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銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

課程背景：
到底是什么在決定著客戶的購(gòu)買？除了顧客本身的購(gòu)買
意愿之外，還有什么在左右客戶做決定呢？事實(shí)上，購(gòu)買過(guò)程中，客戶的購(gòu)買情緒也是至關(guān)重要，你是否有過(guò)因?yàn)橐粫r(shí)的喜悅而消費(fèi)或者因?yàn)橐簧鷼獗汶x開購(gòu)物地？作為銷售者或者服務(wù)者，要學(xué)會(huì)通過(guò)自身來(lái)引爆客戶的購(gòu)買情緒。你的形象、語(yǔ)氣、行為都在無(wú)形的影響著客戶的情緒（心情）。
本門課將從意識(shí)、語(yǔ)言、形象、行為四方面與銷售者和服務(wù)者分享你該如何影響你客戶的購(gòu)買情緒。 

第一部分：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
案例分享：是什么讓客戶放棄購(gòu)買？
1、客戶的購(gòu)買意愿與購(gòu)買情緒
2、大部分人是如何做出反應(yīng)的？
3、你將傳遞哪些購(gòu)買情緒？
4、你是如何引爆購(gòu)買情緒的？
5、什么在決定你的服務(wù)形式？
6、卓越的服務(wù)表現(xiàn)何來(lái)？

第二部分：形象影響力訓(xùn)練
1、卓越形象的重要性
2、女性形象塑造細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)
女士妝容與發(fā)型
職業(yè)裝穿法
女性配飾
3、男士形象細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)
男士?jī)x容禮儀
男士職業(yè)裝禮儀

第三部分：置業(yè)顧問(wèn)的基本行為禮儀
一、銷售現(xiàn)場(chǎng)的儀態(tài)禮儀
1、待客中的站姿禮儀
2、與客戶站立交談時(shí)的站位禮儀
3、迎接客戶的致意禮儀
4、坐姿禮儀
5、與客戶對(duì)坐、側(cè)坐交談的禮儀
6、蹲姿禮儀（下蹲為客人拾物）
7、手勢(shì)禮儀
A、基本手勢(shì)
B、“請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)坐”
C、方向指示（如何使用激光筆）
D、樓盤材料的展示與遞接
8、銷售現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)
A、行進(jìn)引導(dǎo)
B、上下樓引導(dǎo)
C、電梯引導(dǎo)
D、開關(guān)門引導(dǎo)

第四部分：現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
 1、向客戶遞名片的禮儀
 A、如何遞出名片
 B、如何接收名片
 2、介紹的禮儀
 A、介紹的順序
 B、介紹的手勢(shì)
 3、為客人倒水的禮儀
 A、如何倒水與持杯
 B、如何放置水杯
 C、如何添水

第五部分、小組接待情景模擬與問(wèn)題解析

銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱