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跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

一、認(rèn)識(shí)溝通，認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通價(jià)值
1、溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
2、溝通的含義，溝通的重要性
3、跨部門(mén)溝通的價(jià)值
4、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的5個(gè)障礙
5、部門(mén)管理者常犯的6個(gè)錯(cuò)誤
6、物流業(yè)人員及跨部門(mén)溝通難題
7、案例分析—你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)和原因

二、換位思考，提升溝通能力
1、溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽(tīng)
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則
3、聽(tīng)出話(huà)外音的3個(gè)方法
4、依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5、溝通不利的4個(gè)原因
6、有效溝通的5個(gè)基礎(chǔ)
7、案例分析---什么比命令更有效？

三、言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑
1、溝通的4個(gè)技巧
2、說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線(xiàn)
3、多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)
4、說(shuō)話(huà)看情形，避免歧義的6個(gè)注意
5、案例分析---為什么別人會(huì)誤會(huì)你的話(huà)

四、掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的溝通心理學(xué)
1、營(yíng)造和諧的溝通氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢(xún)（6）鼓勵(lì)
（7）接納（8）批評(píng)（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)
（1）框架效應(yīng)——話(huà)你怎么說(shuō)
（2）前景展望
（3）稟賦應(yīng)用
（4）心理帳戶(hù)預(yù)設(shè)
（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說(shuō)服與影響
（1）說(shuō)服的二種途徑
（2）ABC說(shuō)服法
（3）認(rèn)知失調(diào)
（4）登門(mén)檻效應(yīng)
(5)留面子效應(yīng)
(6)從眾心理掌控
4、案例分析

五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理
1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察
自我覺(jué)知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類(lèi)型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析---部門(mén)沖突的原因及解決方法

六、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
（1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單
評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
評(píng)價(jià)自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃充滿(mǎn)欣喜
（2）身體語(yǔ)言溝通的改善
首先理解別人的身體語(yǔ)言
恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權(quán)能力
沖突處理能力
激勵(lì)下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
案例分析---影片交流

七、認(rèn)知情緒、重視情緒在部門(mén)溝通中的作用和價(jià)值
1、情緒的起源和意義
2、成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)管理中的利弊
3、一念之轉(zhuǎn)，宇宙法則。如何讓你的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)“正向能量”
4、善用情緒促績(jī)效的6大方法
5、情緒源于心，形于身。7個(gè)方法讓溝通“有效果”。
6、案例分析—情緒在溝通中的價(jià)值

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