張家雙《全量客戶管理》課程大綱
發(fā)布時(shí)間:2016-03-10 19:51:47
講師：李一 瀏覽次數(shù)：2748
課程描述INTRODUCTION
全量客戶管理
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李一
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主講老師：張家雙
前言 銀行客戶管理的新思考（2H）
0.1 廣開(kāi)流量
1.1.1 商業(yè)整合帶來(lái)新的流量來(lái)源
1.1.2 媒體去中心化實(shí)現(xiàn)更廣泛的傳播
1.1.3 目標(biāo)客戶群定位實(shí)現(xiàn)強(qiáng)客戶粘度
0.2 深耕存量
1.2.1 客戶聯(lián)絡(luò)線索集約化
1.2.2 客戶信息獲取集約化
1.2.3 客戶情感經(jīng)營(yíng)集約化
1.2.4 客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)集約化
0.3 巧激增量
1.3.1 從使用銀行到主辦銀行
1.3.2 從個(gè)人使用到全家使用
1.3.3 從個(gè)人使用到轉(zhuǎn)介朋友
第一章 打造銀行聯(lián)盟體 實(shí)現(xiàn)客戶流量來(lái)源（3H）
1.1三大主體
3.1.1 社區(qū)居民
3.1.2 合作商戶
3.1.3 銀行
1.2 三大目標(biāo)
3.2.1 織造客戶社區(qū)生活消費(fèi)網(wǎng)
3.2.2 提升聯(lián)盟體商戶客戶粘度
3.2.3 充足銀行獲客來(lái)源
1.3 三大建設(shè)工程
3.3.1 客戶覆蓋網(wǎng)
3.3.2 客戶互動(dòng)資源整合
3.3.3 客戶轉(zhuǎn)換綜合化
第二章 組織沙龍活動(dòng) 奠基價(jià)值深挖（3H）
2.1 客戶聯(lián)絡(luò)有頻率
2.1.1 客戶分極維護(hù)
2.1.2 客戶聯(lián)絡(luò)頻率
2.2 客戶關(guān)懷有線索
2.2.1 客情經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷
2.2.2 家庭關(guān)懷與產(chǎn)品營(yíng)銷
2.3 客戶價(jià)值深挖有基礎(chǔ)
2.3.1 客戶信息的獲取
2.3.2 客戶產(chǎn)品教育集約化
2.3.3 客戶購(gòu)買行為促進(jìn)的氛圍化
第三章 從客戶管理到客群管理（2H）
3.1 微信群成為新的客戶管理工具
3.1.1 基于自身興趣
3.1.2 基于客群需求
3.2 公眾號(hào)成為新的傳播工具
3.2.1 商戶聯(lián)盟之傳播整合
3.2.2 資訊共享與合作共贏
3.3 客戶互動(dòng)成為主要增量來(lái)源
3.3.1 給客戶一個(gè)愛(ài)的理由
3.3.2 給客戶一個(gè)轉(zhuǎn)介的契機(jī)
3.3.3 巧借勢(shì)增值服務(wù)
第四章 新的客戶管理（2H）
4.1 客戶價(jià)值分享—資訊篇
4.1.1 基于客群關(guān)注
4.1.2 基于場(chǎng)景分析
4.1.3 基于專業(yè)分享
4.2 客戶價(jià)值分享—實(shí)惠篇
4.2.1 商戶優(yōu)惠全攻略
4.2.2 商戶優(yōu)惠及時(shí)篇
4.3客戶價(jià)值分享—客情篇
4.3.1 健康是一種生活態(tài)度
4.3.2親情是一份共同的呵護(hù)
4.3.3 阻力成長(zhǎng)與發(fā)展是一種堅(jiān)持
4.4時(shí)間管理
4.4.1 沙龍主題周期化
4.4.2資訊分享碎片化
4.4.3 資源整合事件化
4.4.4 渠道維護(hù)集體化
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/18232.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
銷售技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《銷售管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 朱冠舟
- 《銷售管理訓(xùn)練營(yíng)：團(tuán)隊(duì)自動(dòng) 周黎明
- 高效會(huì)員營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理 喻國(guó)慶
- 《市場(chǎng)洞察訓(xùn)練營(yíng)：5C商業(yè) 周黎明
- 理財(cái)經(jīng)理的一天與陌生客戶拜 羅朝平
- 銷售輔導(dǎo)技能提升 羅朝平
- 對(duì)公客戶經(jīng)理銷售情景訓(xùn)練營(yíng) 羅朝平
- 《傾聽(tīng)客戶 好服務(wù)構(gòu)建影響 仝曉麗
- 《大客戶銷售與管理：步步為 周黎明
- 《銷售管理密碼-打造銷冠鐵 朱冠舟
- 網(wǎng)點(diǎn)銷售情景訓(xùn)練營(yíng) 羅朝平
- 《銷售過(guò)程管理工作坊：好過(guò) 周黎明