課程描述INTRODUCTION
內(nèi)訓師授課技能培訓
培訓講師：李兵
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)訓師授課技能培訓
課程大綱
一、培訓師角色認知
1、培訓師的職業(yè)操守；
2、培訓師應(yīng)具備的素養(yǎng)和特質(zhì)；
3、培訓師的三種角色；
4、培訓師的六大能力。
5分鐘演練，錄像回放點評
二、培訓師的12項基本功
1、儀容儀表
2、巧妙開場
3、標準站姿
4、豐富手勢
5、準確表情
6、良好眼神
7、飽滿情緒
8、極強感染力
9、恰當演故事
10、精問問題
11、把握語速音量
12、注重發(fā)聲節(jié)奏
三、培訓師的課堂魅力訓練
1、培訓師的專業(yè)授課技巧
如何自我介紹
收尾技巧
應(yīng)答技巧
互動技巧
與學員溝通技巧
課前回顧技巧
課后總結(jié)技巧
2、培訓師的專業(yè)教學方法
課堂講授法
教練輔導(dǎo)
體驗式培訓法
自我學習
案例分析法
角色扮演法
游戲法
演示法
小組討論法
5分鐘演練，分組點評
學員運用當天所掌握的知識進行主題演練，最后由導(dǎo)師精彩點評!
四、培訓師的課堂掌控技巧訓練
1、課堂點評技巧
2、遺忘內(nèi)容
3、學員走神
4、課堂私語
5、學員睡覺
6、課堂混亂
7、課堂冷場
8、有意抬杠
9、惡意挑釁
10、遭遇高手
11、突發(fā)事件的預(yù)防與對策
5分鐘演練，分組點評
五、培訓師的課堂氛圍營造技巧訓練
1、如何列組織清單
2、怎樣進行教室布置
3、怎樣做好培訓準備（包括燈光、音響）
4、如何讓中高層管理者配合培訓
5、如何讓員工愿意參加培訓
6、提高培訓的轉(zhuǎn)化效率
六、培訓師的教學課件制作技法
1、如何設(shè)計幻燈背景顏色
2、如何選擇字體字號行距
3、幻燈片插圖的三點提示
4、關(guān)于圖形、圖片、表格
5、幻燈片圖文編排原則
七、培訓師的培訓項目規(guī)劃與開發(fā)
1、培訓課程體系
2、課程開發(fā)的方法
3、制定與實施課程開發(fā)計劃
4、主體結(jié)構(gòu)設(shè)計
5、案例的編排
6、設(shè)備及物資
老師介紹：李兵
擁有二十多年的教育教學經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學及社會禮儀培訓經(jīng)歷。“廣東省24屆民族運動會”頒獎*及志愿者接待禮儀培訓師；“全國民族自治縣（旗）科學發(fā)展經(jīng)驗交流會”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓和會場接待迎賓人員的禮儀培訓教練；2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓*和大會志愿者的禮儀培訓教練；2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓師。《旅游資源學》、《旅游地理學》、《服務(wù)禮儀》等暢銷書編者。
授課特點：
李老師長期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識和豐富的實操經(jīng)驗，親和力強、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿激情和現(xiàn)場感染力；培訓語言、動作標準規(guī)范且課堂互動性強，能根據(jù)學員具體情況因人而異的選擇培訓內(nèi)容；注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合，以及課后反饋意見的收集融合，深受學員和客戶的好評！
研究方向：服務(wù)禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等
服務(wù)客戶：
政府：廣東出入境檢驗檢疫局、廣東市總工會、廣東市婦聯(lián)、韶關(guān)市*黨校、韶關(guān)市國稅局、韶關(guān)市社會保障局、旅游企業(yè)管理人員培訓班、韶關(guān)學院團、韶關(guān)記者團、韶關(guān)干部培訓班（3屆）、韶關(guān)市客運東站、北江監(jiān)獄……
金融：中國建行、中國農(nóng)行、工商銀行（11期輪訓）、中國銀行（4期輪訓）、韶關(guān)農(nóng)信社、博羅農(nóng)信社、南寧農(nóng)信社、安聯(lián)保險……
醫(yī)院：寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院、佛山市第一人民醫(yī)院、增城中醫(yī)院、韶關(guān)市婦幼保健院……
酒店：寧夏香魚王子國際酒店、萊斯酒店（五星）、多美達酒店（五星）、麗宮溫泉度假酒店……
其它：南方電網(wǎng)、億華投資集團、東莞工業(yè)園、大潤發(fā)超市、德成鞋業(yè)……
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