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課程時段

項目

實施形式

達成目標

Day1

9：00

~

12：00

1.體系的基本概念

2.體系的作用與好處

3.如何才能成功做好體系

4.質量體系環(huán)境分析與相關方要求識別

5.風險和機遇識別評價及應對措施

n   問、答互動

n   講解

n   案例分享

1.掌握學員的重點問題和想解決的困擾

2.提升員工與領導對體系的有效的認知并意愿參與體系管理

3.掌握成功建立及運行體系的方法以新版的關鍵思路

4.利用風險思維和工具讓體系更融入實際工作

Day1

13：00

~

16：00

1.      過程方法

2.      領導參與、領導職責

3.      崗位與職責權限劃分

4.      目標與實現的策劃

5.      變更策劃與管理

人員需求和人員提供管理

n   問、答互動

n   講解

n   案例分享

n   實際演練

n   游戲互動

1.中高層會利用過程方法，并建立企業(yè)的過程確保體系與企業(yè)情況適宜

2.提升各企業(yè)高層對參與體系的重要性和職責

3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況

4.根據過程進行策劃、設定目標、實施管理與考核

5.對變更策劃，控制變更帶來的風險

6.人力資源部如何有效支持運行部門

Day2

9：00

~

12：00

1.基礎設施及IT管理、環(huán)境管理

2.文件管理

3.監(jiān)視測量資源管理

4.知識管理

5.能力

6.意識與溝通

7.客戶溝通與要求、評審

8.設計開發(fā)或服務策劃

n   問、答互動

n   講解

n   案例分享

n   實際演練

n   游戲互動

1.提升基礎設施、IT系統(tǒng)化管理

2.文件管理系統(tǒng)的優(yōu)化

3.明確檢測資源的管理

4.了解知識的重要性并對其管理

5.要求對崗位能力的要求定義和提供滿足能力的執(zhí)行方法

6.建立意識的重要手段與方法、策劃溝通

7.明確與客戶的溝通方式和溝通內容控制不了解或不滿足需求的風險

8.提升設計開發(fā)管理能力，降低后期工作風險

Day2

13：00

~

16：00

1.采購、外包與供方管理

2.計劃與生產控制

3.標識與追溯、倉儲與物流

4.售后

5.檢驗及不合格管理

6.監(jiān)視測量及分析評價

7.客戶滿意度

8.體系的不合格及糾正措施

9.持續(xù)改進

n   問、答互動

n   講解

n   案例分享

n   實際演練

1.   做好采購和外包供方風險分類分級管理，提升供方配合績效

2.   做好訂單和計劃的對接，計劃與內部對接

3.   降低生產過程的中的5M1E的風險控

4.   提升企業(yè)檢驗或系統(tǒng)監(jiān)測的管理范疇和能力

5.   有效識別不合格及其分析和長期改進

6.   提升客戶滿意度的真實有效方式和分析評價

7.了解持續(xù)改進可進行的方向和方法