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崗位經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)課程

【課程亮點(diǎn)】
1.學(xué)以致用：第一天培訓(xùn)提升學(xué)員經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫的能力，第二天的實(shí)戰(zhàn)結(jié)合實(shí)際任務(wù)和問題，提升學(xué)員對相應(yīng)理論方法的應(yīng)用能力；
2.大量工具模板使用：課程中融入了大量的工具模板，引導(dǎo)技術(shù)，有效推動經(jīng)驗(yàn)萃取工作的開展；
3.輸出經(jīng)驗(yàn)對策：第二天的演練能夠切實(shí)輸出一批實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制推廣到崗位更多人。
【課程收益】
1.各部門參與經(jīng)驗(yàn)分享的人員具備經(jīng)驗(yàn)萃取研討組織與案例編寫呈現(xiàn)的能力；
2.通過一線員工的參與，現(xiàn)場演練，輸出一套基于廳店?duì)I銷服務(wù)典型任務(wù)和問題的經(jīng)驗(yàn)對策；
【授課方式】
.理論講授.示范練習(xí).視頻觀摩 .角色扮演.引導(dǎo)式
.互動游戲.分組討論.故事分享.案例分析.互動式
【培訓(xùn)時(shí)長】 3天
【培訓(xùn)對象】 內(nèi)訓(xùn)師、骨干專家

【課程綱要】
每個(gè)崗位都有很多典型的工作情景與問題，每個(gè)典型的情境和問題都讓新人一籌莫展，每個(gè)專家在這些情境和問題時(shí)都有自己的經(jīng)驗(yàn)與套路。
但是，完成任務(wù)、解決問題的*經(jīng)驗(yàn)如何萃取？本次課程將給你答案。
第一模塊：崗位經(jīng)驗(yàn)萃取2天
第一部分：課前的調(diào)研（界定典型任務(wù)和問題）
崗位典型任務(wù)和問題的界定——多元化調(diào)研溝通
.沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)
.調(diào)研的方式：問卷、電話
.調(diào)研的實(shí)施：多元調(diào)研方式
.調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與確認(rèn)
.崗位任務(wù)和典型痛點(diǎn)難點(diǎn)問題的提煉與歸類
.工具表：任務(wù)及問題提煉表

第二部分：課中的培訓(xùn)（1天，掌握方法套路工具）
三大理論基礎(chǔ)——經(jīng)驗(yàn)和案例的價(jià)值
.引入：你是如何學(xué)會開車的？
.成長基于經(jīng)驗(yàn)而非知識
.案例分享有利于實(shí)現(xiàn)快速吸收轉(zhuǎn)化
.好的解決方案需要專家深度卷入
任務(wù)/問題的界定——如何組織召開研討會？
.研討會的議程介紹
.任務(wù)界定：描述情景及討論挑戰(zhàn)
.工具表：任務(wù)界定工具表
.問題分析的要點(diǎn)：現(xiàn)狀、原因
.問題的重要性與價(jià)值提煉分析
.工具表：問題分析工具表

任務(wù)的達(dá)成/問題的解決——*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取
.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取的方法
.案例分享：STAR與BIC原則
.經(jīng)驗(yàn)分享：知識、技能、訣竅、工具、話術(shù)……
.經(jīng)驗(yàn)的整合：完成任務(wù)/解決問題的*實(shí)踐案例
.工具表：*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉工具
.模板：*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)整合模板
經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)——融合*經(jīng)驗(yàn)的對策輸出
.案例與經(jīng)驗(yàn)的梳理與輸出
.案例與經(jīng)驗(yàn)整合的注意事項(xiàng)
.輸出形式1：案例式、要點(diǎn)式
.輸出形式2：圖文式、長圖式、H5等
.軟件使用：秀米、易企秀等軟件的使用技巧
.工具模板：*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)輸出模板
.成果提交：*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

第三部分：課中的應(yīng)用練習(xí)（1天，應(yīng)用方法套路工具）
注:第二天為實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，要成立多個(gè)課題組，擴(kuò)大參與人員，邀請相應(yīng)崗位的新人和專家參與
任務(wù)/問題的界定——召開研討會
.注：時(shí)長2小時(shí)，崗位新人參與，相應(yīng)部門員工引導(dǎo)，講師輔導(dǎo)推進(jìn)
.實(shí)操演練1：界定典型的工作任務(wù)
.實(shí)操演練2：對問題進(jìn)行分析
.成果輸出：問題現(xiàn)狀及原因分析報(bào)告
任務(wù)達(dá)成/問題解決——*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取
.注：時(shí)長3小時(shí)，崗位專家參與，相應(yīng)部門員工引導(dǎo)，講師輔導(dǎo)推進(jìn)
.實(shí)操演練3：STAR與BIC原則分享案例
.實(shí)操演練4：知識、技能、訣竅、工具、話術(shù)……分享經(jīng)驗(yàn)
.成果輸出：*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)案例
問題的呈現(xiàn)——融合*經(jīng)驗(yàn)的問題對策輸出
.注：時(shí)長1小時(shí)，相應(yīng)部門員工操作，講師輔導(dǎo)推進(jìn)
.實(shí)操演練5：運(yùn)用軟件和工具對*經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理呈現(xiàn)
.成果提交：*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
.課程回顧與問題解答

第二模塊 內(nèi)訓(xùn)師講解呈現(xiàn)能力輔導(dǎo)（1天）
一、講解的基本元素
.重要一點(diǎn)：狀態(tài)
.外在六點(diǎn)：眼神/聲音/站姿/表情/手勢/移位
.內(nèi)涵六點(diǎn)：開場/結(jié)構(gòu)/觀點(diǎn)/條理/表達(dá)/結(jié)尾
二、案例與故事的力量
.什么是故事.
.故事勝于事實(shí)
.如何說一個(gè)好故事
.【我是誰】故事
.【我為什么在這里】故事
.【愿景目標(biāo)】故事
.【經(jīng)驗(yàn)傳承】故事
.【價(jià)值行動】故事
.【我知道你在想甚么】故事

三、開場的表達(dá)能力
.創(chuàng)造價(jià)值
.建立信任
.拉近距離
.引發(fā)興趣
.切入主題
四、控場的技巧能力
.克服緊張
.現(xiàn)場掌握
.狀況處理
五、內(nèi)容的表達(dá)能力
場景案例

崗位經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)課程