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電話銷售 培訓(xùn)

課程大綱
一、電話營(yíng)銷人員如何建立積極的心態(tài)
1、專業(yè)電話營(yíng)銷人員應(yīng)具備那些基本素質(zhì)
2、作好態(tài)度準(zhǔn)備

二、電話營(yíng)銷的技巧——策劃你的電話
1、作好態(tài)度準(zhǔn)備
A、態(tài)度準(zhǔn)備
B、體現(xiàn)我能做的態(tài)度
C、帶上你的微笑
2、確立目標(biāo)
3、安排工作環(huán)境
4、掌握產(chǎn)品知識(shí)
5、了解你的客戶
6、準(zhǔn)備要傳遞的信息

三、電話營(yíng)銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸
1、以禮貌贏得接線人接納
2、把程序化的語(yǔ)句整理成令人感興趣的話語(yǔ)
3、慎用專業(yè)詞匯，打造**印象
4、利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、當(dāng)總機(jī)說(shuō)“不……”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)接其他部門
7、利用即成事實(shí)，解除接線人的戒心
8、提供便利的回答方式，引導(dǎo)接線人說(shuō)“行”
9、適時(shí)沉默，以憑借氣勢(shì)突破防線
10、誤導(dǎo)接線人，封殺過(guò)多提問(wèn)

四、電話營(yíng)銷的技巧——別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
1、感染力的構(gòu)成因素
2、施展個(gè)性語(yǔ)言魅力
3、5W案例
4、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
5、引起客戶興趣的巧言妙語(yǔ)

五、電話營(yíng)銷的技巧——推薦你的產(chǎn)品
1、聆聽(tīng)客戶的需求
A、聽(tīng)為什么會(huì)拉近與客戶的關(guān)系
B、易地而處的傾聽(tīng)
C、傾聽(tīng)的六大好處
D、聆聽(tīng)的障礙
2、識(shí)別客戶的需求
3、四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
A、FAB法
B、“不怕貨比貨”推介法
C、巧言妙語(yǔ)溝通法
D、描繪語(yǔ)言影像推介法

六、電話營(yíng)銷的技巧——客戶更在乎你怎么說(shuō)
1、準(zhǔn)確表達(dá)
2、從客戶的需求說(shuō)起——恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
3、用客戶喜歡的方式去說(shuō)

七、電話營(yíng)銷的技巧——戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人
2、異議產(chǎn)生的原因
3、處理異議的原則
4、客戶異議處理技巧

八、電話營(yíng)銷的技巧——成交的技巧
1、克服兩種阻礙成交的心理傾向
2、在電話中發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
3、成交法則
4、有效的成交技巧

九、電話營(yíng)銷的技巧——自我性格測(cè)試、分析
1、客戶性格及心理分析
2、五種不同性格客戶的應(yīng)對(duì)

十、電話營(yíng)銷的技巧——嚴(yán)格的自我管理
1、明確目標(biāo)
2、用好時(shí)間做對(duì)事
3、經(jīng)常保持微笑
4、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處
5、學(xué)會(huì)處亂不驚
6、放松自己舒緩壓力
7、保持高度的自信心

電話銷售 培訓(xùn)