客戶中心化思維
發(fā)布時(shí)間:2020-08-10 17:36:59
講師：郭音 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
客戶中心化課程
培訓(xùn)講師：郭音
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶中心化課程
【課程背景】：
通過對(duì)不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同時(shí)期企業(yè)的對(duì)比分析與勝敗研究，結(jié)合老師自身多年創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與投資并購(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與心得，深入洞察中國(guó)企業(yè)當(dāng)下面臨最嚴(yán)峻的內(nèi)外部挑戰(zhàn)、最重大的企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？如何快速做出調(diào)整？如何高質(zhì)量解決問題？基于此，郭音老師針對(duì)性地開發(fā)并講授本課程；本專題課程講授以后，深受學(xué)員的歡迎和高度評(píng)價(jià)；課程關(guān)鍵特點(diǎn)：“課程實(shí)戰(zhàn)、案例豐富、邏輯性強(qiáng)”。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：所講內(nèi)容能夠在學(xué)員內(nèi)心深處引發(fā)強(qiáng)烈共鳴，并能給學(xué)員帶來務(wù)實(shí)落地的工作啟發(fā)和方法指導(dǎo)；課程案例豐富：課程講授會(huì)采用大量的實(shí)景案例，尤其失敗企業(yè)案例的剖析與復(fù)盤，讓學(xué)員的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟更加深入透徹；課程邏輯性強(qiáng)：基于科學(xué)的管理技術(shù)，課程形成了邏輯清晰的理論模型，更簡(jiǎn)單、更系統(tǒng)、更高效地指導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐緊密融合。
【課程價(jià)值】：1、 客戶中心化思維的定義
2、 客戶中心化思維的策略與方法
3、 客戶中心化思維的經(jīng)典工具
【課程名稱】：《客戶中心化思維》
【課程對(duì)象】： 內(nèi)訓(xùn)、公開課
【授課方式】： 案例剖析＋系統(tǒng)方法＋工具應(yīng)用
【課程時(shí)長(zhǎng)】： 1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
一、客戶中心化的定義
.客戶中心化思維的定義
什么是客戶中心化思維
客戶中心化思維核心構(gòu)建要素
客戶中心化思維本質(zhì)內(nèi)涵
.客戶中心化思維的緊迫性
市場(chǎng)模式轉(zhuǎn)向：已從典型的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為典型的買方市場(chǎng)
市場(chǎng)環(huán)境巨變：新技術(shù)／新模式的出現(xiàn)，市場(chǎng)變化加劇
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，優(yōu)劣淘汰加速
.客戶中心化思維的3大關(guān)鍵轉(zhuǎn)向
關(guān)鍵轉(zhuǎn)向1：從內(nèi)部視角轉(zhuǎn)向外部視角
關(guān)鍵轉(zhuǎn)向2：從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心
關(guān)鍵轉(zhuǎn)向3 : 從利潤(rùn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價(jià)值導(dǎo)向
二、客戶中心化思維的策略與方法
.客戶中心化思維原則
客戶中心化的目標(biāo)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)
客戶中心化的宗旨：實(shí)現(xiàn)客戶的*價(jià)值
客戶中心化的價(jià)值：不是拉開“差距”。而是孕育“差異”
.客戶中心化思維打造的3大原理
原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
原理二：痛點(diǎn)原理（分析痛點(diǎn)，以痛點(diǎn)為起點(diǎn)）
原理三：利他原理（成就客戶，讓客戶更成功）
.客戶中心化思維落地方法策略
落地策略一：前期準(zhǔn)備工作
1） 成立客戶戰(zhàn)略管理小組
2） 制定客戶調(diào)研大綱
3） 編織客戶調(diào)研工作計(jì)劃
落地策略二：分析并確定客戶痛點(diǎn)
1）對(duì)客戶開啟調(diào)研
2）開調(diào)研分析會(huì)
3）總結(jié)客戶調(diào)研成果
4）確定客戶痛點(diǎn)
落地策略三：客戶痛點(diǎn)解決
1）制定客戶痛點(diǎn)解決方案
2）解決方案執(zhí)行實(shí)施
3）痛點(diǎn)改善盤點(diǎn)復(fù)盤
案例解析：多行業(yè)／失敗成功／規(guī)模小大／多個(gè)經(jīng)典案例深度解析
三、客戶中心化思維的經(jīng)典工具
.工具1：客戶戰(zhàn)略畫布
深刻洞察客戶和市場(chǎng)
分析公司核心能力和資源
梳理客戶戰(zhàn)略畫布核心要素體系
.工具2：客戶痛點(diǎn)熱力圖
市場(chǎng)／客戶痛點(diǎn)深度分析與界定
市場(chǎng)／客戶痛點(diǎn)分布圖
基于痛點(diǎn)重新定義企業(yè)價(jià)值定位
課程總結(jié)
客戶中心化課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/241139.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭音
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 《客戶體驗(yàn)的優(yōu)化與設(shè)計(jì)》 仝曉麗
- 《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》呼叫 仝曉麗
- 新形勢(shì)下企業(yè)服務(wù)體系建立與 崔自三
- 《投訴抱怨處理技巧》 羅朝平
- “術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速?zèng)Q 鮑春婷
- *服務(wù)體驗(yàn)及會(huì)員運(yùn)營(yíng)助力銷 查玉紅
- 《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營(yíng) 張亞西
- 服務(wù)管理工作模型 羅朝平
- 《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打 張亞西
- 《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力 張灝蓉
- 完美服務(wù)，從現(xiàn)在開始—服務(wù) 鮑春婷
- 《無服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識(shí) 張松波