課程描述INTRODUCTION
銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 市場經(jīng)理
培訓(xùn)講師：薛巍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
訓(xùn)練目標(biāo)：
深刻體會和了解大堂經(jīng)理的角色定位所包含的元素
了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)
對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式
體驗(yàn)工作流程，學(xué)會工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)把握
體驗(yàn)主動營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升
明晰客戶管理方法，提升客戶服務(wù)能力
透析理財(cái)理論與實(shí)務(wù)深刻體會和了解
大堂經(jīng)理的角色定位所包含的元素
了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)
對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式
體驗(yàn)工作流程，學(xué)會工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)把握
體驗(yàn)主動營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升
明晰客戶管理方法，提升客戶服務(wù)能力
透析理財(cái)理論與實(shí)務(wù)
模塊一、大堂經(jīng)理之角色認(rèn)知
議題一、大堂經(jīng)理的使命與職責(zé)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀
從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變
客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使*
大堂經(jīng)理的定位、價(jià)值、使命、職責(zé)
大堂經(jīng)理的日常工作程序
大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍
大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求
大堂經(jīng)理首問責(zé)任制
議題二、大堂經(jīng)理職業(yè)精神塑造
金融業(yè)所倡導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)
如何做一個誠信、自律的人
建立良好的人際關(guān)系
大堂經(jīng)理之細(xì)節(jié)決定成敗
科學(xué)的工作方法
議題三、大堂經(jīng)理陽光心態(tài)塑造
評估自己的真實(shí)狀態(tài)
如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
理解壓力與情緒
壓力的潛在來源與后果
管理情緒、應(yīng)對壓力
緩解壓力、改善情緒的途徑
做情緒的主人— 工作并快樂著
模塊二、大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象
議題四、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與著裝、形象要求
服務(wù)技能之服務(wù)禮儀
言談舉止非小事
整合*形象技巧
儀容、儀表規(guī)范
模塊三、大堂經(jīng)理之專業(yè)技能提升
議題五：主動服務(wù)技巧與規(guī)范
主動接待客戶：建立客戶的信任
主動理解客戶：聽出說者想說
主動幫助客戶：滿足客戶期望
主動留住客戶：讓你的客戶回頭
議題六：主動營銷技巧與規(guī)范
認(rèn)識營銷及其本質(zhì)
主動營銷十大關(guān)鍵時(shí)刻
營銷循環(huán)控制點(diǎn)
用流程來提升營業(yè)廳營銷力
議題七：客戶管理與抱怨處理技巧
客戶細(xì)分
個人客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)行為分析
客戶流失分析
營業(yè)廳客戶滿意度關(guān)鍵控制點(diǎn)
客戶異議處理技巧
議題八：營業(yè)廳服務(wù)督導(dǎo)
如何成為優(yōu)秀的服務(wù)督導(dǎo)
督導(dǎo)管理常見的方法
服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)程序與實(shí)施
督導(dǎo)中的人力發(fā)展與輔導(dǎo)職能
議題九：綜合理財(cái)實(shí)務(wù)
家庭財(cái)務(wù)管理
單項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)劃
個人/家庭綜合理財(cái)規(guī)劃
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