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杭州店鋪培訓(xùn)課程大綱

課程背景：培訓(xùn)員工是店鋪管理者的核心職責(zé)之一，店鋪管理者能否將自己的經(jīng)驗(yàn)傳承給店鋪員工，能否將公司的企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)元素傳承給員工，能否將其他培訓(xùn)師的精華結(jié)合店鋪管理需要與員工分享，都需要店鋪管理者具備有效的培訓(xùn)授課技能。
課程特色：本課程屬于訓(xùn)練型互動(dòng)課程，主導(dǎo)老師講解演繹時(shí)間占時(shí)40—50%，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練時(shí)間50%以上，隨學(xué)、隨用、隨觀摩、隨點(diǎn)評(píng)總結(jié)、隨改進(jìn)。
課程收益：使參加培訓(xùn)的店鋪管理者擁有正確的角色認(rèn)知，理解作為培訓(xùn)者時(shí)對(duì)于企業(yè)的重大意義及店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)的勝任要求；掌握各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用原理，學(xué)會(huì)針對(duì)不同的需求、對(duì)象選擇最合適的培訓(xùn)方式；掌握并能夠運(yùn)用適宜企業(yè)內(nèi)部員工的、可以增強(qiáng)培訓(xùn)影響力及學(xué)員參與度的課程呈現(xiàn)與表達(dá)技巧。

課程大綱
第一篇、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)的角色認(rèn)知
一、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)在企業(yè)里的5種中角色
二、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及應(yīng)起的作用
三、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)的KASH勝任要求
本節(jié)重要論點(diǎn)：
1、解決問(wèn)題、提升績(jī)效是店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)的核心目標(biāo)：不同于“市場(chǎng)化講師”，應(yīng)該結(jié)合店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)際，切實(shí)為學(xué)員提供可實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)、技能，同時(shí)需要無(wú)時(shí)不刻地宣傳健康的職業(yè)化精神。
2、培訓(xùn)師意識(shí)：沉淀、梳理店鋪經(jīng)營(yíng)智慧，形成標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)體系是店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)的職業(yè)原則。
3、技巧靠不?。杭记珊苤匾?，但是技巧靠不住，踏實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容為王，能夠落地才是根本。
本章培訓(xùn)實(shí)施方法（不含主導(dǎo)老師講解演繹，下同）：
1、小組討論：每小組通過(guò)討論，在白板紙上畫(huà)一幅圖畫(huà)代表店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)，并寫(xiě)出能代表店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)的最重要的5各關(guān)鍵詞；
2、小組討論結(jié)果分享：每小組派代表進(jìn)行分享
3、主導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)，合并同類(lèi)項(xiàng)

第二篇、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用技巧：
一、“演示”的應(yīng)用技巧
二、“角色演練”的應(yīng)用技巧
三、“提問(wèn)”的應(yīng)用技巧
四、“小組討論”的應(yīng)用技巧
五、“音像教學(xué)”的使用技巧
六、“案例分析”的應(yīng)用技巧
七、“培訓(xùn)游戲”的應(yīng)用技巧
本章重要論點(diǎn)：
1、正確地做事：方法用對(duì)了，事半功倍，方法用錯(cuò)了，事倍功半
2、應(yīng)用技巧不是討好學(xué)員的技巧：店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)與“市場(chǎng)化培訓(xùn)師”技巧應(yīng)用的不同點(diǎn)分析
本章培訓(xùn)實(shí)施方法：
1、互動(dòng)：看案例指出哪些培訓(xùn)方法用錯(cuò)了？
2、觀摩回憶：主導(dǎo)培訓(xùn)師在小組討論時(shí)做了些什么？請(qǐng)?zhí)釤捯c(diǎn)
3、學(xué)員訓(xùn)練1：每人3-5分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定?，F(xiàn)場(chǎng)抽題，短時(shí)準(zhǔn)備，訓(xùn)練“提問(wèn)”的應(yīng)用技巧，必須有提問(wèn)，及*可能按照步驟，必須有總結(jié)，必須有板書(shū)。
4、主導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)：學(xué)員訓(xùn)練中表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn)

第三篇、課堂呈現(xiàn)與表達(dá)技巧：
一、課堂演繹的核心元素：
1）內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達(dá)的不同層次
2）語(yǔ)言與聲音：語(yǔ)言組織擴(kuò)展能力/聲音的奧妙
3）肢體語(yǔ)言：眼神/表情/站姿/手勢(shì)/移步的多維含義與應(yīng)用
本章重要論點(diǎn)：正確地說(shuō)話
學(xué)員是否能接受，效果如何，關(guān)鍵在于你怎么說(shuō)，肢體語(yǔ)言是怎么結(jié)合的
本章培訓(xùn)實(shí)施方法
1）學(xué)員訓(xùn)練2：每人3-5分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定?，F(xiàn)場(chǎng)抽題，短時(shí)準(zhǔn)備，上臺(tái)演講，主要重點(diǎn)在內(nèi)容的邏輯性上
2）主導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)：訓(xùn)練中學(xué)員表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn)
3）語(yǔ)言智商測(cè)試：你的語(yǔ)言智商適合不適合做店鋪管理者作為培訓(xùn)者時(shí)？
4）小組練習(xí)：字詞句段練習(xí)，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關(guān)鍵詞：鏈接，鏈接到自己熟悉的領(lǐng)域
5）學(xué)員示范：同等內(nèi)容下，不同語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣表達(dá)的不同信息
6）小組特殊訓(xùn)練題目：依據(jù)要求完成對(duì)特殊對(duì)象的描述—突出語(yǔ)言文字的豐富化、感染性
7）學(xué)員訓(xùn)練3：每人3-5分鐘，20—30人參加
現(xiàn)場(chǎng)抽題，1小時(shí)以?xún)?nèi)的時(shí)間準(zhǔn)備，要含有提問(wèn)、板書(shū)、總結(jié)，要注意內(nèi)容邏輯性，要注意語(yǔ)言流暢性，要注意聲音語(yǔ)調(diào)，要運(yùn)用肢體動(dòng)作

杭州店鋪培訓(xùn)課程大綱