企業(yè)員工執(zhí)行力培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2019-12-16 16:05:31
講師：張正華 瀏覽次數(shù)：2611
課程描述INTRODUCTION
公司員工執(zhí)行力課程
培訓(xùn)講師：張正華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司員工執(zhí)行力課程
課程大綱:
第一講 執(zhí)行力的基礎(chǔ)是員工的職業(yè)化（1.5小時(shí)）
1.什么是職業(yè)化
2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定
3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化
4.職業(yè)人的成功之路
5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命
6.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一
7.成功階梯
8.職業(yè)人的特點(diǎn)
9.職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn)
第二講 增強(qiáng)執(zhí)行力，心態(tài)第一（0.5小時(shí)）
1.積極心態(tài)的魔力
2.導(dǎo)致消極心態(tài)的原因
3.成功心態(tài)
第一種心態(tài)：我有必定的成功公式
第二種心態(tài)：做事先做人
第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)
第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！
4.態(tài)度決定一切
第三講 調(diào)整心態(tài)的技巧(1小時(shí))
1.運(yùn)用反面法技巧
2.發(fā)揮自己的成功因子
3.簡(jiǎn)化 簡(jiǎn)化 再簡(jiǎn)化
4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài)
5.把自己積極的態(tài)度給予他人
6.通過(guò)改變形象調(diào)整自己的態(tài)度
7.保持良好的身體狀態(tài)
8.增強(qiáng)自己的使命感
第四講 請(qǐng)打開你的改變之門(1小時(shí))
1.知識(shí) 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系
2.習(xí)慣的建立
3.成長(zhǎng)的三個(gè)階段
4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡
5.心靈地圖
第五講 提高執(zhí)行力的技巧一：科學(xué)的思考(2小時(shí))
1.科學(xué)思考的涵義
2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
3.目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)
4.墨菲定律
5.風(fēng)險(xiǎn)管理
6.任何小事都不要忽視創(chuàng)意
第六講 提高執(zhí)行力的技巧二：科學(xué)地完成指派的工作（2小時(shí)）
1.接受任務(wù)的方式
2.接受任務(wù)的6w3h法
3.企業(yè)員工的分類
4.完成工作的方法（PDCA循環(huán)，甘特圖，魚骨圖）
5.解決問(wèn)題的程序
5.提高執(zhí)行力守則之一
6.提高執(zhí)行力守則之二
7.提高執(zhí)行力守則之三
第七講 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值（6小時(shí)）
1.服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)
3.服務(wù)人員的職業(yè)化塑造
4.服務(wù)人員的品格素質(zhì)
5.客戶的期望值
6.服務(wù)的滿意度
7.客戶服務(wù)循環(huán)
8.接待客戶
1)接待客戶的準(zhǔn)備
2)歡迎你的客戶
9.理解客戶的三大技巧
10.幫助客戶
11.留住客戶
12.客戶投訴的意義
13.正確地處理客戶投訴的原則
14.有效地處理投訴的技巧
公司員工執(zhí)行力課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/229951.html
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- 張正華
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