關(guān)鍵時(shí)刻—以服務(wù)促銷(xiāo)售
2025-08-19 15:35:12
講師：朱彥澤 瀏覽次數(shù)：2982
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：朱彥澤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)課
課程大綱
第一講什么是關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源
2、客戶(hù)真正想要的是什么？
3、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功。
4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻
5、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻
6、視頻案例
視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程
視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買(mǎi)決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？
視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的任何時(shí)刻
視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)
第二講關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
行為模式一：診斷需求
行為模式二：提出建議
行為模式三：給予承諾——尋求解決問(wèn)題的方案
行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧
視頻案例1-5：無(wú)辜的留話者
視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果
視頻案例1-7：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？
第三講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1:如何探索客戶(hù)需求
1、什么是為客戶(hù)著想？
2、區(qū)分隱性需求和顯性需求；
3、區(qū)分兩類(lèi)客戶(hù)——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)
4、區(qū)分兩類(lèi)利益——企業(yè)利益和個(gè)人利益
5、案例分析
視頻案例1-8：怎樣理解客戶(hù)的基本需求
視頻案例1-9：大客戶(hù)經(jīng)理忽略了客戶(hù)的需要
視頻案例1-10：關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理忙得無(wú)法發(fā)掘客戶(hù)需要什么
視頻案例1-11：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的四個(gè)步驟
第四講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2:提議
1、“適當(dāng)”的提議什么樣？
2、何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”？
3、如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議
4、如何依據(jù)“雙贏”原則評(píng)估項(xiàng)目或機(jī)會(huì)的真實(shí)性
5、在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”？
6、視頻案例分析2-3：關(guān)于示范說(shuō)明會(huì)的提議，是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的？
第五講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3:行動(dòng)
1、怎樣理解“行動(dòng)”？
2、體驗(yàn)“承諾”
3、5C行動(dòng)原則
4、課堂討論
視頻案例2-4：挽救劣勢(shì)
視頻分析2-5：誰(shuí)扼殺了合約
第六講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4:確認(rèn)
銷(xiāo)售中的確認(rèn)
評(píng)估是否滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
防范異議與處理異議的技巧
課堂討論
視頻案例2-6：于事無(wú)補(bǔ)的電話服務(wù)熱線
視頻分析2-7：售后服務(wù)中客戶(hù)投訴沒(méi)有及時(shí)處理引發(fā)的災(zāi)難
視頻案例2-8：有幫助的電話服務(wù)熱線
視頻分析2-9：從兩位高層主管的會(huì)晤中看談判技巧的運(yùn)用
服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/234942.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 朱彥澤
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)班
- 向萬(wàn)科學(xué)習(xí)-客戶(hù)維權(quán)應(yīng)對(duì)及 吳旭東
- 以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系 宮同昌
- 私人銀行客戶(hù)關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
- 關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM) 王一成
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 毛一卓
- 客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
- 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 田勝波
- 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分百 李羿鋒
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 360°客戶(hù)關(guān)系管理 宮同昌
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶(hù) 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 客服流程的客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化 王翔（
- 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提升產(chǎn)品 吳江
- 面向客戶(hù)需求管理 吳江
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳