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企業(yè)流程與標準化培訓 

【課程大綱】
第一部分：重新認識流程的價值
流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響
角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
什么是流程？為什么要關注流程？
從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
管理者在流程能力提升中的責任
第二部分、流程設計*實踐方法－提升流程設計質(zhì)量
通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
企業(yè)級高層次流程結(jié)構圖構建（Level0）
各業(yè)務鏈主流程群組構建（level1）
各子流程群組構建（Level2）
流程體系與ISO9000等標準體系的融合
確定流程清單及優(yōu)先級
流程圖示化設計
流程設計的基本原則
國際上流程圖示化設計的*實踐
流程中的客戶導向設計
確定流程的驅(qū)動規(guī)則
確定流程的業(yè)務邊界
確定流程涉及的組織范圍
什么是流程的角色？和崗位的關系？
如何設計流程中的客戶接觸點
流程中的活動要細到什么程度？
流程活動的邏輯關系描述
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何設計流程的關鍵控制點
確定流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分亨
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
第三部分、流程優(yōu)化工作坊—*實踐分享和運用
第一步：選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
第五步：未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的評審效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
第六步：流程推行實施
第四部分、流程管理－促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
流程管理的組織保障及職責定位
如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化