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 企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程
課程背景：
在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)*程的溝通語(yǔ)言，建立企業(yè)流程建設(shè)長(zhǎng)效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過(guò)流程體系建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來(lái)績(jī)效。通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過(guò)流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)收益：
1、加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)*程的溝通語(yǔ)言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
2、通過(guò)流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；
3、掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
4、了解業(yè)界流程管理的*實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；
5、學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享；
培訓(xùn)特色：
1、互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，同行業(yè)學(xué)員分成一組，案例、研討穿插整個(gè)課堂；
2、針對(duì)性強(qiáng)：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來(lái)研討，更有針對(duì)性；
3、實(shí)戰(zhàn)標(biāo)桿：講師來(lái)自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例；
課程大綱：
一、重新認(rèn)識(shí)流程——提升流程體系變革的準(zhǔn)備度
【問(wèn)題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務(wù)中處于什么地位？
什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
什么是制度？
制度與流程的關(guān)系
【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系
二、流程優(yōu)化——*實(shí)踐分享和運(yùn)用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
流程現(xiàn)狀研討過(guò)程中的分工
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程
詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析
建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區(qū)域PA分析）
第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
如何分析流程與組織的匹配問(wèn)題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
【演練】：未來(lái)流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）
三、流程優(yōu)化、變革進(jìn)行中的障礙——知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝
企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問(wèn)題
價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
跨部門(mén)協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降
缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的*問(wèn)題－人的問(wèn)題
強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感
強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
流程體系建設(shè)的目標(biāo)
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門(mén)協(xié)同工作的效率
提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制
四、流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
企業(yè)價(jià)值鏈分析
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價(jià)值要素
競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
五、組織平臺(tái)設(shè)計(jì)優(yōu)化——為流程運(yùn)行提供結(jié)實(shí)的“硬件”支持
組織平臺(tái)管理的范疇
組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
崗位體系與職責(zé)
崗位能力與任職資格
績(jī)效與考核
分權(quán)與授權(quán)
為什么要談組織平臺(tái)管理
組織平臺(tái)管理與流程管理之間的邏輯關(guān)系
先有組織還是先有流程？
“企業(yè)架構(gòu)”的管理思想
“兩化融合管理體系”的管理思想
以流程為綱的組織平臺(tái)搭建
業(yè)務(wù)流程職責(zé)、崗位職責(zé)、部門(mén)職責(zé)
人才結(jié)構(gòu)與人才梯隊(duì)管理
流程績(jī)效、崗位績(jī)效與部門(mén)績(jī)效
財(cái)權(quán)、人事權(quán)與業(yè)務(wù)權(quán)
【演練】：組織平臺(tái)搭建演練（分組進(jìn)行）
六、流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性
組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
通過(guò)流程設(shè)計(jì)——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
描述流程的驅(qū)動(dòng)條件
確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
設(shè)計(jì)流程的績(jī)效
流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？
如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
支持流程活動(dòng)的操作模板
什么是模板
表單、報(bào)告編寫(xiě)
操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫(xiě)
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫(xiě)流程文件
流程體系與ISO9000等管理體系的融合
【演練】：流程設(shè)計(jì)演練
七、流程管理與變革——影響、改變業(yè)務(wù)并產(chǎn)生績(jī)效，是流程管理的*目標(biāo)
流程項(xiàng)目管理
流程項(xiàng)目的范圍管理
流程建設(shè)過(guò)程中的溝通管理
流程推行和落地
流程執(zhí)行保障
流程績(jī)效監(jiān)控
流程審計(jì)
例外事項(xiàng)的管理
【演練】：流程績(jī)效監(jiān)控設(shè)計(jì)演練、流程審核檢查表設(shè)計(jì)演練
流程管理長(zhǎng)效機(jī)制
體系建設(shè)與優(yōu)化的總思路
流程體系建設(shè)與優(yōu)化過(guò)程中常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
流程管理不同階段工作重點(diǎn)
流程管理的機(jī)制保障
流程管理成熟度模型
 企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程