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 課程大綱：
時間 內(nèi)容 收益
第一天
上午 第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)下的集團流量經(jīng)營思維認知
第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)下集團營銷的轉(zhuǎn)型
移動互聯(lián)網(wǎng)對集團營銷的挑戰(zhàn)
移動互聯(lián)網(wǎng)對集團營銷帶來的改變
4G的到來對集團流量營銷帶來之變化
集團VIP營銷推薦產(chǎn)品的改變：語音產(chǎn)品到流量業(yè)務；
集團信息化營銷產(chǎn)品的改變：集團產(chǎn)品到集團流量應用
集團營銷模式的改變：標準化營銷到個性化營銷
集團客戶管理模式的改變：由產(chǎn)品維系到客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
集團考核模式的改變：由產(chǎn)品的考核到客戶滿意度的轉(zhuǎn)變
集團營銷轉(zhuǎn)型的角色認知和集團營銷能力
第二節(jié)：集團營銷流量經(jīng)營思路
集團流理經(jīng)營的五大重要性：
集團流量經(jīng)營的兩大手段：
集團流量經(jīng)營的微笑曲線
集團語音業(yè)務與流量業(yè)務深度區(qū)分
集團流量業(yè)務的營銷方式
集團流量業(yè)務的本質(zhì)公式：
集團流量業(yè)務提升的三大層次：
第二模塊：集團流量業(yè)績提升的五大關(guān)鍵能力培養(yǎng)：
關(guān)鍵能力一：讓所有的用戶能用——提升終端銷售能力
情景演練：向集團客戶推薦3G和4G手機；
標桿案例：廣州某運營商終端營銷提升的標桿案例；
工具實踐：終端營銷賣點雷達圖；
關(guān)鍵能力二：讓潛在的用戶想用——提升需求挖掘能力
情景演練：向集團客戶挖掘流量的需求；
標桿案例：飛翔公司不同中高層流量挖掘的標桿案例；
工具實踐：客戶流量需求的痛苦分析表和快樂分析表；
關(guān)鍵能力三：讓想用的用戶敢用——提升服務滿意能力
情景演練：如何向不同中高層集團客戶提供個性化流量服務；
方法學習：物性服務VS人性服務
標桿案例：上海某運營商公司向不同中高層集團客戶制定流量服務計劃；
工具實踐：流量服務個性化表格；
關(guān)鍵能力四：讓敢用的用戶會用——提升客戶體驗能力
情景演練：對于抗拒型較勁型保守型客戶的體驗技巧
方法學習：常見達成體驗的五種方法
標桿案例：大地公司的各層級體驗營銷標桿案例；
工具實踐：體驗營銷四步曲
關(guān)鍵能力五：讓會用的用戶多用——提升客戶引導能力
情景演練1：如何推動現(xiàn)有用戶多用演練？
情景演練2：如何改變其應用模式演練？
標桿案例：引導客戶多用的外方公司標桿案例；
工具實踐：引導思維線索 ?
下午 第三模塊：集團流量經(jīng)營營銷能力提升的三大核心能力
核心能力一：說服能力
第一節(jié)：說服客戶能力的重要性
流量經(jīng)營過程中客戶最常見的拒絕：
第二節(jié)：說服客戶能力的技巧方法使用
導入客戶流量營銷過程中不被說服的四種案例進行演練：
流量營銷說服方法技巧：
第三節(jié)：流量營銷說服能力的關(guān)鍵話術(shù)提煉：
關(guān)鍵話術(shù)之一：情感說服的三種金句子；
關(guān)鍵話術(shù)之二：轉(zhuǎn)移說服的五種常用話術(shù)
第四節(jié)：流量營銷說服能力的實戰(zhàn)工具總結(jié)：
不害怕抗拒的工具；
基于流量產(chǎn)品的說服工具庫；
基于不同集團客戶類型的說服工具庫；
第五節(jié)：能力演練和工具應用：
學員提出集團客戶的流量營銷問題進行研討；
應用方法針對不同類型的集團客戶進行方法演練；
團隊討論并應用三大流量營銷說服工具；
三大電信運營集團客戶的標桿案例講解；
團隊總結(jié)應用：團隊總結(jié)并制定自己的流量說服話術(shù)與表格工具；