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運營管理的技能培訓

課程背景：
       企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向對了企業(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要保證。
       企業(yè)的運營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓練，管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!
       我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。
       MTP(Management Training Program管理能力訓練計劃)是*企業(yè)管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。它融合了深厚的管理學、心理學和行為學，針對管理者在工作中的職責與任務而設計的能力培訓體系。
       MTP訓練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來，為因對時代的潮流，MTP訓練課程也經(jīng)過不斷的修改。MTP訓練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓練課程，接受過訓練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業(yè)管理的水準、促進日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強化日本企業(yè)國際競爭能力，有著不可估量的推動作用。
       MTP訓練課程引進國內后，在保持原有理論體系的基礎上，我們針對中國本土的人文特色，借鑒歐美企業(yè)培訓方式，作了一些調整，在這些改變中，我們認為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國的文化傳承和時代現(xiàn)狀為背景，講師與學員是在同一個語境中溝通。
     《中層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中層自我管理；第二部分：中層運營管理；第三部分：中層團隊管理。每一個部分由四個模塊組成，每一個模塊既獨立又相輔相成。本課程由國內知名管理咨詢培訓專家張國銀老師潛心多年研究并結合自身管理實踐與當下企業(yè)的實踐開發(fā)出來的，講求實戰(zhàn)性、實用性和實效性的原則，真正力求讓學員聽得懂、學得會、做得到。

課程特色：
●系統(tǒng)性--課程系統(tǒng)架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。
●有效性--課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。
●應用性--非傳統(tǒng)教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。
●趣味性--整個培訓過程，采用學員互動，現(xiàn)場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

課程方式：
1、上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程對象：
企事業(yè)單位中高層以上領導干部、部門骨干，儲備干部等。

課程簡介：
      本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標變來變去”、“考核難于量化”、“工作無法開展”等問題，循“目標管理”、“計劃制定”、“工作執(zhí)行”“績效考核”四個模塊，形成了完整的組織運營管理的理念和方法。

課程收益：
●了解目標管理的基本技能；
●學會有關計劃制訂的方法與工具；
●掌握工作與崗位分析方法，學會提升工作執(zhí)行的技巧；
●掌握各層級中層領導績效評估的理念和方法。

課程大綱
第一講：目標管理（課程時長：1.5-3小時）
提問引出：先有工作還是先有目標
一、目標管理認知
現(xiàn)場測試：目標管理能力自測
1.管理定理：目標管理的定義
2.主題講授：目標管理的特征與好處
互動研討：目標管理中常見的問題
二、目標的設定
1.對比分析：目標與目的的區(qū)別
2.歸類分析：定量目標與定性目標
3.重要法則：目標制定的SMART原則
課堂練習：判斷以下目標是否符合SMART原則
方法實操：設定目標的步驟
互動研討：組織各部門的目標管理有哪些
三、目標分解與對話
1.實用方法：管理目標的分解
2.尋根探源：目標對話常見的問題與來自下屬的阻力
3.技能實操：目標對話的具體方法
互動研討：目標不能實現(xiàn)的原因有哪些？
案例研討：劉強東給下屬提出增長200%的業(yè)績
4.工具解讀：目標管理卡--將目標書面化、規(guī)范化

第二講：計劃制定（課程時長：1.5-3小時）
案例導入：從《孫子兵法》談計劃的重要
一、計劃認知
1.管理定理：計劃的定義及特點
2.原因分析：制定計劃的好處
3.觀點認知：計劃三要素及主要內容
4.歸類分析：企業(yè)及部門主要計劃分類
5.主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級計劃體系
現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表
二、制定計劃要領
1.原理探究：計劃工作原理
2.實用方法：編制計劃的步驟
方法實操：如何做月計劃
3.實用技巧：周計劃有什么特點
4.實用方法：日計劃的七個步驟
5.他山之石：某企業(yè)工作總結計劃實際案例
工具模板：月計劃/周計劃表
工具模板：計劃編制要點表
工具模板：部門年度工作計劃表 
案例研討：計劃工作留空擋
互動練習：一項任務邏輯思路排序
三、計劃編制常用方法
1.實用方法：計劃編制魚骨圖法
2.實用方法：計劃編制邏輯樹法
3.實用方法：計劃編制WBS法
4.實用方法：計劃編制甘特圖法
5.實用方法：計劃編制SWOT分析法
6.對照檢查：是一個好的工作計劃嗎？

第三講：工作執(zhí)行（課程時長：1.5-3小時）
自我測試：行動力測試
一、工作分析
1.實用方法：工作任務分析三種方法
方法實操：科學設定崗位工作量
案例分析：由小和尚撞鐘而想到的
2.觀點認知：標準作業(yè)管理的內涵
3.實用方法：標準化管理4個步驟
4.答疑解惑：員工瞎忙的主要原因及破解之法
二、工作追蹤
1.重要法則：工作追蹤的意義
2.歸類分析：工作追蹤的五個原則
3.實用方法：工作追蹤的步驟與方法
4.現(xiàn)象解析：工作追蹤中的問題
方法實操：克服追蹤抗拒
5.方針指導：管理：理解人性，理順事情
三、有效方法
1.不傳心法：執(zhí)行力定理基本內涵
2.工作方法：“6S”大腳印
3.工作方法：5W2H分析法
4.實用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型
5.實用方法：執(zhí)行的機制--5R業(yè)務模式
6.管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”

第四講：績效考核（課程時長：1.5-3小時）
互動研討：績效管理中常見問題有哪些
一、績效循環(huán)
1.問題剖析：績效評估的難點
2.對比分析：傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別
3.歸類分析：為什么要做績效評估
4.對照檢查：中層領導在評估中的角色和作用
5.主題講授：績效考核循環(huán)圖
二、績效標準設定
1.主題講授：績效標準是什么
2.技能實操：誰來制定績效標準
方法實操：中層領導如何為下屬制定績效標準
三、績效觀察
1.現(xiàn)象分析：績效觀察中的問題
2.實用技巧：績效觀察的步驟
3.實用方法：績效觀察的方法
工具表單：新進員工工作周報
四、績效評估
1.尋根探源：評估中的誤區(qū)
工具表單：《績效評估表》解讀
工具表單：《績效評估表》的使用
2.歸類分析：評分中常見的問題
3.實用方法：如何消除評分誤差
五、績效面談
1.歸類分析：常見的問題
工具表單：被考核者考核面談前的準備清單
工具表單：被考核者考核面談的注意事項
2.實用方法：面談策略的選擇
技能實操：績效面談五步法
互動研討：下屬對績效考核結果不認同，怎么解決？

課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束后落地執(zhí)行方案：：
一、員工工作效率低的原因與對策
二、日事日畢、日清日高的行動綱領
三、做好部門員工目標分解與輔導的方案
三、全員工作計劃與工作總結執(zhí)行方案
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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