課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量意識與質(zhì)量文化
培訓(xùn)講師：講師團
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量意識與質(zhì)量文化
【課程背景】
意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。
質(zhì)量文化伴隨質(zhì)量管理發(fā)展的歷程逐步產(chǎn)生，形成。質(zhì)量文化建設(shè)是每一個致力于追求卓越，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的組織建設(shè)的一項重要基礎(chǔ)性工作?，F(xiàn)在，我國各類企業(yè)在加強質(zhì)量管理的同時，也在逐步培育自身的質(zhì)量文化。然而，組織的質(zhì)量文化建設(shè)如何入手，如何培育發(fā)展組織的質(zhì)量文化，如何輸出公司的質(zhì)量文化。面對日益激烈的全球經(jīng)濟競爭態(tài)勢，如何通過創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化，推動企業(yè)走質(zhì)量經(jīng)營道路，實現(xiàn)追求卓越的目標(biāo)是公司質(zhì)量工作的一項重要課題。
【課程對象】
中高層管理人員，技術(shù)骨干，品質(zhì)管理人員等
【課程大綱】
第一部分：質(zhì)量意識
一、質(zhì)量有關(guān)的
質(zhì)量是怎樣來的
中外產(chǎn)品質(zhì)量對比
兩個國家兩種態(tài)度的對比
同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
中國產(chǎn)品你敢用什么？
只有重視才能成功
當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?
二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題
意識比技術(shù)更可貴
什么是制造質(zhì)量
不要逃避問題，不找借口
為什么缺陷不受歡迎
質(zhì)量是每個人的職責(zé)---如何進行全員參與
三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
誰對質(zhì)量負責(zé)
質(zhì)量管理的“三不政策”
“三按”、“三檢”、“三大控制”
過程主要因素:人機料法環(huán)
人是質(zhì)量管理的第一要素
四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題
真正關(guān)注顧客
預(yù)防性的管理
無邊界的通力合作
追求完美但容忍失敗
以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動
把流程的改進作為成功的關(guān)鍵
五、產(chǎn)質(zhì)量管理的基本原則
質(zhì)量的定義是:符合要求；
質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達成的；（包括人的意識。。。）
質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準是零缺陷；
質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的；
所有工作都是過程。
六、質(zhì)量三步曲
思想決定行動
案例分析
第二部分：質(zhì)量文化
第一章、質(zhì)量文化的意義
一、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素
二、文化管理與制度管理的基礎(chǔ)
三、改變團隊價值觀念
第二章、國外質(zhì)量文化發(fā)展的特征
一、*質(zhì)量文化發(fā)展的特征
二、日本質(zhì)量文化發(fā)展的特征
三、日本、*管理思想的文化根源
四、我國質(zhì)量文化的發(fā)展特征
第三章、質(zhì)量文化的基本概念
一、質(zhì)量與文化
二、質(zhì)量文化及其核心觀念
三、質(zhì)量文化定義
四、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
五、質(zhì)量文化相關(guān)要素
六、質(zhì)量文化層次
七、質(zhì)量文化特征
八、質(zhì)量文化功能
第四章、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、目的和基本任務(wù)
一、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性
二、質(zhì)量文化建設(shè)的目的
三、質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)
四、質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟
第五章、質(zhì)量文化建設(shè)的模式
影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素
企業(yè)文化的總體方向-使命、愿景、價值觀
企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
企業(yè)的發(fā)展歷程和底蘊
企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)
產(chǎn)品特點及行業(yè)屬性
高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對質(zhì)量文化的重視程度
第六章、質(zhì)量文化建設(shè)模式的構(gòu)建
一、質(zhì)量文化建設(shè)模式構(gòu)建的動因
二、質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容
模塊1：質(zhì)量文化定位
5個關(guān)鍵要素
模塊2、組織管理與激勵
4個關(guān)鍵要素
模塊3、文化促進過程
4個關(guān)鍵要素
模塊4、測量、評估和改進
4個關(guān)鍵要素
第七章、質(zhì)量文化促進過程
一、質(zhì)量文化促進過程研究與實踐現(xiàn)狀
二、質(zhì)量文化促進的四個主要過程及其相互關(guān)系
三、教育培訓(xùn)過程
四、內(nèi)部溝通系統(tǒng)建設(shè)過程
五、行為規(guī)范與制度建設(shè)過程
六、員工士氣促進過程
第八章、測量、評估與改進進程
一、測量、評估與改進的目的與任務(wù)
二、測量、評估與改進需開展的工作
質(zhì)量意識與質(zhì)量文化
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