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課程名稱： 《高端客戶服務及營銷技巧》

主講： 單丹老師 6課時

課程簡介：

1. 在實踐中我們發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)銀行的客戶經(jīng)理，由于資歷尚淺，不足以為客戶所信任和跟隨。同時營銷模式多為產(chǎn)品導向，導致客戶經(jīng)理只在新產(chǎn)品發(fā)行期大面積撒網(wǎng)獲客，無法自己掌控營銷節(jié)奏，工作被動

2. 本次課程以建立信任為切入點，分析不同類型客戶的行為模式和心理訴求，幫助客戶經(jīng)理在服務及營銷模式的各個階段，持續(xù)釋放“信任信號”，獲取客戶認可，加深客戶粘性

3. 課程中將各類溝通技巧，融入服務與銷售流程之中，通過大量真實服務案例，逐級拆解各類技巧的使用方法，使客戶經(jīng)理學會快速運用

4. 課程最后設(shè)計了綜合案例練習，幫助客戶經(jīng)理樹立Role Model形象，并能夠在目前的市場環(huán)境中，找到困境的破解方法，實現(xiàn)穩(wěn)定的營銷業(yè)績

課程大綱/要點：

一、自我認知（0.5小時）

二、*（1.5小時）

三、提升信任度的服務營銷模式（2.5小時）

四、綜合案例分析與練習（1.5小時）

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