。
課程時(shí)間：2天課程+1天輔導(dǎo)（可選），7小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、崗位技能骨干
課程方式：課堂講授、引導(dǎo)教學(xué)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、課堂演練、交互式學(xué)習(xí)等多種感性與理性教學(xué)方法的交叉使用。

課程大綱
第一單元：企業(yè)為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取
一、經(jīng)驗(yàn)的重要性
1.世界500強(qiáng)都在做什么
2.從美軍作戰(zhàn)到經(jīng)驗(yàn)萃取
二、什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取
1.經(jīng)驗(yàn)萃取的定義
2.隱性經(jīng)驗(yàn)VS顯性經(jīng)驗(yàn)
3.企業(yè)專(zhuān)家的一致性特點(diǎn)
三、組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1.對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取者自身的價(jià)值
2.對(duì)學(xué)習(xí)者的價(jià)值

第二單元：經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、情景重現(xiàn)
1. 經(jīng)驗(yàn)情景的三個(gè)維度
1）知識(shí)點(diǎn)
2）案例方法
3）應(yīng)用工具表單
2. 情景重現(xiàn)的方法
試一試：洗衣服
1）拆分工作流
2）大腦情景的特性
3）情景提取的四個(gè)原則
工具：工作流拆分表
二、追溯細(xì)節(jié)
案例：西紅柿炒蛋的制作
1. 新手面前都是“坑”
1）難點(diǎn)
2）易錯(cuò)點(diǎn)
3）誤區(qū)點(diǎn)
4）易忽略點(diǎn)
工具：工作流細(xì)節(jié)分析表
2. 追溯細(xì)節(jié)的方法及流程
1）找共性
2）看差異
3）挖實(shí)質(zhì)
4）塑模型
三、構(gòu)建模型
1. 口訣化模型
1）明確格式
2）明確維度
3）明確場(chǎng)景
4）明確經(jīng)驗(yàn)
案例：導(dǎo)購(gòu)員的故事
2. 工具/表單化模型
練習(xí)：口訣化模型

第三單元：情境案例編寫(xiě)
1、案例的定義
2、培訓(xùn)案例開(kāi)發(fā)的目的
3、案例編寫(xiě)的四大誤區(qū)
  不匹配/不真實(shí)/不客觀/不簡(jiǎn)潔
4、培訓(xùn)案例的特性與關(guān)鍵
1）五大特性：真實(shí)性/故事性/典型性/理論性/針對(duì)性
2）五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“質(zhì)”/“深”/“準(zhǔn)”/“廣”/“簡(jiǎn)”

第四單元：如何萃取經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)案例
1. 有效案例的基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例“標(biāo)題黨”
1）標(biāo)題撰寫(xiě)的五種類(lèi)型
3. 如何編寫(xiě)案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c問(wèn)題/難點(diǎn)
d分析與解決過(guò)程
e案例描述的程度確認(rèn)（5W1H）
f突出問(wèn)題及難點(diǎn)
g完整呈現(xiàn)事件分析及解決過(guò)程
2）啟示與反思
4. 摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫(xiě)模板（正負(fù)面摘要模板）
試一試：根據(jù)模板寫(xiě)摘要
2）附錄

企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊