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前言

     80和90后他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！

本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵(lì)80和90后的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績(jī)效，如何塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。

課程特色

    講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

    講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

    課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

    理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

    透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

    由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程目標(biāo)

    認(rèn)知80和90后員工的行為和人格特征

    主管的角色與任務(wù)

    如何與80和90后員工溝通技巧

    80和90后員工抱怨處理技巧

    人事問(wèn)題處理技巧

    80和90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧

    士氣激勵(lì)的策略與手法

    如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工

    如何提升80和90后員工工作滿意度

    塑造影響80和90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱

授課時(shí)數(shù)：    2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程內(nèi)容

訓(xùn)  練  內(nèi)  容    授課手法

第一單元：80和90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理

1．    80和90后員工的動(dòng)機(jī)與人格

2．    80和90后員工的人格特征

3．    80和90后員工的工作動(dòng)機(jī)

4．    80和90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期

5．    80和90后員工的多元化價(jià)值觀

6．    80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第二單元：主管的角色與任務(wù)

1．    主管的畫像

2．    主管應(yīng)有的心態(tài)

3．    主管應(yīng)有的角色扮演

4．    主管應(yīng)有的工作任務(wù)    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第三單元：如何與80和90后員工溝通技巧

1．    溝通的功能

2．    溝通的藝術(shù)

    整理信息

    肢體語(yǔ)言

    傾聽(tīng)的技巧

    引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧

    同理心的運(yùn)用

    克服障礙

3．    溝通一般原則

4．    對(duì)上溝通要點(diǎn)

5．    對(duì)下溝通要點(diǎn)

6．    平行溝通要點(diǎn)    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第四單元：80和90后員工抱怨處理技巧

1．    80和90后員工行為通性

2．    需求層次理論

3．    員工需求的掌握

4．    需求不滿的行為

5．    需求不滿的因應(yīng)對(duì)策

6．    員工諮商技巧    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第五單元：人事問(wèn)題處理技巧

1．    人事問(wèn)題類型

2．    人事問(wèn)題處理四階段法——掌握問(wèn)題部屬的心情與說(shuō)法之要領(lǐng)

3．    人事問(wèn)題處理解決表

4．    面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說(shuō)明

5．    實(shí)務(wù)案例研討

感覺(jué)型  挑戰(zhàn)型

惡化型  預(yù)知型

6．    實(shí)務(wù)問(wèn)題解決技巧

7．    課堂即時(shí)回復(fù)問(wèn)題    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第六單元：80和90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧

1．    動(dòng)機(jī)雙因素理論

2．    激勵(lì)技巧

3．    責(zé)備技巧

第七單元：士氣激勵(lì)的策略與手法

1．    了解部屬與人性

2．    組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

3．    如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)

4．    如何建立出積極的工作氣氛

5．    如何自我激勵(lì)

6．    如何激勵(lì)部屬    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第八單元：如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工

1．    工作教導(dǎo)四階段法

    督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái)

    幾種教導(dǎo)方法的比較

    教導(dǎo)方法四階段的確立

2．    特殊教導(dǎo)方法

    冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)

    感覺(jué)性的工作教導(dǎo)

    噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)

3．    工作中指導(dǎo)技巧

    何謂指導(dǎo)

    指導(dǎo)的益處

    指導(dǎo)的障礙

    指導(dǎo)風(fēng)格的類型

    指導(dǎo)的技巧

    指導(dǎo)技巧演練

    （工作教練 Coaching）    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第九單元：如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力

1．    瞭解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什麼？

2．    從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

    員工流失的含義,

    員工流失的現(xiàn)狀,

    員工流失的原因分析,

    員工個(gè)人的因素,

    企業(yè)的因素,

    增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對(duì)策,

3．    完善企業(yè)合理化建議

4．    營(yíng)造一個(gè)充分溝通

5．    增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑

    加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通

    為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

    正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

    加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練

第十單元：如何提升80和90后員工工作滿意度

1．    提升員工工作滿意度8C原則

    Control（控制）

    Commitment（承諾）

    Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作） 

    Collaboration（合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作）

    Culture（文化）

    Compensation（報(bào)酬）

    Communication（交流）

    Concern for DueProcess（尊重過(guò)程）

2．    把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度

    全面審視 換位思考  正確看待N個(gè)不容回避的員工需求

    尊重員工注重傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息

    關(guān)愛(ài)員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況

    信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)

    激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)

    引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實(shí)務(wù)演練