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【課程對象】：電力部門經(jīng)理
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性 
第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例分析：角色認知
一、 何謂管理能力
(一)管理的定義
(二)管理的地位
(三)管理的作用
(四)管理的使命
二、 管理工作職責
(一)管理的主要職責
(二)管理職責的內(nèi)涵
(三)明確管理范圍
三、 管理角色認知
(一)管理角色功能
(二)管理角色定位
(三)管理角色誤區(qū)
四、 管理技能要求
(一)對管理的技能要求
(二)不同管理層的管理技能權重比例
(三)管理的五項條件
(四)取得成功的六大法則
(五)管理的四個層次
五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
(一)各行業(yè)管理者的真實寫照
(二)各行業(yè)管理者致命弱點
(三)電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
錨點案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
海爾：成就領袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法
第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、文 化 篇
(一)文化是電力的導向
(二)自我完善，自我超越
(三)文化的細節(jié)雕琢
(四)觀念引導行動
(五)文化營造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內(nèi)“愉悅”
二、決 策 篇
(一)電力的生命在于決策
(二)決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)特色管理的個性化
(二)管理的“務虛”
(三)效率反映管理水平
(四)沒有制度不成管理
(五)機構管理的基礎——網(wǎng)點
(六)行政管理要一體化
(七)最好的管理是協(xié)作
(八)不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問為什么
五、 人 力 篇
(一)選人用人是關鍵
(二)晉升在于能力+舞臺
(三)管好員工是關鍵
(四)員工的情感管理
(五)員工的自律
(六)激勵是無價之寶
(七)人員的管理在于機制
(八)處罰面前人人平等
(九)懂員工才是關鍵
(十)溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
六、 服 務 篇
(一)理念是旗幟
(二)服務是第一要務
(三)客戶決定一切
(四)服務是門藝術
(五)服務禮儀打動客戶
(六)服務的核心是細節(jié)
(七)投訴比金錢還重要
(八)服務的“紅綠燈”
(九)服務的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室
六、風 險 篇
(一)危機考驗電力
(二)電力是風險機器
(三)人是風險防范的核心
(四)對風險處置一定要當機立斷
(五)控制決定勝負
案例分析及模擬演練：規(guī)避風險的培訓
七、業(yè) 務 篇
(一)效益是發(fā)展的動力
(二)營銷成為焦點
(三)專業(yè)化的業(yè)務是品牌
八、營 銷 篇
(一)市場是電力的最高領導
(二)市場是靠人做起的
(三)滿足客戶需求的電力
(四)營銷是市場的實施能力
(五)客戶的認定和培養(yǎng)
(六)客戶關系的維護
(七)廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點
九、成 本 篇
(一)成本貴在管理
(二)成本管理優(yōu)于周密
(三)*的弊端是浪費
(四)好的預算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估
十、培 訓 篇
(一)培訓是最好的投資
(二)缺什么培訓什么
(三)培訓必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資——個體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)重視知識才能有新方法
(二)用信息來經(jīng)營
(三)網(wǎng)絡是業(yè)務的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學員提出的難題進行解答
課程結束：
互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業(yè)領導：頒獎
企業(yè)領導：總結發(fā)言
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 重點知識筆試或模擬考試、點評
三、 Q 與A
四、 學習總結與行動計劃
五、 領導總結發(fā)言

 頒獎、合影

【陳毓慧老師資歷】：
中國公共服務行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務營銷培訓專家
國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
投訴處理與危機公關專家
中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
10多年服務營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產(chǎn)等）。
針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗