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以問題解決為目標的管理能力提升培訓

課程大綱：
第一節(jié)：為什么要重視問題分析與解決？
1、主管們?yōu)槭裁?ldquo;盲、忙、茫”

2、企業(yè)為什么需要管理？需要管理者？
.管理、問題、目標、經(jīng)營之關(guān)系
.沒有目標就沒有問題，也就不需要管理

3、什么是問題意識？
.意識=意（注意、關(guān)注）+識（辨識、判斷）

4、問題與改善的正確理解
.業(yè)績提升不能都認定為了改善
.未達標前是問題，達標后的提升是改善

5、企業(yè)各級主管角色定位
.高層：焦點是“錢”，重點工作是戰(zhàn)略、目標、保值增值、搭建平臺
.中層：焦點是“目標”，重點工作是計劃、方案、規(guī)范體系建設(shè)、督導
.基層：焦點是“事”，重點工作是執(zhí)行操作、方法結(jié)果、過程控制
.中基層的工作核心：5M1E（人、機、料、法、環(huán)），PQCDMS
.中層主管做什么：承上啟下、領(lǐng)導指揮、組織落實、關(guān)系協(xié)調(diào)、培養(yǎng)人才

6、如何有效實施管理
.管理就是管“人”理“事”
.管“人”：
.管理內(nèi)容：思想、意識、價值觀、動機、行為、習慣、知識、技能
.管理方法：目標、責任、企業(yè)文化、制度、培訓、檢查、績效考核
.理“事”：
.管理內(nèi)容：4M1E組織、過程控制、結(jié)果導向、
.管理方法：計劃、流程、標準、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板）

第二節(jié)：如何發(fā)現(xiàn)問題與分析問題？
1、什么是問題？現(xiàn)狀與目標的差距

2、問題的描述
.問題定義：是什么問題
.問題范圍：問題影響層面與程度
.問題背景：問題發(fā)生的環(huán)境因素
.問題性質(zhì)：輕重緩急如何與處理方式

3、問題的分類
.操作層問題（過去式問題）
.管理層問題（現(xiàn)在式問題）
.結(jié)構(gòu)層問題（未來式問題）

4、問題背后的問題
.沒有問題是*的問題
.無問題意識
.找不到問題
.拒絕或漠視問題

5、主管常見的對問題的誤區(qū)
.找問題就是找麻煩

6、如何去發(fā)現(xiàn)問題
.標準化
.量化
.檢查（嚴格化）
.查找問題的方向
.人員
.設(shè)備
.材料
.作業(yè)方法
.作業(yè)環(huán)境
.問題表現(xiàn)要素
.品質(zhì)
.成本
.產(chǎn)量
.士氣
.安全

7、解決問題的八項能力
.創(chuàng)意思考能力
.目標設(shè)定能力
.數(shù)據(jù)分析能力
.現(xiàn)狀把握能力
.問題評估能力
.決策判斷能力
.整合資源能力
.團隊運作能力

8、問題管理的三個層次
.顯現(xiàn)的：改正
.隱藏的：矯正
.潛在的：預(yù)防

9、分析問題的常規(guī)思維方式
.發(fā)散思維
.逆思維
.收斂思維

第三節(jié)：問題解決的工具和技巧
1、工具一：5個為了什么
2、工具二：因果分析圖
3、工具三：PDCA循環(huán)
4、工具四：5W2H法
5、解決問題的技巧和流程
.建立解決問題小組
.描述問題
.執(zhí)行暫時對策
.找出問題真正原因
.選擇*對策
.執(zhí)行及驗證*對策
.防止再發(fā)
.團隊激勵

第四節(jié)：企業(yè)實際問題解決實操
1、如何管理質(zhì)量問題
.明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量標準
.對標檢查
.隨機問題還是規(guī)律性問題
.問題挖掘與分析
.制定對策與處理
.標準化
.質(zhì)量管理七工具
.魚刺圖
.查檢表
.柏拉圖
.層別法
.散布法
.直方圖
.管制圖

2、如何管理生產(chǎn)問題
.生產(chǎn)計劃（+計劃跟蹤）
.物料計劃
.生產(chǎn)工藝
.作業(yè)指導書

3、如何管理設(shè)備問題
.設(shè)備維修保養(yǎng)計劃
.設(shè)備點檢標準
.維修技術(shù)標準
.維修作業(yè)標準
.給油脂標準

4、如何管理安全問題
.危險源辨識標準
.隱患排查標準
.安全操作規(guī)程
.安全檢查表
.目視化管理：

5、如何管理現(xiàn)場問題
.現(xiàn)場定置平面圖
.要與不要基準
.現(xiàn)場標識規(guī)范
.清掃管理標準
.現(xiàn)場檢查標準

以問題解決為目標的管理能力提升培訓