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一、行政工作統(tǒng)籌
（一）行政人員角色認(rèn)知
1、三大職能認(rèn)知
（1）管理 
（2）協(xié)調(diào)
（3）服務(wù)
2、三大要務(wù)認(rèn)知
（1）參與政務(wù)
（2）管理事務(wù)
（3）搞好服務(wù)
3、三大技能認(rèn)知
（1）辦文
（2）辦會
（3）辦事
4、職業(yè)特征認(rèn)知
（1）綜合性
（2）繁復(fù)性
（3）潛隱性
（4）突發(fā)性
5、崗位要求認(rèn)知
（1）責(zé)任意識
（2）管理思維 
（3）服務(wù)理念
6、職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
（1）事務(wù)綜合
（2）技能綜合
（3）文字綜合
（二）行政綜合管理
1、參與政務(wù)
（1）上情下達政令暢通 吃透精神 督辦執(zhí)行
（2）下情上達反饋及時 摸透下情 信息對稱
（3）掌握外情 參之有方 謀之有度 行之有效  
2、管理事務(wù)
（1）日常事務(wù)管理 
（2）文件檔案管理
（3）辦公設(shè)施用品管理
（4）行政后勤管理 
（5）不確定事務(wù)與突發(fā)事件管理
（6）辦公室6S管理
（7）企業(yè)外部關(guān)系管理
3、搞好服務(wù)
（1）總經(jīng)理（主管領(lǐng)導(dǎo)）參謀與助手
（2）部門協(xié)調(diào)的紐帶和橋梁
（3）員工工作、生活總后勤
（三）行政領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、高效運籌藝術(shù)
（1）授權(quán)藝術(shù)
（2）ABC管理法
（3）輕重緩急法
2、高效溝通藝術(shù)
（1）對稱原則與位差效應(yīng)
（2）組織行為學(xué)與國人溝通特點
（3）漏斗理論與溝通方法
3、有效激勵藝術(shù)
（1）心理角色與管理有度
（2）歸因偏差與工作借口
（3）需求動機與激勵差異
二、商務(wù)（政務(wù)）禮儀
（一）行政接待禮儀規(guī)范
1、一般來訪
2、特殊造訪 
3、貴賓接待
（二）政務(wù)會議接待
1、小型座談
2、中型會談
3、大型會議
（三）商務(wù)活動
1、商務(wù)談判 
2、簽字儀式 
3、慶典儀式
（四）領(lǐng)導(dǎo)陪伺
1、著裝禁忌  
2、乘車藝術(shù) 
3、跟隨引領(lǐng)
4、等候提醒  
5、就餐規(guī)范 
6、寢起注意
（五）業(yè)務(wù)拜訪
 1、心態(tài)調(diào) 
2、行為要點 
3、重塑親和
三、常用公文寫作
  （一）寫作的一般規(guī)律
1、文章與文體
2、寫作的“雙重轉(zhuǎn)化”
  （二）公文的寫作特點
1、公文的文體特點
（1）簡約
（2）實用
（3）模式
2、公文寫作的思維特點
（1）替代性
（2）對象化
（3）金字塔
3、公文寫作的行為特點
（1）決策之作
（2）緊迫之作
（3）規(guī)范之作
（三）公文寫作規(guī)范（略）
1、公文的格式要求
2、公文的文面要求
3、公文的行文要求
（四）公文的種類（略）
（五）公文寫作技巧（訓(xùn)練）
1、金字塔思維與文章架構(gòu)
2、邏輯思維層級與文字表達條理
（六）常用公文寫作（由參訓(xùn)方提出具體文種）
（1）通知、通告、通報
（2）請示、報告、公函
（3）會議記錄與會議紀(jì)要
（4）計劃與總結(jié)
（5）領(lǐng)導(dǎo)講話稿
（6）述職報告等