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 通過學習本課程，您將能夠：
1.全面了解培訓運營相關的系統(tǒng)架構（內部、外部）
2.培訓運營部門如何做好內部員工的培訓與管理
3.外部客戶的開發(fā)與項目執(zhí)行流程
4.培訓項目設計的基本類型與常用方法
5、如何做到培訓的精細化管理，促進企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的真正落地
本課程將基于學員真實工作情景，把講授的方法與行動學習的方法緊密結合，通過講師促動帶動學員充分將學習的內容與學員的真實工作緊密結合，達到學以致用的效果，確保學員提升工作的實際效能。
?*講授：針對課程內在實用性的要求，*講授相關的知識點，簡化理論教學的比重。
?情景體驗：完全結合工作真實情景進行模擬，學習并掌握通用的工具和方法。
?實用性強：學、驗、練、悟的全方位結合對學習內容做關鍵支持。
?有效訓練：基于課堂學習的實際，幫助學員現(xiàn)場問題解決。 
一、培訓運營與管理概述
什么是培訓運營與管理
1、為什么培訓需要運營？（認同、接納、流程、質量）
2、培訓管理中我們主要管什么（項目、人員、物資、服務、效果跟蹤）
3、IS010015培訓管理質量體系相關介紹
二、培訓運營相關工作人員素質與能力要求
培訓從業(yè)人員主要能力要求
1、學習能力
2、溝通能力
3、文字及數據處理能力
4、協(xié)作與團隊意識
三、公司系統(tǒng)培訓項目的類型
（一）系統(tǒng)培訓項目概括
管理系列、技術系列、職能系列
（二）管理團隊相關培訓項目
1、新員工培訓項目
2、骨干梯隊培訓項目
3、中層管理人員系統(tǒng)培訓項目
4、高層管理人員進修項目
（三）職能部門培訓項目
業(yè)務部門、財務部門、人資部門等
四、系統(tǒng)培訓項目設計方法與流程
（一）項目啟動注意事項
1、需求來源落實
2、支持力度判斷（人員、資金、領導支持、服務環(huán)節(jié)）
3、做好難度估計，避免半途而廢
（二）項目調研方法介紹
1、問卷
2、訪談
3、“*”“團隊共創(chuàng)”
4、工作績效評估
（三）培訓方式設計
1、內訓（注意內部講師、外部講師的選擇、課程匹配度、授課形式及手段的運用）
2、公開課（參加機構公開課優(yōu)點和弊端）
（四）項目流程設計
五、如何做好“外部客戶”的培訓管理與服務
1、“外部客戶”的主要涵義
2、堅持原則大膽管理與人性化服務有機結合
六、如何認識培訓運營管理中的沖突與矛盾
1、培訓項目運營中常見沖突與矛盾
2、如何處理沖突解決矛盾
七、如何做好精細化的培訓管理，把企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略真正落地
（一）培訓部門的從業(yè)人員不能坐井觀天
（二）培訓管理者更高的要求——戰(zhàn)略思維
（三）培訓管理工作全面、細致與熱情
（四）業(yè)務部門與職能部門的緊密聯(lián)系
培訓運營與管理說到底是做的“人”的工作，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。培訓從業(yè)人員除了全身心的熱愛，更需要體會到造就人才和企業(yè)未來的激情，從一點一滴做起，把每件小事都當作一棵救命的稻草，最終你會發(fā)現(xiàn)你抱住的已經是參天大
《細化培訓管理》培訓提綱
課程背景：
企業(yè)中的人才培養(yǎng)問題是關系到企業(yè)生存、發(fā)展的重要問題。企業(yè)希望把每年培訓資金的投入能夠與企業(yè)的績效緊密結合起來。通常培訓管理人員都知道的*四級評估，往往在落地性上差強人意。
根據企業(yè)人才發(fā)展的需要，真正把培訓和企業(yè)績效結合起來，往往會給到培訓部門更大的挑戰(zhàn)。本課程從績效提升的角度出發(fā)，把培訓從業(yè)人員真正能做到的精細化培訓管理與績效產生的過程相結合，把職能部門真正為業(yè)務部門的支撐與合作最終為企業(yè)帶來長效的發(fā)展緊密結合，從而為企業(yè)解決人才培養(yǎng)和發(fā)展的困惑。
課程收獲:
1.人才培養(yǎng)和培訓發(fā)展的關系。
2.厘清培訓的目的和作用，以及企業(yè)人才培養(yǎng)中培訓的關鍵作用。
3.什么是精細化培訓管理，精細化培訓管理與培訓人員相關崗位的銜接。
4.精細化培訓管理與績效提升的銜接。
5.精細化培訓管理如何操作。
課程大綱：
第一部分 人才培養(yǎng)與培訓發(fā)展
一、企業(yè)人才培養(yǎng)與培訓體系的關系
二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人才供應的關系
三、如何根據企業(yè)人才需求設計學習地圖
四、案例討論：不同類型企業(yè)的人才培養(yǎng)設計
第二部分 什么是精細化培訓管理
1. 精細化培訓管理的概念
2.精細化培訓管理與企業(yè)培訓體系的關系
3.精細化培訓管理的實際操作方法
4.實施精細化培訓管理的條件和時機
5.精細化培訓管理實施案例分析
第三部分 精細化培訓管理與績效提升
1. 培訓部門的從業(yè)人員不能坐井觀天
2. 培訓管理者更高的要求——戰(zhàn)略思維
3. 培訓管理部門的工作如何落地——全面、細致與熱情
4.業(yè)務部門與職能部門的緊密聯(lián)系
第四部分 精細化培訓管理的操作技巧
1. 訪談——拉近距離
2. “* ”——親密接觸
3. 共同利益——制度設計
4.案例練習：
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。