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鄭州客戶經(jīng)理管理培訓(xùn)

培訓(xùn)收益：
1、了解銀行客戶經(jīng)理的含義
2、掌握銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)
3、了解不同級別客戶經(jīng)理職責(zé)

培訓(xùn)背景：
客戶經(jīng)理是在商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制度的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。客戶經(jīng)理既有效地提高了商業(yè)銀行市場營銷效率，加強(qiáng)了商業(yè)銀行與客戶之間互利合作的關(guān)系，同時(shí)也對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理這一崗位提出了更高的要求。培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，是商業(yè)銀行在競爭中求生存，在危機(jī)中求發(fā)展的必由之路。著名的企管專家胡一夫老師的《銀行客戶經(jīng)理管理培訓(xùn)》課程有效的為銀行客戶經(jīng)理做出了指導(dǎo)。

培訓(xùn)大綱：
第一部分 銀行客戶經(jīng)理的含義
一、銀行客戶經(jīng)理的定義
1、什么是銀行客戶經(jīng)理
2、銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)
3、銀行客戶經(jīng)理的作用
4、銀行客戶經(jīng)理的能力
二、客戶經(jīng)理的基本職責(zé)
1、負(fù)責(zé)開拓市場
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)
3、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)
4、新產(chǎn)品的推廣
5、收集市場信息
6、負(fù)責(zé)日常管理

第二部分 銀行初級客戶經(jīng)理任職條件
一、初級客戶經(jīng)理的產(chǎn)品認(rèn)知
1、銀行經(jīng)營管理及產(chǎn)品知識
2、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析
二、初級客戶經(jīng)理的銷售技能
1、銀行產(chǎn)品銷售
2、客戶開發(fā)技巧
三、職業(yè)修煉
1、職業(yè)形象
2、商務(wù)禮儀

第三部分 銀行中級客戶經(jīng)理任職條件
一、中級客戶經(jīng)理銷售技能
1、大客戶的開發(fā)與營銷技巧
2、小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)流程管理
二、中級客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)意識
1、銀行票據(jù)管理
2、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理
三、中級客戶經(jīng)理把握市場
1、中國宏觀經(jīng)濟(jì)形式與銀行發(fā)展
2、市場細(xì)分以及差異化營銷管理
四、中級客戶經(jīng)理管理能力
1、職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉
2、影響式的溝通技巧能力

第四部分 銀行高級客戶經(jīng)理任職條件
一、高級客戶經(jīng)理客戶管理
1、客戶關(guān)系維護(hù)與管理
2、私人銀行與財(cái)富管理
二、高級客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理
1、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析
2、銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理
三、高級客戶經(jīng)理把握市場
1、國際經(jīng)濟(jì)與國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢
2、銀行的戰(zhàn)略營銷以及市場細(xì)分
3、大客戶營銷以及客戶關(guān)系維護(hù)
四、高級客戶經(jīng)理管理能力
1、角色認(rèn)知與自我管理
2、打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)
3、高效溝通與談判技巧
4、問題的分析以及解決

鄭州客戶經(jīng)理管理培訓(xùn)